如何收集客戶意見、需求、喜好？善用表單結合互動抽獎創造 ...

如何收集客戶意見？除了使用量化的數據統計加以判斷以外，不少企業也常常透過質性的研究去了解客戶，例如餐廳內的客戶滿意調查。

而本篇我們將透過客戶 ... 首頁/實用教學/如何收集客戶意見、需求、喜好？善用表單結合互動抽獎創造100%回覆率 如何收集客戶意見、需求、喜好？善用表單結合互動抽獎創造100%回覆率schedule2021/03/15share分享此文章 Contents👉 收集客戶意見逐步做到優化、互動、成交利用抽獎遊戲提高回填意願開始收集客戶的真實需求吧！1.建立新表單2.編輯表單題型3.設計表單外觀4.定義送出表單後的跳轉頁面5.連動互動抽獎遊戲馬上體驗 收集客戶意見逐步做到優化、互動、成交 你想要更了解你客戶的需求或喜好嗎？你想要知道客戶對你提供的服務/產品是否滿意嗎？除了使用量化的數據統計加以判斷以外，不少企業也常常透過質性的研究去了解客戶，例如餐廳內的客戶滿意調查、網購後傳至你信箱中的購物心得回饋等。

而本篇我們將透過客戶意見調查的方式，詢問他們真實的需求，除了可作為未來產品/服務的調整方向，更能藉此精準的推薦用戶需要的商品。

讓意見調查與行銷目標的轉換合二為一、達到事半功倍的效果。

利用抽獎遊戲提高回填意願 在先前的5步驟製作抽獎活動的文章中有提到，我們可以考慮是否需在互動抽獎遊戲中加入表單功能，讓抽獎作為用戶主動回填表單的誘因。

本案例我們希望用戶可以填寫完表單後才獲得抽獎機會，以提高客戶意見表回填的意願，因此將表單功能嵌入在抽獎流程之前。

（也可在抽獎後使用） 開始收集客戶的真實需求吧！ 本次示範的案例中，將以WEBA最常接觸的金融與銀行產業為例，協助其客戶找出最符合消費習慣的信用卡類型。

透過簡單的問答題，做到收集需求、結果分析、即時推薦，並在最後以抽獎的方式，讓客戶賺取自己申辦該信用卡的新戶禮。

1.建立新表單 首先，我們可在WEBA的活動網頁中，嵌入表單元件，並在後台啟用並開始建立新表單。

在開始前，我們還有一些簡單的基本設定需完成，例如：表單的名稱、填寫的時效及人數限制、和對應的回覆文字等。

💡WEBA提供了多種分類的活動頁面套版可直接套用，其中有了節慶、產業、抽獎，當然也包含了客戶滿意度、意見收集等樣式。

2.編輯表單題型 完成上一步的基本設定後，就可以開始將你需要詢問的問題使用適合的題型加入表單之中。

切勿忘記選擇正確且適合的題型，可以幫助使用者在答題時降低認知負擔、加速完成填表的動作。

下面也整理出在編輯各表單題型時的額外設定與技巧： 2-1.將題目分類或分頁 若想讓使用者更流程的填表，不妨考慮將題目分類或是分頁。

（如上圖） 另外你也可參考我們先前整理的線上表單設計技巧，其中更有齊全的案例可以幫助大家更好理解哦！ 2-2.即時回覆 WEBA的表單也提供了讓使用者回覆特定題目後，可以即時去通知指定聯絡人。

