更多常見問題：國內訂房- colatour 可樂旅遊

付款之後，會寄住宿券給我嗎？ 國內旅遊訂購說明 高鐵假期 自由行 首頁>訂購說明>國內訂房 國內訂房 訂購說明 取消退訂 更多常見問題 訂購前 明明是同樣飯店的房型，日期上的價格卻不盡相同，為什麼？ 每日房價依飯店、房型各有不同，當日實際房價以本公司回覆為準。

為什麼有些你們的專案，我在飯店官網找不到？ 可樂旅遊自行包裝許多特別專案，除了住宿之外，有時會加入餐食、交通或是門票等額外元素，這是在其他通路甚至飯店都找不到的獨家商品。

你們的專案僅限於國人使用嗎？ 除已特別加註國籍外，本網站之售價僅適用於本國人士，並需持本國身份證件入住。

到飯店現場才發現飯店獨家販售的專案，可以退掉可樂旅遊的訂單，改訂現場的專案嗎？ 本網站售價已屬優惠，訂單經本公司確認訂房並完成付款後，視同旅客同意此價格。

若飯店有不定期或臨櫃之特別促銷、活動，其售價低於本網站之房價時，本公司不接受取消、變更或退回差價，請旅客於下單前特別留意。

碰到大型展覽、或是特殊節日，你們價格怎麼計算？ 如住宿日期適逢飯店所在地有特殊節慶、展覽期間或飯店臨時調整售價時，房價以飯店回覆為準。

訂單經本公司確認訂房並完成付款後，視同旅客同意此價格。

於大型展覽期間、特殊節日或飯店所在城市之旺季期間訂房，本網站房價高於飯店所公告之定價時，本公司不接受取消、變更或退回差價。

請旅客於下單前特別留意，以確保自身權利。

候補狀態是什麼意思？ 顯示候補的專案房型，表示保留房皆已售完，您仍可於候補狀態下訂房，客服人員將於1個工作天內回覆給您房況狀態，若詢問當下有房則會通知您進行付款，付款後須等候飯店回覆結果，若結果未訂房成功，將會退還所有費用。

3日之內的訂房，有什麼特殊規定？ 請依照官方網站中各飯店的【取消說明】規定之。

小孩佔不佔床的界定是？飯店房間可以加床嗎？ 一般而言，6歲以上小孩皆需佔床，但可以依照您實際需求協助您詢問飯店，請務必於下單時備註孩童出生年月。

若您選擇小孩不佔床，不佔床之小孩將沒有早餐、床位及使用設施等權利，相關事項依飯店規定為準。

各飯店、房型的加床規定不盡相同，有些飯店考量到房型和設施，並不提供加床服務。

若您有此需求請留下相關訊息，我們會儘快為您回覆是否可以加床及相關費用。

訂購後 我下單完成之後，就是訂好了嗎？ 還沒有，這代表本公司已向飯店取得保留房數，您可即時線上付款或於系統提示期限內付款，經本公司確認訂房後，訂單才成立。

付款截止時間是當天晚上12點前，為何有些時候卻要馬上付款呢？ 入住前3日內之訂房因時效性較短，故系統會先引導您進行款項支付，讓您的訂單可立即被飯店接收與處理，訂房結果須待飯店回覆為主，若未訂房成功則會退回所有費用。

我已經在可樂旅遊付清全額，還需另付10%服務費嗎？ 您不需要負擔額外的服務費，本網站所有標示房價為每房、每晚之參考房價，價格均內含營業稅及服務費，但若您有使用現場額外的服務（如用餐、或SPA），服務費依照飯店規定收取。

哪些費用是必須在飯店現場支付的？ 房價除本網站公告之包含內容外，其他如：床頭小費、行李小費或因私人衍生之消費支出等，退房前請旅客自行於飯店現場結清。

付款之後，會寄住宿券給我嗎？ 經本公司確認訂房並完成付款後，將發送住宿券至您的email信箱，您也可至我的訂單頁面下載住宿券，不會另外寄送紙本憑證給您。

要如何向飯店辦理入住（checkin）？ 辦理入住手續時，僅需攜帶入住代表人身分證明文件以便飯店人員核對住宿資料，住宿券不須列印繳交，不影響旅客訂房權益。

請問飯店的入住和退房時間？ 各飯店的入住和退房時間不盡相同，您可參考官方網站中的飯店介紹與可樂旅遊住宿券上的說明。

我的專案裡含餐，但我沒吃，請問可以退費嗎？ 若房價內已含早餐或其它項目，旅客因個人因素未使用時，除飯店另有規定外，視同自動放棄，旅客不得要求退費或其他補償。

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