如何化解職場中的衝突？ | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

這種情況下常見的感受是，你會將衝突原因和結果歸咎於「人」，覺得不受尊重，或是覺得你們的關係岌岌可危。

其實，大多數衝突，尤其是工作中的衝突，不 ... 訂閱雜誌我要訂閱 搜尋 推薦關鍵字：內容分類熱門主題所有主題訂戶限定我的帳戶登入首頁首頁影音Podcast 如何化解職場中的衝突？ 放大縮小分享PostTweetShareShare Episode92衝突2020/11/29如何化解職場中的衝突？ClashingwithaCoworker?Here'sWhattoDo 這四個步驟可協助你解決衝突，無論你是尋求衝突或是迴避衝突的人。

免費訂閱一號課堂ApplePodcastsSoundOnGooglePodcast放大縮小工作中難免有衝突，無論是同事之間，或是與合作夥伴。

衝突不需要刻意避免，也不是什麼壞事，有時候發生衝突反而是非常正向的。

因為，它是一種直接明確的溝通方式，只要好好處理，你可以有更好的工作成果，並與對方建立更牢固的關係。

那麼，發生衝突的時候，該怎麼好好溝通、正確處理呢？在進行對話之前，以下這四個步驟可以幫助於你做出理性、明智的抉擇。

第一：不要只在乎自己的感受。

「關注自己」是我們的本能，對吧？雖然這很正常，但你必須擺脫這種情況，並試著為對方著想，這麼做可協助你解決衝突。

首先，請先思考一些問題，例如：對方想要的是什麼？他們不滿的癥結點又是什麼？你應該盡量站在對方的角度思考，包括了解他們是迴避衝突者或是尋求衝突者。

迴避者重視關係與和諧，他們會試圖改變話題，試著引導人們轉移目標。

如果對方是迴避者，不想陷入衝突，轉移焦點是非常好的策略。

而尋求衝突者重視直接和坦誠。

這並不是說他們不在乎關係與和諧，而是對他們而言，說話坦白不拐彎更為重要。

當他們陷入衝突時，會為自己辯護，他們會直接說出需求，以及希望你怎麼配合。

第二：了解你面臨的衝突類型。

大多數人都以為，自己面對的是所謂的關係衝突，也稱為「個人衝突」。

這種情況下常見的感受是，你會將衝突原因和結果歸咎於「人」，覺得不受尊重，或是覺得你們的關係岌岌可危。

其實，大多數衝突，尤其是工作中的衝突，不一定是關係衝突。

最常見的是「任務衝突」，這是指你們對目標產生不同意見。

例如，也許我認為我們專案的目標是改善客戶服務，你卻認為目標應該是增加營收。

此外，職場中常見的還有「流程衝突」。

這是指雙方對目標有共識，但可能對達成目標的過程有不同意見。

比方說，我認為應該先提升產品品質，你卻認為應該先將預算放在廣告行銷上。

最後一種衝突類型是「地位衝突」。

這類形的衝突，真正的關鍵在於權力。

傳統職場倫理強調階級和威權，長官的命令要服從，交辦的任務下屬要盡力執行，不能有其他意見。

但新時代的職場，謙虛、開放、民主、多元關點，反而是更有效的領導方式。

了解你面臨的衝突類型，會對解決衝突...本篇文章主題衝突追踨更多關聯主題關聯推薦音頻Episode160黑幼龍：最強的社交驅動力，就是讓對方覺得自己在你心中很重要分享 2022/07/30 Episode165劉軒：學習不能只會輸入，反覆「輸出」才算真的學進去分享 2022/08/04 Episode155楊基寬：好的人才並非現成買來的，而是得花心思培養而成的分享 2022/07/25 Episode151我為什麼要工作？3個步驟重建工作的意義分享 2022/01/17 Episode170簡立峰：合作是解決今天的問題，明天的機會需要大家一起協作共創分享 2022/08/09 Episode150戴勝通：今天的薪水為今天的生活，今天的成長為明天的生活分享 2022/07/20 收聽所有主題音訊 關閉登入收藏至 新增資料夾 收藏 查看個人圖書館 分享"如何化解職場中的衝突？"URLFacebookTwitterLinkedInLine 分享至Facebook 分享至Twitter 分享至LinkedIn 分享至Line 為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。

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