《彼得・杜拉克的管理聖經》導讀：「管理學」是關係人類與 ...

杜拉克探討「管理」，既不同於泰勒的科學管理，針對作業性工作，講求分工的效率，近乎解剖學的處理；也不同於費堯，為了發展原理原則的需要，將完整的管理 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作加入我們新聞中心2020/06/23,職場PhotoCredit:JeffMcNeillCCBySA2.0 精選書摘TNL精選書籍，讓你站上文字巨人的肩膀，遠眺世界。

看更多此作者文章...訂閱作者收藏本文文：許士軍（逢甲大學人言講座教授）【導讀】一部歷久彌新的管理經典知識代表人類最珍貴的一種遺產，往往保存在留傳後世的偉大著作中，啟迪世人，彌久常新。

不過，這類著作多有關文學、歷史或哲學思想方面，屬於管理領域的似乎相較起來要少得多。

一方面，固因管理學本身發展歷史的短暫，另一方面，也和管理的應用本質有關。

然而在這領域內的少數經典之作中，彼得．杜拉克在一九五四年所出版的《彼得．杜拉克的管理聖經》（ThePracticeofManagement）一書，毫無疑問的，可稱為其中歷久彌新的一本鉅著。

在此所稱的「鉅著」，並非指它的篇幅，而是它對於今天我們所認識的「管理」和「管理學」所產生的奠基性影響。

認識杜拉克，為什麼要讀這本書？在半世紀前，確已存在某些創新的管理思想和具體做法，並且對生產力的提升帶來重大貢獻，但是它們主要針對管理或管理工作的某些層面而言。

尤其在一般人的心目中，管理不過是指組織內的某些職位而已。

然而在《彼得．杜拉克的管理聖經》一書中，杜拉克自世界、社會、企業和個人各層次探討管理所具有的特殊價值和地位，而且視管理為貫穿這些層次的功能、工作和職責。

借用《追求卓越》（InSearchofExcellence）作者之一的湯姆．畢德斯（TomPeters）的話：「在杜拉克之前並無真正管理學的存在。

」在相當程度內，他心中所指的，應該就是這一著作。

杜拉克在繼《企業的概念》（ConceptoftheCorporation）出版後八年才推出《彼得．杜拉克的管理聖經》這本書，前者主要以當時的通用汽車公司為藍本，首次探討諸多重要的管理問題，如高階管理階層的功能、經理人發展、勞力和顧客關係等等，面對當時美國企業界影響最大的，就是他所描述有關通用汽車公司所實施的分權制度。

在相當大程度內，《彼得．杜拉克的管理聖經》是將《企業的概念》書中所開啟的「管理」予以系統化和更深刻地剖析。

由於這番總結的努力，書中所提出的許多重要概念，又發展為杜拉克日後許多重要著作的主題。

其中包括一九六四年出版的《成效管理》（ManagingforResults）、一九七三年的《管理的使命／管理的責任／管理的實務》（Management:Tasks,Responsibilities,Practices），以及一九八○年的《動盪時代的管理》（ManaginginTurbulentTimes）等等。

由此可見這部《彼得．杜拉克的管理聖經》在杜拉克眾多管理著作中所居之承啟地位。

管理是關係人類與世界前途的決定性因素在杜拉克的歷史觀中，管理不僅代表工業體系中掌握一組織績效的功能，更是一個具有關鍵地位的社會經濟制度。

他甚至認為，在戰後的歲月中，管理的發展關係整個世界和人類的前途走向。

處於一九五○年代的世界局勢是：在歐洲，共產勢力淹沒整個東歐和中歐國家；在亞洲，中國大陸陷入鐵幕不久，朝鮮半島經過一番血戰後，維持了一個勉強的和局；在世界其他原屬西方殖民地和眾多第三世界國家，除了依然在貧窮與落後的泥沼中掙扎外，也正面臨他們終將倒向西方或共產陣營的歧途。

