在職場上遇惡人？別想跟他們講理| 一流人 - 遠見雜誌

這正是高衝突人士最欠缺的，他們對自己的極端行為毫不自覺， ... 一旦出錯，都是別人的錯︰不管是哪一型的高衝突人格，都非常善於責怪別人。

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我了解關閉首頁好享生活健康在職場上遇惡人？別想跟他們講理文/一流人   2018-04-25瀏覽數26,250+真正在職場上成功的人，往往擁有較高的反省智力。

他們不一定學得比別人快，或許也沒有比別人更強的專注力，但他們能在刻意反省之後，整合出更通透與深遠的見解，調整自己以適應變化。

這正是高衝突人士最欠缺的，他們對自己的極端行為毫不自覺，也不善於反省。

我們不指望這本書可讓高衝突人士幡然悔悟，從此改變他們的待人處世之道；這本書是為你而寫的，幫助你擺脫那些令人不安的情緒耗竭，輕鬆駕馭工作與生活中的大小衝突，以及成功應對那些阻礙你生涯發展的各種高衝突人格。

熟練看情勢、斷人心我們的CARS應對衝突法，正是用來應對高衝突人士的四種特質︰一旦出錯，都是別人的錯︰不管是哪一型的高衝突人格，都非常善於責怪別人。

一旦出錯，他們會備足彈藥猛攻他人，就算他們的錯誤明擺在眼前，也只是其他人太大驚小怪；對他們來說，解決問題不重要，有人歸咎就好了。

他們不自覺的以扭曲角度看待周遭的人、問題以及整個世界，傾向誇大事情的負面或正面，如果對方不像他們想像中的那麼憂心或樂觀，就會跟人翻臉成仇敵。

他們在客觀事情中，參雜主觀看法，聽起來可能頭頭是道，卻是極不理性的攻擊。

高衝突人士常因情緒阻礙他們的邏輯思考能力，也扭曲了他們對別人的看法；他們對這些扭曲想法深信不疑，因此一旦出錯就很自然的把所有問題歸咎在別人身上。

不知變通，思考非黑即白︰對於人際關係，高衝突人士要不是採取完全控制，就是完全排拒。

他們把人分成「完全的好人」與「完全的壞人」。

因此，他們的人際關係往往並不踏實，或是麻煩不斷。

他們渴望安穩，但行為卻常常背道而馳，導致關係難以持續深入，還渾然不知是自己造成的。

他們想在職場上擁有鞏固的人際關係，卻因為不會控制情緒，幾乎擺脫不了不安的人生。

愛翻舊帳，情緒極不受控︰他們的反應總是充滿情緒，而且極愛翻舊帳。

他們很難放大格局放眼未來，因為他們總是被自己情緒化的反應吞噬。

高衝突人士一心一意想爭論究竟誰犯錯，而不是分析問題、找出解決方案，也有些高衝突人士不會表現出不悅，但內心會默想著如何雪恨或辯解。

行為極端，不願退一步想︰當事情惡化，他們的行為會變得更加極端，他們不會退一步想或嘗試新方法。

他們不認為自己的作為跟問題有關連，只想改變或責備別人。

當行動失敗，又會變得沮喪、悲觀，衝突行為愈來愈激烈。

只要你用對方法，大多數的衝突都可輕鬆駕馭。

你的反應可能激發他們最好或最壞的一面，所以請慎選你的回應。

CARS衝突管理法就是設計來幫助你自信回應，讓高衝突人士冷靜下來，並往對你有利的方向調整行為。

右腦不理性，腦科學教你成功對話面對高衝突人士，別想要點醒他們（想都別想）！與高衝突人士相處，最讓人摸不著頭緒的一點是，跟他們講理或是想點醒他們必然失敗。

我們不斷聽到有人反映：「他就是聽不懂，我要怎麼讓他知道他的所作所為很傷人？」「當我試著幫她，並告訴她哪裡做錯。

她卻對我大吼說我不了解狀況！」所以，省點力氣，不要再自討苦吃了。

你很難讓他們看清自己，或讓他們明白他們的言行對其他人的傷害。

但是，這不表示你沒辦法跟他們合得來。

