問對問題，困難少一半！關鍵5原則練出提問力

問對問題，困難少一半！關鍵5原則練出提問力 · 一個檢視自我的問題，形成風靡全球的哲學 · 追根究柢的精神，成改變世界的契機 · 想得到答案，要給予對方思考 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 職場學 青少年學習 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 問對問題，困難少一半！關鍵5原則練出提問力 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 問對問題，困難少一半！關鍵5原則練出提問力 (來源：Dreamstime) 撰文者：整理／撰文張玉琦 經理人 2020.12.30 2020/12/3015:19:35 摘要 1.特斯拉執行長馬斯克曾說，「很多時候，問題比答案難找。

如果你可以適當地說出問題，答案就比較簡單了。

」2.好問題可以幫助你檢視自我、解決問題，還可以在很多地方發揮效用，以下提供5個在絕大多數情況下都適用的提問建議。

你還記得，你曾經是一個很愛問問題的人嗎？我們都是。

根據兒童心理學家保羅．哈里斯（PaulHarris）的研究，小孩在2～5歲之間，大概會問4萬個問題，從事實（這是什麼？）到解釋（為什麼會下雨？）。

平均下來，一天要問將近30個問題。

廣告 絕大部分的時候，孩子是真心希望知道解答。

坊間的教養書也都告訴父母，要鼓勵孩子發問，不要扼殺他們的求知欲。

然而，跳轉到當下，你今天對你的工作、對周遭發生的事、相處的人提出問題了嗎？還是習以為常，沒有任何疑惑？又或者，儘管內心有疑問，卻告訴自己不該問？我們是否逐漸失去提問的能力？《精準提問的力量》指出，我們在學校學習科學與文學，在職場學習實務與規則，然而我們從未學習如何有策略地提問。

《創意提問力》指出，一個可能性是，從教室到職場，你遇過多次叫你不必提問、只要接受訊息就好的訓練，許多學習和精進技能的方式，不包含提問，而是灌輸。

廣告 甚至在辦公室裡，提問的人被視為麻煩製造者，或問題被視為武器，會讓被詢問者下不了台，所以寧願少發問，或寧可語焉不詳，避開真正問題。

換句話說，問題原本可以徵詢許可、理解他人、尋求建議，卻在政治角力中變成陷阱。

所以，你可能會認為提問是攻擊的行為，因此不希望挑戰他人，也希望下次其他人少問一點問題。

導致很多應該多問問題（用來創造知識、釐清模糊地帶、激發新思維）的時刻，大家都閉上了自己的嘴巴。

一個檢視自我的問題，形成風靡全球的哲學此時，你可能會疑惑，提問的能力很重要嗎？我想用一個故事來回答。

一位日本的普通上班族，下班後的興趣是研究收納和整理，因為愈來愈多人問她如何整理，所以她辭職當起全職的整理顧問。

她的整理心法著作成書後風靡全球，讓她登上《時代》（Time）雜誌的封面人物，影音平台Netflix拍了以她為主角的影集。

這個人是近藤麻理惠，她的著作《怦然心動的人生整理魔法》，翻開書你會發現，原來核心原則這麼簡單，也只是一個問題：「這個物品讓你心動嗎？」不同於過去的整理哲學總強調「丟棄」「割捨」，彷彿「整理」很痛苦，必須學習放手；近藤麻理惠的「提問」讓人轉換視角，整理應該是節慶、是留下令自己怦然心動的東西。

追根究柢的精神，成改變世界的契機再舉一個例子，特斯拉（Tesla）執行長、太空探索技術公司SpaceX創辦人伊隆．馬斯克（ElonMusk）在訪談的時候曾說，「很多時候，問題比答案難找。

如果你可以適當地說出問題，答案就比較簡單了。

」馬斯克用物理學上的「第一性原理」（firstprinciple）來解釋用新角度打破重大問題的祕訣。

第一性原理要檢視所有被視為理所當然的事物，直到無可爭議的根本事實。

《創意提問力》記述馬斯克曾說的一個故事。

當特斯拉要採購一個500美元的鋁輪圈時，馬斯克說，這很奇怪，鋁的價錢一磅不過2美元，輪圈25磅重，表示成本是50美元，就算我們算上加工費，翻倍成100美元，也不應該是500美元。

一般人通常不會這樣想，他們會參考其他人的經驗，不會大力抗拒眼前的情況，因此可能的思維模式會像這樣：「我們比較了其他廠商的輪圈，大家都在300～600美元之間，500元不算太離譜。