在這種情勢下，杜拉克以一位先知者的眼光和使命感提出他的診斷和處方。

首先，他對於當時自由世界的領袖——美國的建議是：如果要避免重蹈一八八○年英國的覆轍，只有依靠卓越的管理能力和不斷提升的管理績效；其次，他認為歐洲能否自戰後的廢墟中重新站立，恢復昔日的繁華，也是取決於其管理績效。

至於開發中國家的前途如何，和他們能否儘快培養出有能力而盡責的管理階層有密切的關係。

在杜拉克的眼光中，管理絕不是只為企業創造利潤的工具，甚至不是為了績效，而是關係到世界和平及人類前途的決定性因素。

也許就是由於這種信念的驅使，使他在眾多的學科領域中，選擇了管理為他的最愛，孜孜一生地從事有關管理理念與實務的闡發。

從整體觀點看管理如何創造績效杜拉克探討「管理」，既不同於泰勒的科學管理，針對作業性工作，講求分工的效率，近乎解剖學的處理；也不同於費堯，為了發展原理原則的需要，將完整的管理區分為不同性質的功能。

他是以追求整體績效為鵠的，將管理應用到企業、經理人、員工及其工作三個層次上。

一、管理始於認識企業杜拉克曾經明白地表示，管理本身不是目的，而是為企業創造績效的器官。

因此討論管理必先討論企業。

多年來，人們所認識的企業，只是一種追求利潤的手段或工具；所謂「利潤最大化」或「邊際成本等於邊際收入」的決策法則，在杜拉克看來，不但和企業的目的、功能等無關，更糟的是，它們已導致社會對於企業的敵視。

杜拉克是第一位將企業當作一個個體來看的人，他認識到，企業是以市場和消費者為對象、為他們創造經濟效益的組織，它也是提供人類和社會就業機會的組織，它更是扎根於社會和社區的公共利益而有所貢獻的組織。

換句話說，企業的生存和存在目的，不是在於企業本身，而是在於企業之外的社會中。

五十年來，杜拉克在本書中所說出的一句話：「企業的目的，只有一個正確而有效的定義——創造顧客。

」至今已成為對於企業的意義和價值的最佳說明。

也基於這一觀念，杜拉克認為，企業的兩大生產性功能是行銷和創新，所有其他工作都只是成本。

這些看法，不但歷久不衰，反而隨著時間而使人們更加體會它們所代表的真諦。

二、管理經由經理人所謂「經理人」，即在企業內負責運用和整合各種資源以創造企業績效任務的人。

事實上，一個被賦予管理職位或權力的人，未必會自然而然地有效擔負這任務，因此這群經理人本身也是有待管理的。

和許多傳統管理理論不同，杜拉克對於經理人的管理，反對依靠他們上司的指導和控制，認為應讓他們主動地採取行動以實現所期望的結果，因此，他不贊成嚴密的監督以及「控制幅度」的掌握。

他也不認為，可經由態度和行為的改變或加強溝通以達到目的。

他主張建立起一個有效的管理結構以引導管理者的願景和努力方向——這也就是日後獲得管理理論界和實務界普遍接受並發揚光大的「目標管理」之由來。

基本上，他認為公司內的每一位管理者（從最高主管到基層領班）都應該明白自己努力的明確目標，這些目標不是自己隨意制定的，而應該衍生自企業的整體目標。

換句話說，每一個經理人所訂定的目標，都應該包括有他對於達成公司「所有經營目標」的貢獻。

就這方面看，杜拉克並不反對企業的任務和活動應該是自上而下規劃的。

但是，杜拉克較具見地的看法是：在整合經理人的工作時，乃是自下而上進行的。

他說：「從結構上和組織上看，一切職責都要以前線經理人為中心，只有前線經理人不能自己完成的，才交給上一級管理階層。

」這是杜拉克所強調的「目標管理」的精神所在：讓經理人透過這一管理機制以實施「自我控制」，而非作為遂行「驅策管理」的手段。

三、員工是一個「全人」，不是機械本書中以長達八章的篇幅討論管理的最後一個功能：對企業員工和工作的管理。

首先，在此所謂「員工」，包括技術工人到公司執行副總裁在內。

其次，對於這些員工的看法，也是杜拉克和一般觀念極大不同之點就是，他將他們看待為一個個活生生的人；他們有成就感和參與感這些需求，希望能在工作職務中獲得滿足，而不是一雙雙「工作的手」，只要憑著工作結果支付薪資即可打發。

