部屬教不會、講不聽，怎麼辦？3步驟揭開員工心理，治標又治本

身為主管的你，忍不住在心裡嘀咕：「什麼事都找我，還要你做什麼！ ... 部屬教不會、講不聽，怎麼辦？3步驟揭開員工心理，治標又治本. 2016/11/23. 部屬教不會、講不聽，怎麼辦？3步驟揭開員工心理，治標又治本 部屬教不會、講不聽，怎麼辦？3步驟揭開員工心理，治標又治本 2020-10-05T03:07:48+0800 2016-11-23T20:25:00+0800 https://cdn.bnextmedia.com.tw/mt/images/mt-192x192.png 經理人Managertoday 吳硯文 https://3.bp.blogspot.com/-wte0xEGxvgw/WDVgYs7EJ7I/AAAAAAADjCQ/yjUAM8rr7Ucp0tOtgiCInPvwbEqMiofZQCKgB/s1280/%25E6%259C%25AA%25E5%2591%25BD%25E5%2590%258D.png 小陳今天已經來找你三次了，一下說業務不給銷售資料，一下抱怨拿不到廠商名單，剛剛又跑來問你行銷活動的日程。

身為主管的你，忍不住在心裡嘀咕：「什麼事都找我，還要你做什麼！」好不容易解決完小陳的問題，正準備接續一再被打斷的工作時，沒想到小陳又來了⋯⋯ 小陳今天已經來找你三次了，一下說業務不給銷售資料，一下抱怨拿不到廠商名單，剛剛又跑來問你行銷活動的日程。

身為主管的你，忍不住在心裡嘀咕：「什麼事都找我，還要你做什麼！」好不容易解決完小陳的問題，正準備接續一再被打斷的工作時，沒想到小陳又來了⋯⋯ 每個主管都希望部屬能夠自動自發、舉一反三，為什麼常常事與願違？台灣企業教練先趨陳茂雄指出，問題可能出在主管身上！ 引導員工面對問題，才能對症下藥 他在《激發員工潛力的薩提爾教練模式》書中提及，一般主管習慣使用「單向指導方式」，直接告訴部屬怎麼做、甚至直接替對方完成，但是這種做法都只能短暫地「解決問題」，只要部屬一天沒有「改變模式」，問題就會以不同的面貌再次出現。

就像小陳，你幫他解決了一個問題，只是換來了更多的問題。

因此，陳茂雄建議主管改採「教練式領導」，以開放式提問，引導小陳看清自己的情況。

結果可能會發現，小陳很不會與人溝通，才導致其他部門都不想幫他。

這時候，主管就可以對症下藥，協助小陳改善溝通方式，不僅解決了眼前的問題，也可避免類似情況重複發生。

怎麼找出行為背後的真正原因？ 陳茂雄選擇將「教練式領導」結合美國心理學大師維琴尼亞．薩提爾（VirginiaSatir）提出的薩提爾模式（TheSatirModel）：以冰山為喻，人的行為只是冰山露出水面的一小部分，水面下還潛藏著我們看不到的情緒、觀點、期待、渴望四個要素，隨時左右水面上的所作所為。

薩提爾認為，每個人在成長過程中，都會不自覺地形成一些個人執著的情緒、觀點、期待和渴望，在人們心中形成盲點，排拒其他的可能性。

所以，如果要真正改變部屬的言行，就應該從冰山下各個要素著手，揭開他的行為障礙及思維盲點，才能由內而外、治標又治本地改變行為模式。

以下是運用薩提爾教練模式的3個步驟： 1.訂定改變目標： 每次晤談時，都應該先設定結果導向的談話目標（例如：小陳要獨立完成與各部門的溝通），幫助主管和部屬聚焦問題、有效達陣。

2.辨識並排除盲點的干擾： 探詢部屬的行為緣由，揭露他背後所固守的情緒、觀點、期待及渴望；再引導他分析這些模式對他自己外在表現的利弊得失，進而察覺自身盲點。

最後，引導部屬選擇改變隱藏在水面下的冰山要素，創造新的可能性。

3.落實改變於行動中： 薩提爾教練模式的最終目標是促使部屬改變外在行為，因此協助對方排除盲點的干擾之後，還要引導他訂出具體行動方案並持續追蹤，才算完成任務。

實戰演練 公司在台中成立分部，將會開缺經理，Andy滿心以為自己會出頭天，沒想到晉升的竟是Aaron！ Andy在公司初創時期就進來了，足足比Aaron早了好幾，他覺得公司不認可他的能力，既生氣又失望。

