如何提出「好問題」？改掉7個壞毛病、練好3大基本功！

在你的一天當中，每天都會有＂向人問問題＂的情況吧？不論是請教主管、詢問同事、工作訪問、或是開會討論，在人與人溝通的過程中，總會穿插著 ... Skiptocontent Postedin實用技巧溝通 在你的一天當中，每天都會有＂向人問問題＂的情況吧？不論是請教主管、詢問同事、工作訪問、或是開會討論，在人與人溝通的過程中，總會穿插著許多問句。

不過，你是否有遇到提問後，對方不太知道要怎麼回答？或是別人總是難以回答你心裡預期得到的答案？ 今天來分享《超級提問力》這本書，整理出幾個實用的問問題技巧，讓你「問對問題」。

而好的發問，不只讓你能獲得有用資訊、甚至可以透過提問來改變自己的行為！ 這本書推薦給：（１）想要增強與人溝通能力的人（２）想幫助自己達成目標的人（３）想用方法來在對話中說服別人的人 要注意的是，我是用＂想增進溝通能力＂的人，而非＂想增進提問能力＂的人。

因為問問題是溝通過程中重要的一環，好的提問能引導對話順利的進行下去。

內容目錄 提問力是甚麼？引出好答案的提問力一、七個不良的提問方式二、提升提問力的基本功1.在提問之前，你要先釐清…2.小心使用「為什麼」！那，想要挖深，還可以怎麼問？3.開放式VS 封閉式三、提問要「投其所好」1.創造問題的回力鏢2.尋找話題的沸點 提問力是甚麼？ 在說明如何提升提問力之前，要先來講講所謂＂提問力＂到底是甚麼。

每當我們被問到問題時，就會往問題的特定方向思考，接著反射性的回答。

換句話說，一個問題具有讓人：「思考」、「回答」兩種力量。

提問的不好，可能讓這段對話失去意義而得不到甚麼產出；反之，提問的好，便能讓談話往好的方向前進，並且促使人行動，這就是提問力。

這段解釋有點玄，舉實際的例子來說，當你工作不如意時，如果問自己「為什麼我做不到？」就會鑽牛角尖，只會去尋找做不到的理由。

若改問自己「該怎麼做才會順利？」，你的思緒就會去尋找能夠順利的方法，進而轉變成朝目標前進的行動。

這就是好的提問。

因此，好的提問能夠駕馭他人，也能實現自我。

而不當的提問，可能是自我成長的阻礙。

引出好答案的提問力 一、七個不良的提問方式 在一開始，先檢視一下自己是否有這些毛病，如果有的話，在說話時必須要隨時留意。

負面問題：帶有否定性質，讓人陷入負面思考 E.g.（負面）「為什麼只有我做不好？」 →（正面）「要怎樣做才會更好？」 2. 無解問題：發問者並不是真的想得到答案 E.g. 「要講幾次才懂？」 3. 反駁對方的回答：丟出問題後，等對方回答卻又馬上否定對方。

既然提問了，就應好好傾聽回答，而不是堅持己見。

包容的態度很重要！ 4. 單方面問個不停：對方都還沒回答就急著問下一題。

(除非急著問下一題的原因是＂換成更好理解的問句＂) 5. 誤導提問：以帶有立場的前提去詢問，意圖引導回答者往自己預想的方向，具有扭曲真相的危險性。

E.g.被告說：「我沒有打人」律師問證人：「被告毆打人時，你在哪裡？」 6. 造成對方負擔的問題：只想到自己的立場而不顧對方感受，總是造成別人大腦負擔。

問問題時，須＂讓對方容易回答＂。

E.g.當工作上有煩惱時，直接問人家「你覺得該怎麼辦才好？」(問題範圍太大，令對方難以回答)→可以改成「我希望三年後能主持，但目前實力不足，你覺得該如何解決?」 7. 刑警式提問：像連珠炮的速度”審問”。