」但這也可能代表大家都被剝削了！第一性原理就是要你問到底，問到領域中的最基本事實，你要問的問題是，「我們能確定什麼事情確實為真？」，再把這些事實套用在理論上。

好問題不僅可以幫助你檢視自我（「這個東西讓你心動嗎？」）、解決問題（「鋁輪圈為什麼要賣500美元？」），還可以在很多地方發揮效用。

在晚宴上，一個好問題可以幫助你建立關係、賓主盡歡；在會議上，好問題可以幫助大夥腦力激盪，解決問題；當主管的時候，好問題可以讓你理解部屬、確立目標；銷售時，好問題可以探索顧客需求，提供雙贏的方案。

想得到答案，要給予對方思考停頓如果你準備好要重拾提問的心，首要之務，了解如何提問。

《會問問題，才會帶人》提出幾個在絕大多數情況下都適用的建議：1.仔細聆聽談到提問，培養讓自己閉嘴的技巧相當重要。

傾聽的基本意義是，不否定對方說的話，全盤尊重對方的意見。

更要主動聽懂弦外之音，使說話者感受到聆聽者的誠意。

就算對方的回答不符期待，也要觀察理由何在，例如「這樣阿，能說說你為什麼會這樣想呢？」2.一次問一個問題缺乏經驗的提問者，常常會一次問一大串問題。

之所以會這樣，是因為提問者沒有想清楚要問的到底是什麼。

比如說，「Andy，我很好奇，顧客最近說了什麼？我的意思是，為什麼一通電話還要勞駕你說明？我們上周實施的政策有負面效應嗎？」到底該回答哪個問題？這是發問人想到一半就開口的結果，其實提問者最想知道的是客戶對新政策的反應，所以這個問題應該是「Andy，顧客對我們上周實施的新政策有何反應？」這是一個直接的問題。

3.問題結束時停頓一下這段時間是讓回答者思考、設計答案並說出來。

多年來，成功的業務員都知道沉默的價值：問題提出後第一個開口的人是輸家。

比方說，在領導者提出問題的狀況下，「輸」意味著領導者未得到答案、或沒得到真實的答案。

多數人會自以為停頓得夠久了，其實不然。

如果你問了一個問題之後停個兩、三秒，你覺得很久；但如果你是準備回答的人，兩、三秒只是一轉眼。

提出問題後，留10秒鐘的停頓，你獲得答案的品質會大大改善。

4.追問後續問題事先列好問題清單，但不必照著問：新人招募、業務銷售可能都有類似的問題清單，但如果把背好的稿子念一次，其實不容易獲得答案。

以清單為輔，但以談話當時的內容和氣氛優先，延伸對方講述的內容提問，更容易提出好問題。

是否追問後續問題，是優秀提問人和普通提問者高下所在。

就像是記者訪談時，受訪者給了一個答案，自己者不再追問，就把話題轉向下一個問題。

若能從第三者角度再次看到訪談，就知道記者似乎遺漏了些什麼，應該往下深入追問，多用「這事我不知道，多說一點？」、「還發生什麼事？」的口頭鼓勵法。

5.道謝無論人家多常說不必道謝，衷心感謝都是必要的。

向那些花時間回答你問題、協助你的人致謝，你下回提問時，就更可能獲得更多更深入的答案。

你心存感激，也可以提高你的領導聲望。

(來源：《經理人》)※本文獲《經理人月刊》授權轉載，原文：提問是最有力的管理工具！精準提問5原則，帶出自主思考的超強團隊延伸閱讀跟客戶閒聊，怎麼找話題？一個「萬能小問題」，絕對不會出錯「這個工作你打算怎麼做？」當部屬答案不如預期，主管該怎麼處理？責任編輯：梁喆棣 延伸閱讀 別問客戶預算多少，業務問對這2個問題，立刻提高成交率 搭高鐵，鄰座大聲說話、身有異味⋯忍耐或換位置？一問題看你的「決斷力」 請專家教OKR...公司下一步該做什麼？前英特爾總監的「3問題、5步驟」建議 小心！太習慣「隨口問」，竟會傷害你的記憶力 下滑載入更多報導 好問題 自主思考 提問 職場 經理人 經理人月刊 經理人最實用的管理知識交流和學習平台！提供主管和上班族專業工作心法及職涯提點，陪伴領導者管理組織、提升績效。

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