由於杜拉克將工作者當作一個個「全人」看待，因些管理他們，除了要他們的手，更要關懷他們的心和腦。

也就是要講求人性和符合人性，以創造能夠激發積極工作動機的環境，這是他筆下所認為管理工作者面臨的最核心、最困難，也是最急迫的任務。

其次，他認為，人不同於機械或其他物質資源，人力資源是可以培育發展的。

傳統上所揭櫫的「公平勞力換取公平報酬」，對於員工和公司都是不適當的，因為這種想法和做法，並不能激發員工的高昂工作動機和優異的績效成果。

公司應該給予員工具有挑戰性的工作以幫助員工自我成長，這也是管理上的一大任務。

科學管理的對與錯值得在此特別指出的，乃是杜拉克對於科學管理的評析。

我們不要忘記，在二十世紀前半，正是科學管理表現「世界性成功」的時期，在一般人觀念中，科學管理就是管理，也就是美國人足以傲世的成就和貢獻。

在當時，「如果誰抨擊了管理，誰就是抨擊了真正的美國」。

在這種氣氛下，唯有杜拉克冷靜而中肯地指出「科學管理」的「對」與「錯」。

首先，科學管理的一個基本信念是，我們應該將工作分解為最簡單的單位動作，這是對的；然而說，每個動作最好由一位員工單獨完成，這是錯的。

因為分析的原則並不適用於行動的原則，後者必須整合。

人類的特殊能力和貢獻（不同於機械者）即在於整合各種動作，予以平衡、控制、測量和判斷。

將分析視為行動的原則，等於將人視為機械，這是違反人性的想法和做法。

其次，科學管理主張將規劃和實施分離，這也是對的，因為二者性質不同，所需能力和條件也不同。

但是堅持這兩類工作必須由不同的人擔任，則是錯的。

在許多情況下，將規劃和實施用同樣的人擔任，如書中所描述IBM的狀況，其生產力反可大大提升。

事實上，杜拉克所主張者，正是近年來在管理上所採行的「賦權」（empowerment）的做法，也是符合「創新」與「創業」管理的精神。

五十年前，杜拉克即有這種眼光，實在令人欽佩。

「願景」、「組織創新」、「知識工作者」的前驅《彼得．杜拉克的管理聖經》這本劃時代的管理學經典之作，能歷經半世紀而仍為人類誦讀，保持其暢銷書之地位而不墜，不是沒有理由的。

主要的原因之一，在於書中所提出的許多觀點和主張，在當時，也許是隱晦不明的，然而歷經時間的磨練，卻愈發顯現其真知灼見的光彩。

在此僅舉出其中幾個例子：在有關組織結構的討論中，他捨棄一般教科書中所採部門化和層級權責的模式，也不認為依傳統的經營功能（如製造、工程、銷售之類）來建構有什麼用處，而是強調組織設計應配合「企業是什麼？」的答案，他稱之為「活動分析」。