更讓他不平的是，他的表現一直都比Aaron好。

於是，Andy隔天就遞出了辭呈。

圖為主管透過「薩提爾教練模式」，挖掘Andy離職背後的真正原因，並讓他了解，公司不拔擢不代表否定其能力，排除其內心盲點的干擾，終於順利留下Andy繼續為公司努力。

延伸閱讀/ 1.好人不是好老闆！Google老闆帶人的3種方法 2.優秀的員工不一定是優秀的主管！培育幹部2要領，教出會帶人管事的好主管 資料來源/《激發員工潛力的薩提爾教練模式》，天下雜誌出版 領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 活動 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌 最新出刊 訂閱優惠 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 找課程 訂雜誌 聽說書 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌訂閱 最近出刊 訂閱優惠 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 追蹤我們 領導帶人 工作術 部屬教不會、講不聽，怎麼辦？3步驟揭開員工心理，治標又治本 2016/11/23 整理‧撰文 吳硯文 小陳今天已經來找你三次了，一下說業務不給銷售資料，一下抱怨拿不到廠商名單，剛剛又跑來問你行銷活動的日程。

身為主管的你，忍不住在心裡嘀咕：「什麼事都找我，還要你做什麼！」好不容易解決完小陳的問題，正準備接續一再被打斷的工作時，沒想到小陳又來了⋯⋯ 每個主管都希望部屬能夠自動自發、舉一反三，為什麼常常事與願違？台灣企業教練先趨陳茂雄指出，問題可能出在主管身上！ 引導員工面對問題，才能對症下藥 他在《激發員工潛力的薩提爾教練模式》書中提及，一般主管習慣使用「單向指導方式」，直接告訴部屬怎麼做、甚至直接替對方完成，但是這種做法都只能短暫地「解決問題」，只要部屬一天沒有「改變模式」，問題就會以不同的面貌再次出現。

就像小陳，你幫他解決了一個問題，只是換來了更多的問題。

因此，陳茂雄建議主管改採「教練式領導」，以開放式提問，引導小陳看清自己的情況。

結果可能會發現，小陳很不會與人溝通，才導致其他部門都不想幫他。

這時候，主管就可以對症下藥，協助小陳改善溝通方式，不僅解決了眼前的問題，也可避免類似情況重複發生。

怎麼找出行為背後的真正原因？ 陳茂雄選擇將「教練式領導」結合美國心理學大師維琴尼亞．薩提爾（VirginiaSatir）提出的薩提爾模式（TheSatirModel）：以冰山為喻，人的行為只是冰山露出水面的一小部分，水面下還潛藏著我們看不到的情緒、觀點、期待、渴望四個要素，隨時左右水面上的所作所為。

薩提爾認為，每個人在成長過程中，都會不自覺地形成一些個人執著的情緒、觀點、期待和渴望，在人們心中形成盲點，排拒其他的可能性。

所以，如果要真正改變部屬的言行，就應該從冰山下各個要素著手，揭開他的行為障礙及思維盲點，才能由內而外、治標又治本地改變行為模式。

以下是運用薩提爾教練模式的3個步驟： 1.訂定改變目標： 每次晤談時，都應該先設定結果導向的談話目標（例如：小陳要獨立完成與各部門的溝通），幫助主管和部屬聚焦問題、有效達陣。

2.辨識並排除盲點的干擾： 探詢部屬的行為緣由，揭露他背後所固守的情緒、觀點、期待及渴望；再引導他分析這些模式對他自己外在表現的利弊得失，進而察覺自身盲點。

最後，引導部屬選擇改變隱藏在水面下的冰山要素，創造新的可能性。

3.落實改變於行動中： 薩提爾教練模式的最終目標是促使部屬改變外在行為，因此協助對方排除盲點的干擾之後，還要引導他訂出具體行動方案並持續追蹤，才算完成任務。

實戰演練 公司在台中成立分部，將會開缺經理，Andy滿心以為自己會出頭天，沒想到晉升的竟是Aaron！ Andy在公司初創時期就進來了，足足比Aaron早了好幾，他覺得公司不認可他的能力，既生氣又失望。

更讓他不平的是，他的表現一直都比Aaron好。

於是，Andy隔天就遞出了辭呈。

圖為主管透過「薩提爾教練模式」，挖掘Andy離職背後的真正原因，並讓他了解，公司不拔擢不代表否定其能力，排除其內心盲點的干擾，終於順利留下Andy繼續為公司努力。

延伸閱讀/ 1.好人不是好老闆！Google老闆帶人的3種方法 2.優秀的員工不一定是優秀的主管！培育幹部2要領，教出會帶人管事的好主管 資料來源/《激發員工潛力的薩提爾教練模式》，天下雜誌出版