「別再推工作給我！」2招拒絕工作量爆炸 - 104職場力

情境：隕石墜落， 也就是老闆或主管那邊突然交付了一個大型任務。

所謂的「隕石」，在這邊的定義是，要嘛這個工作量很大，要嘛這個案子進行的時間很 ... Skiptocontent 學習成長 日期｜2020.09.24 觀看數｜35882次觀看 工作術溝通協調職場心得 「別再推工作給我！」２招拒絕工作量爆炸 你是不是有遇過這種情形：老闆、同事有事情要救火，第一個就會找你。

但這些明明就不是自己的工作範疇，偏偏又不敢拒絕，眼看工作量快要破表… 文／MH　原文出處 這篇文章標題似乎也可以叫做「踢皮球的100種方法」或是「老闆/上司總是砸隕石怎辦？」。

但說真的，這篇文章不是要教你怎麼樣當一個不負責任的人，而是希望那些常常因為不好意思拒絕，或者因為各種因素而把不屬於你的工作攬在身上的人，可以用一些方式減緩工作量，進而讓你的工作內容回復到比較合理的狀態。

好的，那就直接來囉！（捲袖） 情境：隕石墜落，也就是老闆或主管那邊突然交付了一個大型任務。

所謂的「隕石」，在這邊的定義是，要嘛這個工作量很大，要嘛這個案子進行的時間很長，或者涉及的相關人員和部門很多。

總之，就是一個很難順手解決、會要你付出很多心力的事情。

重點是，這件事情本來也不是你的工作！ Step1：釐清任務內容 接到這樣子的任務的時候，我不會馬上去想「如何執行」，而是先花一點時間梳理這件事情，比如： 這個任務需要我做哪些事情這個任務想要追求怎麼樣的成果、達到哪些成效為什麼要執行這個任務 通常，一旦我提出上面三個問題後，很多任務就會消失了。

原因在於對方可能也還沒有想得很清楚，或者他們只是瞎問（在辦公室看到人，就抓過來討論），所以當他們被問到這三個問題後，就會需要一些時間重新思考。

然而，也有一些時候對方會回答我：「我也還沒有很具體的想法，所以我想跟你討論。

」那我一樣會透過上面這三個問題，引導對方講出他目前的想法，然後幫他聚焦並釐清一些還沒有想清楚的部分。

?切記！當對方提出想跟你討論的時候，你的角色其實就是「參與討論的人」，你是一個「被徵詢者」，而不是「發起專案的人」這種主動角色，不要讓你的角色在此時被翻轉了。

?因此，比較保險的做法是，盡量避免「那我來想想可以怎麼做」這種說法，因為你這樣子講，其實就是有點在帶頭的意味，對方很可能就會把發球權就給你，那等於你是自投羅網，用這句話把這件事情主動接下來了。

Step2：確認責任歸屬 有些人可能會覺得很尷尬，如果太力求表現，好像會被其他人覺得是老闆狗，但也有人會覺得，如果到了這個時候還不主動扛一些責任，可能會被當成很怕事的人。

關於這種心態問題，我們後面再來講，這邊先實事求是一點，單就「分工合作」這件事情來討論。

接續剛剛說的，釐清任務內容之後，再來就是看這件事情是誰要負責任了，所以下面我會分三種角色說明，分別是： 這件事情是你要負責的這件事情是別的部門要負責的這件事情需要跨部門合作的，而你的部門也在其中 (1)這件事情是你要負責的： 這個情境應該最簡單了，如果是你的工作，你本來就應該接下來。

而且，如果你是一個積極的人，你甚至應該要藉此反思：為什麼本來就是你的工作，但卻是別人提醒你？ 有人可能會說：「我知道這是自己工作份內的事啊，但現在就是時間/人力/預算等資源不足，那我應該怎麼辦？」建議你一樣可以開誠佈公地跟主管或老闆討論，明確讓他們知道你手上的資源有哪些、這些資源能夠為公司帶來多少效益或做哪些事情，總之，就是讓他更明確知道目前的限制在哪裡、缺了什麼東西。

如果你的老闆或主管還是很任性地要你們共體時艱，或者硬是逼你把東西做出來，那發球權其實又回到你手上了，就是看你自己願不願意接受這種（可能有點不合理的）挑戰。

?更明確地說，就是你是否要繼續在這邊工作，還是有其他選擇。

請記得，無論如何，你都是有選擇的。

(2)這件事情是別的部門要負責的： 另一種情況是，你已經確認好彼此認知，然後發現這件事情應該是要別人來負責，根本與你無關，那這個時候你要做的事情就是「建立分工概念」。

你可能會說：「分工聽起來不是很基本的事情嗎？」但如果是在小公司或者新創公司，很多時候都是一個人當很多人用，所以沒有那麼明確的分工事項，得慢慢建立大家的思維。

而且，以結果來看，提出「分工」這件事之後，對方很有可能會認為你是在踢皮球，因為事情的確就是不在你的手上了，所以你必須提出一些事情來說服對方「為什麼這件事情必須讓其他人來做」。

