特力屋是否值得您信賴？ - 典藏女人味

特力屋最近常在電視上打著「您居家修繕的好幫手」廣告，真是如此嗎？在我親身經歷這事件後我深深打了個問號？而且抱持著懷疑的態度！ 最近買了新家， ... 典藏女人味 跳到主文 我喜歡用相機紀錄生活的點滴，每個鏡頭都是唯一，把握生命的每一刻，不妨放慢您的腳步，走進我的部落格！ http://panel.pixnet.cc/home 部落格全站分類：不設分類 相簿 部落格 留言 名片 Apr21Wed201003:39 特力屋是否值得您信賴？ 特力屋最近常在電視上打著「您居家修繕的好幫手」廣告，真是如此嗎？在我親身經歷這事件後我深深打了個問號？而且抱持著懷疑的態度！ 最近買了新家，為了家具、家電及裝潢忙的不可開交，為了節省一些施工的時間，於是到了北屯店的特力屋購買了四台大金的冷氣，賣場服務人員告知每台冷氣附有五公尺的冷管免費安裝，並會派人至家裡丈量冷氣的管路長度，多出的長度再另外計費，為了能整體施工，於是我請店家除安裝冷氣外，也和天花板一併施工，並先行報價。

約好時間，施工人員到家量完冷管長度及天花板的面積後，隔了幾天報了價給我，當我看了報價單的估價內容，當下傻眼外，對於估價的明細也滿腹疑惑，辜且不看天花板的價錢，光加收冷管的長度及工資又要我支付四萬五千元，等於我可以再買二台的冷氣，怎麼算都不明白會有這價錢...... 特力屋給我的報價讓大家瞧瞧.......... 1.冷媒銅管配管   １式    單價$21,630 2.分離式室外主機安裝架A架  ２組    單價$360    複價$720 3.分離式室外主機安裝架落地B架  ２組   單價$600    複價$1200 4.安裝工資（含二次施作）１式   單價$10,000 5.安裝架安裝工資   ４組   單價$600    複價$2,400 6.室外主機電源電線配線   １式  單價$840 7.排水鑿壁及延伸工料 4台 單價$950  複價$3,800 8.配合木做裝潢管路預埋 ４台 單價$1,200 複價$4,800 紅色字的部份是我質疑扒我二次皮的報價，我打電話給到家裡丈量尺寸的報價人員詢問1、4、7、8、四項報價是如何產生的，那報價人員回答我要當面一一分析給我聽，我實在聽不下去他的解釋，於是我打電話至特力屋北屯店詢問當初賣場那位服務人員，以下是我們的對話： 我：我是XXX在賣場買了四台冷氣，你們公司派工至家裡丈量後所估的價格太離譜了，麻煩您幫我瞭解一下第１項的價錢是如何產出的？ 服務人員：請您將客戶單號給我，我查詢一下....................... $21,630是冷媒銅管丈量後的長度70公尺，１公尺＄350元，所以是$21,630。

我：1公尺$350元含不含工資？ 服務人員：工資包含在內。

我：那總長度是不是還要扣除四台免費安裝的20公尺。

服務人員：對！沒錯。

============================================= 我和賣場服務人員對話完後又打電話給那報價人員，我要求他到家裡再丈量一次給我看，並詢問他是否已扣除免費安裝的20公尺，他竟然回答我：如果配合天花板施作就不能扣除！當下我又回撥到北屯店再確認，但服務人員仍回答我說：是可以扣除的，一家這麼大的公司竟然有不同的說法，真的令人不敢苟同。

於是馬上約了那天丈量的人員到家裡，但他有事卻請了另一位先生到家裡解釋給我聽，我問他70公尺是如何量出來的，結果他再怎麼量怎麼繞都沒有70公尺這麼長，對於這種澎脹浮報價錢的人員我忍不下這口氣...... 於是我再次打電話到北屯店給服務人員，我要求退貨！但服務人員一直跟我道歉說是台北派的工是新的施工組，他要馬上和另一組配合十多年的施工組到現場，由於這位賣場服務人員從頭至尾所說的事都和我那天買冷氣的內容都一致，且服務態度很好，於是我又給了他一次機會，但在這他到現場的這空檔，台北總公司派工的小姐打電話來，好像在對我興師問罪....... 小姐：這報價單是由台北公司這邊報出去的，不知有什麼問題嗎？ 我：我覺得您們這報價太離譜了。

小姐：是因為我們沒有寫細項所以您不清楚嗎？（這口氣真的很差） 我：冷媒銅管配管70公尺，您們人員到現場量都量不到70公尺，而且台中店的服務人員說可以扣除免費安裝的20公尺，且這筆錢也已包含了工資，您們憑哪一點再給我收安裝工資（二次工程）$10,000，管線配合天花板施作拉管就好，跑多長算多少錢，有什麼另外要施做的工程嗎？為什麼有二次工程的工資，再則排水鑿壁丈量當天也確認只須移二台排水的位置，結果報價也報四台，第8項又收了配合木做裝潢管路預埋4台管路費$4,800，真太離譜了，現在你們台中公司另一組的人要來，我直接跟他們說就好了。

==================================================  丈量當天也沒說到要埋管，只說需要移二個排水洞，配管已含工資了、二次工程又要再收安裝工資，又要埋管費，真的不只扒二層皮，連肉都要給啃了...... 許多的施工項目一般消費者都不清楚，工程人員有必要跟客人解釋清楚，而不是當天量了尺寸，隔天就多了許多名目出來，這樣是很令人難以接受的......  另一組施工人員來了，結果量的總長度為48公尺，扣除20公尺，只剩28公尺，這組的報價： 1.電源電纜線明線施工2.0mm2*2C  28公尺  單價$80 覆價$2,240 2.電源電纜線明線施工3.5mm2*3C  6公尺    單價$100 覆價$600 3.加裝分離式主機安裝架工資（牆內側）4組 單價$500 覆價$2,000 4.分離式室外主機安裝架A架  4組    單價$300    複價$1200 5.冷媒管長度超過5M部分連工帶料2分*3分  28公尺 單價$350覆價$9,800 總價是$15,840，和前一組的報價足足差了$30000，如果今天遇到的顧客沒有去追究這報價內容，豈不是硬聲聲的被多收了$30,000元！ 重量尺寸的當天，浪費了我好多時間，連上班都遲到，最後還請了假，但我覺得我仍必須讓他們的主管知道，於是又電話給特力屋，要求主管回我電話，我希望不是只有底下的人私下處理了事，主管有必要正視這問題，特力屋賣場所販賣的商品，如須施工都是外包給廠商施做，也因此素質參差不齊，如沒嚴謹把關每一道流程，那以後還會有多少無辜的消費者平白無故的多支付不該支付的費用呢？ 經過這次的不愉快，對於B&Q特力屋這家公司的專業度，真的要重新評估了，也藉由這次的事件，提醒消費者，尊重專業固然重要，但也別讓不肖份子給蒙騙了！ 後記： 經搜索網站，發現特力屋委外裝修問題層出不窮，而公司本身是否真有徹底檢討整個控管流程呢？請不要讓類似的事情再發生，不然一定會有人跳出來抵制的...... 後來這組施工人員，讓人感覺好多了，而且施工的部份也明確多了，其實如果是該施作而我該付費的地方，說明清楚我絕對能接受，這件事其實也給彼此雙方都有了一個很好的經驗，不經一事不長一智。

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