(個人認為和第4點單方面問個不停很類似。

) 二、提升提問力的基本功 1.在提問之前，你要先釐清… 將底下的問題想清楚，來提升提問的精準度。

問題的精準度通常決定了答案的好壞。

a.現在想獲得甚麼資訊？b.問誰比較好？c.這個人可能知道哪些資訊？d.甚麼時機問比較好？e.甚麼樣的提問比較合適？ 2.小心使用「為什麼」！ 問「為什麼？」可以幫助有條理的思考，並且慢慢深入核心，但不是每種情況下都適用！當我們被問到「為什麼」的時候，必須回答「因為…」，這會使我們感到有壓力。

E.g.在訪問某家店排隊的路人：「為什麼會在這裡排隊呢？」『因為想要吃吃看。

』接著問「為什麼會想要吃吃看呢？」『呃…因為看起來很好吃』「但其他地方也有很多好吃的店，為什麼選這家呢？」 那，想要挖深，還可以怎麼問？ →將「為什麼」改為「什麼」的問句 E.g.你為什麼那麼生氣？(why)改為：甚麼事情不開心嗎(what)誰惹你生氣(who)在生氣甚麼時候的事(when)？哪裡發生的事(where)？怎麼樣才能消氣(how)？ 「為什麼」的問句需要看時機使用，使用「為什麼」可以找到問題的核心，也能幫助你在商業模式中釐清事情脈絡。

但是，對於「探索自己或別人的動機與行為」，詢問為什麼可能無法很恰當的找出真正想知道的答案。

3.開放式VS 封閉式 問句可以分兩種：開放式、封閉式。

區分這兩種問句的使用方式，能讓提問力更上一層樓。

兩者的使用時機為： 開放式：想讓對方自由思考/自由回答/想從自由談話內容獲取資訊e.g.你覺得這齣戲怎麼樣？ 封閉式：不想閒聊，需要對方直接回答重點/不想對方自由回答/想要誘導對方e.g.你喜不喜歡這齣戲？ 另外，在使用開放式問答時須注意： 能改成更具體的問題嗎？能改成更容易回答的問題嗎？是否變成責問對方的問題？ 三、提問要「投其所好」 1.創造問題的回力鏢 了解提問的基本原則之後，就可以更進一步提出更有效的問題。

通常當別人詢問某件事，就代表對方有興趣、想要聊那方面的事情。

這時就可善用問題的回力鏢，也就是反問對方同樣的話題，來讓對方產生好感、進而更開心的談話。

E.g.與客戶商談前，大家會先閒聊一陣子：「你暑假去哪裡了?」『我都待在家裡，您去哪裡了呢？』對方可能會開心地聊起旅遊的事情。

這樣反問的假設是：既然對方問起旅行，表示他對暑假旅行的話題有興趣。

2.尋找話題的沸點 有時候只是漫無目的的聊天，氣氛會突然熱絡起來，那是因為找到了談話的沸點。

這個沸點，也就是對方有自信、有興趣、愉快的話題，而因此會聊得很起勁。

那麼，要怎麼找到話題的沸點呢？可以先用開放問題來了解對方有興趣的話題。

接著再利用回力鏢的方式反問。

除了可以利用問題的回力鏢之外，也可以利用嗅覺、視覺、觸覺等觀察對方生活周遭的資訊，例如同事今天身上香水的味道不一樣、從事園藝工作的受訪者的倉庫裡擺放了很多土…等等。

利用回力鏢以及話題沸點，就有機會讓氣氛與之前大不相同，當對方的話匣子打開，就會開心地暢所欲言，之後的問題也都能侃侃而談了！ 此為超級提問力的第一篇分享如果想知道更多如何在提問時令人討喜，那可以接著看：閱讀筆記｜超級提問力！《第二章》 👏最後，如果你覺得我的文章有點幫助的話，歡迎按讚或分享！你的一個讚，是我最大的鼓勵：) 喜歡這篇文嗎？分享到...Tweet 你可能有興趣 Tags:提問力 雪梨 從會計到設計思考，再從UX到產品經理。

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