事實上，這也是他在一九九五年出版的《巨變時代的管理》（ManaginginaTimeofGreatChange）中所稱「打造經營理論」的濫觴。

這種理論是建立在一企業之外在環境、使命和本身核心能力的假設上，也是隨時代實況而不斷檢討和調整。

用目前最流行的名詞來說，就是所謂的「願景」（vision）。

同時，他在書中詳細比較「功能分權制」和「聯邦分權制」的優劣。

他認為，後者具有創新和彈性、扁平化、培育領導人才等優點，是功能分權制所不及的。

事實上，這種看法也和今日企業所採的組織創新的潮流十分符合。

在本書第四篇有關「員工的管理」中，特別針對「專業人員」（第26章）予以討論。

杜拉克已經發覺，這類專業人員既非一般員工，又和經理人有異。

他擁有專業知識和能力，能夠判斷該做什麼和如何做，不待他人支配和控制。

他預測，這類人員在企業中今後不但人數成長快速，而且地位日趨重要，因此，如何管理這類人員將是企業所面臨的最困難問題之一。

事實上，當時他所關切的人員，也就是日後他在《後資本主義社會》（Post-CapitalistSoceity）與其他書中所稱之「知識工作者」，成為今後企業擁有的最珍貴資源。

近年國人對於杜拉克先生的思想和著作深感興趣，過去曾經出版的經典之作，仍獲讀者的愛戴，歷久不衰，這在日新月異的管理世界以及管理書籍中可稱異數，其中尤以這本《彼得．杜拉克的管理聖經》為最。

這次遠流出版公司因應時局重新推出經典新裝版，以一番新面貌出現，相信可讀性更高，實在是喜愛管理和杜拉克人士的一大佳音。

書籍介紹本文摘錄自《彼得・杜拉克的管理聖經（經典新裝版）》，遠流出版＊透過以上連結購書，《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈聯合勸募。

作者：彼得・杜拉克（PeterF.Drucker）譯者：齊若蘭為杜拉克奠定「管理教父」地位之經典鉅作因為有杜拉克，才有現代管理學！本書涵括「管理」的一切，觀念歷久彌新，也是杜拉克最重視的管理學著作。

無論你想從基礎學起，或是重新思索管理的意義，這都是你必讀必備的一本！這本書，正是被譽為「現代管理學之父」的彼得・杜拉克，最重視的一本管理學著作。

書中論及「管理企業」、「管理經理人和員工」；同時也談到「管理的結構」與「制定決策」。

一方面探討管理的本質，如管理者的角色、職務和所面對的挑戰，另一方面也從人的角度來看管理者，探討擁有管理職位的管理者需具備哪些特質、如何發展管理能力，以及他們的責任和價值，最後探討到「組織的精神」。

想要完整了解管理的奧義，無論你是不是管理者，都應該從中一窺究竟。

學管理，就從這本開始！完整認識企業管理的劃時代之作── 第一部以全觀點看待管理的著作 長銷數十年，精要概念隨時適用 提出「目標管理」概念，影響當代與未來企業方針 時刻提醒管理者必備思維：企業的目的在「創造顧客」；企業的功能在「行銷」和「創新」PhotoCredit:遠流出版責任編輯：翁世航核稿編輯：丁肇九 Tags：彼得杜拉克的管理聖經PeterF.Drucker企業管理目標管理創造顧客許士軍經理人科學管理賦權組織創新知識工作者More...成為會員，在關鍵評論網暢所欲言成為會員成為會員習近平試圖在六中全會推出「第三個歷史決議」，讓他成為另一個毛澤東3則觀點心理師破解性侵常見迷思：愛上強暴我的人，這是什麼心態？1則觀點藍綠皆有共識的「鄉鎮市長直選改官派」，為何推了30年依然沒下文？1則觀點「女性衣著和性侵被害」有關嗎？研究結果可能讓人跌破眼鏡2則觀點中共歡度百年黨慶，卻藏不住習近平內心的「兩道陰影」1則觀點中國防疫好棒棒？殊不知只是中共穿著「國王的新衣」繼續裸奔1則觀點中國公民記者張展報導武漢疫情後被捕，在獄中絕食體重剩一半，人權人士：「她有可能真的死在監獄中」1則觀點收件地址寫「來不及村清真寺附近」，巴基斯坦郵差竟然不會送錯人！1則觀點比中美台還要多，香港為日本農林水產品最大出口地1則觀點被壓抑的女同志公共空間：許多人認為女性之間的情誼只是姊妹情、手帕交，而非愛情2則觀點