最根本的原因當然就是「因為這件事情本來就不在你的工作任務裡面」，而且「這件事情有很明確的對應部門可以來做」。

?所謂的「分工」絕對不是踢皮球，而是落實專業化的各司其職，為組織創造更高的效率。

比方說，我的角色是網站的產品經理，某天我的同事跑來問我網站上某項商品的銷售分潤規則。

這套規則跟電商網站有點像，電商網站上面會有各種品牌的各種商品，這些商品通常就是有商業開發的團隊去跟供應商談上架費用，還有銷售之後的所得的分潤方式，而我們的網站也有類似的經營方式。

我第一時間的想法就是：這件事情跟產品經理的工作內容完全無關，我就告訴我的同事：「你可以去詢問業務開發部門，問他們這個分潤規則該怎麼調整，產品其實沒有辦法協助你做什麼，因為產品的角色與此無關，通常只有你想要改動網站上面的頁面呈現、新增或改良哪些功能時，這才是產品部門可以幫你做的。

」經過這樣子的說明，該位同事就有去找相對應的部門討論。

?有些事情並不是你負責的，這個時候你可以很直接地告訴同事「不干我的事」，但也可以再熱心一點，除了告訴同事「這件事情我沒有辦法負責」之外，你還可以給他一點指引，告訴他這件事情應該要去找誰、有什麼要注意的事情。

畢竟有些同事可能對於公司的人員和職責分工還不太熟悉，如果剛好你比較了解，建議你可以多給一點幫助，舉手之勞不會讓你吃虧，也可以讓對方感受到你是有意願幫忙的，而不是很冷漠地把他的問題推回去。

(3)這件事情需要跨部門合作的，而你的部門也在其中： 當你釐清前面的工作任務，然後發現這件事情其實需要整合很多部門來溝通的時候，你該怎麼做呢？ 我有兩種作法，第一種是比較積極的： 我會先根據任務本身梳理任務步驟，確認接下來要做哪些事情（即使這些事情都與我無關），並且協助安排對應窗口，一來可以避免對方有事就找我，二來也是呼應我前面說的，一個健康的組織本來就應該要達成專業化分工，同時我也會自願和對應窗口先打聲招呼，告訴他這個任務的來龍去脈，避免其他人傳達有誤。

最後，這些事情都打點完畢後，我就會明確告知原本要把這個任務塞給我的人，他下一步該找誰、該做哪些事，讓他不會像無頭蒼蠅一樣瞎忙。

但如果我剛好非常忙，或者對方來詢問的語氣並不友善，一副「這本來就是你該幫我解決的疑難雜症」的話，老實說，我就不會願意做那麼多事情，我會很明確表達這件事情不干我的事，請他自己去尋找應該要負責的人討論。

（這個當然是比較冷漠的解決方法啦！不到非常時刻，我也不會這樣對待我的同事們，但還是提出來給有需要的人參考。

） 結尾：擋隕石的優缺點＆心態問題 最後，前幾段有提到「心態問題」，尤其是職場新鮮人或剛加入公司的菜鳥新人，會覺得剛剛那些應對環節很尷尬，如果把不屬於自己的工作都接下來，感覺好像太力求表現，甚至會被其他人覺得是老闆狗；但如果把責任都往外推，又有可能會被當成很怕事、不負責任的人。

這邊就要歸納一下上面這些做法的優缺點： 優點：專業化分工、組織更有效率 這就是上面說的，如果要讓你的工作更有效率、要讓組織的運作更有效率，勢必得貫徹「專業化分工」這件事情，也就是說，你不能把不屬於你的工作通通接下來。

缺點：無法展現個人能力、有可能被解讀成在踢皮球或卸責 缺點也很明確，假使今天是老闆或主管找你做一件並不屬於你工作範圍的事情，而你推辭掉了，那你當然就是會少了被看見的機會，並且有可能會被當成是在踢皮球，而這其實就是看你的個人選擇了。

我自己的經驗是，如果我是新人，我會傾向把這些任務接下來，原因在於：我可以更熟悉組織的運作方式，認識更多同事，也可以增加我被看見的機會，並且讓老闆知道我的能力。

但這些的前提都是：你真的有意願這樣做，或者你認為你有需要這樣子做。

如果你想在職場上力求表現，本來就會比較累，但你可以拿捏這個「累」的程度；或者你不想要這麼累，但相對地，你可能就不會這麼容易被其他人人看見，但這就是你的選擇，在職場上，很難談「兼顧」，多半都是「取捨」。

所以，說穿了，累與不累、分不分工、敢不敢拒絕隕石，其實就是取捨而已。

最後，希望所有被砸隕石的苦命上班族，都能找到讓自己足以生存的夾縫！ （原文標題：為什麼大家有事都只來找我？避免工作量爆炸的方法） 更多提高工作效率文章：文書高手的效率秘密！Excel常用快速鍵與實用技巧｜職場工作術建立專屬自己的工作待辦清單，今天起也晉身一流工作者吧！｜職場工作術 工作術溝通協調職場心得 CloseMenu