CARS四大技巧，就是特別設計來應對本章一開始提到的高衝突人士的四個關鍵特質，可有效提高你對衝突的應變力；腦科學也印證了這一點。

我們的左腦與右腦，各掌管不同的工作（雖然兩者也有重疊）。

左腦比較理性，傾向分析細節、計畫未來，設想一個人的行動、說話帶來的結果，並且在做以上事情時都保持冷靜。

大多數時間，左腦都是居主導地位，解決日常所需的邏輯問題。

右腦則是掌管你跟其他人以及周遭世界的關係，重視人們非語言的溝通，包括說話語氣、臉部表情與手勢背後的意思；主司創意、直覺、靈感乍現與藝術思考。

右腦也負責判斷我們是「深陷危險」，還是「可以放鬆」。

我們防衛性的保護情緒，往往來自右腦。

當我們面臨危機或身處全新環境，右腦就居於主導地位，右腦的杏仁核特別擅長暫停我們的邏輯思考，讓我們能藉快速行動（戰或逃，或是凍結）來保護自己。

此外，研究顯示有人格障礙的人胼胝體比較小。

胼胝體就像是兩個腦半球間的橋梁，能幫助兩邊順利合作。

所以，有人格障礙的人一旦生起氣來，往往比較難讓他們冷靜。

因為當他們生氣時，比較難啟動大腦的邏輯思考。

有鑑於此，我們設計了CARS法來解決這些問題，讓你更有效的安撫高衝突人士的憤怒情緒（與右腦對話），並引導他們將注意力轉移到解決問題（讓左腦拿回主導）。

當人用左腦進行邏輯思考、專心解決問題時，右腦多數時候是沒有作用的；而當一個人突然生氣，右腦猛然啟動，左腦就暫時中止。

所以，你必須先與他們的右腦對話，讓右腦冷靜下來，這樣左腦才能重新占主導地位。

架起溝通橋梁之後，你才能把焦點放在分析選項、回應與設定界限上。

本文節錄自：《別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理》一書，比爾‧艾迪（BillEddy）、喬姬‧蒂斯達夫諾（L.GeorgiDiStefano）著，王怡棻譯，天下文化出版。

圖片來源：pakutaso延伸閱讀職場的基本心態很努力卻無法阻止衰退？捨棄錯誤的目標吧！主管喜怒無常？這樣回話才對健康醫療職場生涯閱讀熱門文章1最難懂的憂鬱症患者，身邊的人應該如何給予幫助？221張利變保單遭下架！金管會關注13家壽險亂調宣告利率3和泰車20年首度虧損，資優生怎麼了？蘇純興為何暴瘦8公斤？4八方雲集：若丹堤Q4業績沒改善，擬年底設「停損」5為離婚「挑撥離間」親子感情，諮商心理師：將對孩子心靈造成難以撫平的創傷熱門快訊國境解封前預見經濟發展先機桃好女力獎！一同發揮妳的影響力宜居又幸福！台中用科技進化城市數位專輯當月期刊2022年8月號才救活慘賠百億的陽明海運，鐵血董座謝志堅卻在最好時刻、華麗轉身？海運會重現2009年崩跌？航商自保「關鍵40%」！保瑞從門外漢變身「製藥獲利王」全憑這秘訣購買訂閱目錄2022年7月號電池「聖杯」在台灣？從躲棉被痛哭到跑贏全球？輝能CEO第一手告白串接6院聯防抗疫，台大雲林分院副院長馬惠明破除白色巨塔高牆小火慢燉，技嘉葉培城：先苦後甘更有成就感購買訂閱目錄2022年6月號小齒輪大增速，鈞興EPS超8元，咬合E-bike兩輪商機達方綠能營收近百億，E-bike品牌和零件憑什麼出海皆有成？神防疫！小港醫院守護南國門，AI判讀確診僅1秒購買訂閱目錄最新出版抗通膨投資攻略一本通經濟寒冬、疫情打擊、通膨升息，全球資本市場迎來一波熊市…心慌慌的你該怎麼辦?遠見以「抗通膨投資攻略一本通」為題，邀請六位大神：市場先生、雷浩斯、財女Jenny2022大學暨技職入學指南2022年，對學生、家長和老師來說，都是無所適從的新起點。

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