卡內基「溝通與人際關係」

EQ，簡而言之即情緒管理，但也並非所謂個性好、脾氣好就是EQ好，好的極端可以稱之為濫好人，另一個極端則為難以相處的神經病患者，如何拿捏分寸有著一定的難度，這也是 ... 卡內基 「溝通與人際關係」         在經過臺灣的升學教育制度下，德智體群美五育往往只有智育被眾人所重視，因為分數是看得見的東西，分數的高低也區分了人們看待的眼光。

但是，並非只有IQ影響一個人的成就大小，最近十年來興起了EQ這個名詞，IQ、EQ同時培養的人才能進一步的邁向成功之路。

EQ，簡而言之即情緒管理，但也並非所謂個性好、脾氣好就是EQ好，好的極端可以稱之為濫好人，另一個極端則為難以相處的神經病患者，如何拿捏分寸有著一定的難度，這也是為什麼EQ管理可以獨立成為一門學問的原因之一。

如何管理好自己的情緒， 主編認為是人一輩子的重要課題，故推薦這本卡內基的著作「溝通與人際關係」。

本書分六部份，分類法則是依情緒管理的時機來區分： 第一部份 與人相處的基本技巧 第二部份 六個使人喜歡你的秘訣 第三部份 改變他人想法的十二妙方 第四部份 匡正他人錯誤的九個方法 第五部份 利用信件創造奇蹟 第六部份 創造家庭幸福的六大秘方       接下來，主編將跟大家分享前兩個部份的心得，因為這兩個部份改變了主編很多原本的想法，也因為想法的改變，導致主編與週遭環境的互動有了大幅度的改善，只要能夠了解這些部份，就能夠體會EQ管理為何能夠發揮如此大的效果。

故向大家分享這兩個主編覺得是本書最成功的重點。

  與人相處的基本技巧 這裡有兩個重點，一是怒罵責備通常是於事無補的，當你因別人的錯誤而動怒時，是不是很想怒罵、責備他呢？也許有些人能夠聽進去，當作忠言逆耳，但絕大部分的人都是不喜歡聽到有損他自尊的言詞，甚至惱羞成怒，這樣的責備是不是沒有得到效果呢？如果換個方法，試著用沉默去代替責備，效果是值得一試的。

二是你試圖想讓別人照你的話去做，壓迫、命令的口吻似乎是最快速有效的方法，但也是最不得人心的非常手段，你要謹記所處的環境並非軍隊，軍紀是不適用的。

如果有一種方式能夠讓人打從心裡的自願跟從你的建議，這才是最好的方法，例如利用一些獎金成為誘因，讓員工之間產生良性的競爭心使產值提升，或者塑造共同的理想目標一起打拼等都是。

讓人喜歡你的秘訣 受人歡迎，不外乎幾個法門。

發自內心的關懷別人、時時維持開朗的笑容、真誠的讚美別人、適時當個好聽眾。

如果能夠真的做到上述幾點，不論身處在何處，想必不用一個禮拜就能夠成為處處受歡迎的人。

關懷別人，是需要發自內心，如果寒喧只是如政客般的片面之詞，想必聽到的人只會當作耳邊風，完全感受不到關懷的溫暖；如果是發自內心的說，即使是「你最近好嗎？」、「最近生意好嗎？」這些基本的問候語，都能夠發揮溫潤人心的效果。

時常保持笑容，讓人更加容易親近，每個人都應該有種體會，當心情不好的時候臉色自然表現出來，週遭的人看到總是退避三 舍，這也許是正常的反應，但仔細想想如果這時候有人拿著招待券請大家同樂，是否會錯失這個機會呢？讚美的言詞需要真誠的從口中道出，如果缺乏真誠這個要素，就算再怎麼貼切的形容詞也只會流於形式，往壞的方面想，可能聽者會認為你在冷嘲熱諷，所以讚美的言詞如果不是發自內心，盡量不要出口，這可能導致禍 從口出的嚴重後果。

當個好聽眾並非去聽某個偉大的人演講，而是藉由察言觀色了解對方是否有想像你分享的話題，當抓住了這點，讓他即興發揮，當他滿足了跟你分享的喜悅後，想必你與他之間的關係又更進一步。

例如你想談成生意的某個老闆對於收集古董很有興趣，如果能夠藉機讓他跟你述說他的收集品如何的貴重，想必這個生意已經成功一半了。