舉例來說，使用情境是若客戶給我們的服務打了一顆星的負評時，客服人員將會立即收到通知，並可立即採取積極的應對措施。

2-3.積分設定 想測試你的客戶對品牌有多忠誠、多熟悉嗎？不妨利用積分式的選擇題，在題目選項中設定分數，藉此找出最擁護你品牌的VVIP。

而在本次的示範中，我們也使用了積分設定的功能，透過分數的累積分析出答題者適合申辦什麼類型的信用卡產品。

💡積分的加總結果可以在WEBA的表單管理中查看，所有的回覆資料也可以直接下載編輯使用。

3.設計表單外觀 接下來，可以嘗試將表單設計得更美觀、易用，或是更符合你的品牌風格。

從表單本體的背景顏色，還有文字及送出按鈕的顏色、間距、排列位置等都可以各別設計，而這些動作也只需簡單點選即可在畫面上同步調整、設定完成。

💡如套用含有表單的網頁套版，表單的外觀樣式也會直接沿用哦，當然你還是可以依需求去隨意做調整。

4.定義送出表單後的跳轉頁面 一般來說，填寫完並送出表單後畫面會帶到一個指定的頁面，上面可能寫著「感謝填寫」、「已收到您的意見」、「表單已成功送出」等回饋字樣。

你可以使用任何內外部連接作為跳轉頁面，例如引導客戶到購物頁、社群平台等。

但在本次的示範案例中，我們希望用戶能夠透過答題上的差異，推薦不同的信用卡產品，將他們帶到不同的頁面。

因此我們可以利用步驟2-3所提到的積分設定，達到我們要的效果，讓用戶在送出表單後跳轉不同的頁面。

5.連動互動抽獎遊戲 完成跳轉頁面的指向設定後，我們可以根據不同的信用卡推薦做不同的設計，並且在結果頁中，嵌入互動抽獎的功能，加深與客戶之間的互動。

根據沉沒成本的理論，當客戶已經願意花費一些時間完成填表後，他們往往會因為不想浪費掉先前付出的時間成本和獲得獎品的機會，而更願意去完成你設下的轉換目標，如：申辦你推薦的信用卡產品。

在頁面中使用互動抽獎的步驟與教學，可以參考我們先前整理的文章： 幸運轉盤|無需工程師，5步驟製作符合各節慶與企業的幸運轉盤抽獎活動 互動抽獎活動不只要有趣，還要夠快！「抽獎互動」教你輕鬆帶來高轉換！ 馬上體驗 最後，讓我們來複習一遍本次示範中的操作流程： 建立新表單 使用WEBA元件中的表單功能，直接在線調整完成命名、時效等基本設定。

編輯表單題型 事先確認好要作為判斷結果的問題與選項，並在表單中編輯、加入對應的題型，記得要使用「積分設定」的功能哦！ 設計表單外觀 讓表單更符合本次活動或你的品牌風格，顏色、文字、按鈕等樣式都可以直接調整。

定義送出表單後的跳轉頁面 依照各題目中，不同的積分加總結果，加以分類成不同的推薦頁面。

連動互動抽獎遊戲 在跳轉後的頁面中加入互動抽獎，依照步驟完成設定。

已迫不及待想體驗本次的示範成果了嗎？現在就點擊連結或使用手機掃描以下QRcode實際玩玩看吧！ 想獲取更多關於行銷科技的趨勢與知識，歡迎訂閱WEBA部落格，或立即聯絡我們，讓我們將親自為您介紹WEBA如何幫助您解決數位行銷中的難題哦！   相關文章： •父親節行銷活動「寫一封信給爸爸」品牌必看的互動行銷規劃懶人包 •情人節行銷案例｜「2021臺南七夕嘉年華」線上線下系列活動｜製作解析 •2022行銷不能錯過的台灣4月節慶與議題：愚人節、清明連假、牌照稅… •如何抓準年輕人的心？Y世代和Z世代消費者的行銷關鍵 •2022行銷不能錯過的台灣7月節慶與議題：農曆七月鬼門開、暑假、汽機車燃料稅… 詳細了解WEBA，立即開始使用！ 免費使用申請演示查看WEBA雲端免費方案 簡介 label標籤：CustomerEngagement社群平台積分設定線上表單雲端解決方案頁面跳轉題型轉換QRcode即時回覆套版收集客戶意見活動網頁互動抽獎使用者需求 你可能會喜歡… 最新消息案例分享schedule2022/08/15臺灣企銀「Hokii生日大劇場」以WEBA結合社群佈局搶攻YZ世代！臺灣企銀推出「Hokii數位存款帳戶」，與各家銀行搶攻數位存款帳戶市佔，其中又以YZ世代客群主打en... 實用教學最新消息schedule2022/08/02開學季打造吸睛行銷活動！5步驟製作零售業專屬LandingPage9月開學季是學生期待的BTS(BackToSchool)，除了能見到許就未見的同學，最重要的... 行銷科技最新消息schedule2022/07/22情人節9個創意行銷策略、活動網頁套版，助你每月輕鬆玩出心意！情人節將至，品牌準備好如何應對了嗎？情人節相關的商品銷售常能為品牌帶來可觀的業績增長，但你知道每個月... 產品介紹schedule2022/06/23免技術團隊即可建立互動性網頁，WEBA助企業快速製作線上行銷活動本文轉發自《未來商務》網站，WEBA專訪。

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