如何得體拒絕同事、老闆、客戶要求，還能當好人？關鍵在你說 ...

推薦知識更豐富、更適合的同事：雖然你拒絕對方的請求，但同時也提供協助，介紹更專業、更有價值的資源給對方，你也能省下時間，專心做自己的工作。

拒絕不喜歡的 ... Skiptocontent 職場360 日期｜2021.06.25 觀看數｜10083次觀看 溝通協調 如何得體拒絕同事、老闆、客戶要求，還能當好人？關鍵在你說「不」的方式 你是否總在說「不」後懊悔不已，似乎又當了一回壞人。

拒絕了，心裡過意不去；不拒絕，又把自己搞得半死。

職場人生怎麼這麼難！該如何說「不」又能當好人呢？ 如何向同事說不 職場如戰場，充滿競爭利益與衝突。

難免會有同事請你幫忙做許多事情，還有協助個人事務。

問題是，你有自己的職責，時間與心力也都有限。

在這個環境中，知道如何堅定拒絕，會有幫助。

你可以： 請對方晚點再詢問一次：這樣回應可以卸除對方給的壓力，還能處理自己的責任，又不需要思考你想不想幫這個忙。

讓自己在比較有空時，再思考這個請求，也能夠評估同事要求的迫切程度。

推薦知識更豐富、更適合的同事：雖然你拒絕對方的請求，但同時也提供協助，介紹更專業、更有價值的資源給對方，你也能省下時間，專心做自己的工作。

拒絕不喜歡的要求：這個策略可以替你省下大量時間，也能避免對方生氣，因為你的拒絕「對事不對人」，只要不符合你條件的要求（例如：需要花超過半小時），一律說不。

我們多數的時間都花在特定類型的任務和活動上，這些任務與活動是我們專業技能組合的一部分，能夠提高生產力，幫助我們盡量減少錯誤與浪費。

但同事請我們幫忙的任務，是我們不擅長的話，就可以合理的說「不」。

拒絕同事的方式很重要，不要找藉口，不要捏造理由拒絕要求。

要真誠有禮貌。

假設有同事請你幫忙處理私人事務，你可以這麼回應： 「謝謝妳先想到我，雪倫。

妳對我有信心，我很感謝。

但我現在想專心處理自己的專案。

」 你也可以說：「我沒有這方面的技能，所以幫不上什麼忙，只好說不了。

」 不需要道歉，也不需要閃躲，只要盡量將自己的想法說清楚就好。

也要自己做決定，說「我不要」或「我不想」，而不要說「我沒辦法」。

你開始拒絕要求後，你會發現，同事會比較尊重你的時間。

他們會瞭解，你有時間，而且要求符合你的專業需求、個人理念、長期目標的話，就會盡量幫忙。

如何向老闆說不 老闆理應注意到你的工作量，他們會知道你有多少事情要做，因此能夠準確衡量你能夠撥出來的時間和精力。

所以老闆指派新的專案與任務給你時，他們會重新調整你目前的工作。

事情應該要是如此。

但現實就沒這麼順利了。

以下的情境是否很熟悉呢？ 你在辦公室工作，待辦事項有一長串。

你也會接到同事、客戶、廠商打來的電話。

你在工作的時候，頭腦裡會有一個微弱的聲音，要你回覆電子郵件與電話。

你看了一下時間，知道自己十五分鐘後要開會，另外還有許多會要開。

你默默的想：「事情都做不完，行事曆上還有這麼多的會議。

」 這時你查看了收件匣，看完後馬上後悔。

就算你很努力回信，收件匣的信還是一直增加，讓你覺得需要處理的工作一點也沒減少。

你覺得壓力愈來愈大，工作很多，但卻沒有足夠的時間將事情完成。

更糟糕的是，終點遙遙無期。

你覺得徬徨無助時，收到了老闆的電子郵件，你帶著好奇點開郵件閱讀，原來是老闆請你做另外一項專案。

你感到心灰意冷，嘆了一口氣，因為你沒有時間，也沒有心力，你幾乎都沒有時間吃午餐了。

但要如何說「不」呢？老闆控制了你的工作時間，到底該如何拒絕呢？ 有許多人會選擇接下了任務，因為他們覺得說「不」很尷尬，也怕老闆覺得他們不配合，職涯因此受到負面影響，所以逆來順受，默不吭聲。

但是，勇於表達自己的極限，不僅能夠調節壓力，也能夠避免自己忙到暈頭轉向。

沒有時間的時候，你絕對不會想要接下新的專案，否則勢必會遇到挫敗。

說不可能很困難，但以下方式有助於緩和情勢： 回覆老闆時，直接說明你現在的工作量導致時間不足，向他們解釋現在你有很多事情要處理，承接新專案的話，就沒辦法將事情做好。

如果專案快要到期了，也要適時提出。

詢問新專案相關資訊。

截止時間是什麼時候？涉及什麼面向？需要什麼樣子的技能？是否需要與一群人協調活動呢？請老闆重新排定你的工作量，建議他們延後一項現有的專案，這樣子你才能投入時間和心力到新專案之中。

如果手上的專案和任務都無法重新排程，可以詢問新專案是否可以延期。

例如，你可以跟老闆說，五天後手上的專案結束，會比較有時間。

你可以拒絕老闆，但又不能真的說「不」。

其實這樣做很聰明，因為「不」這個字帶有負面含意。

更重要的是，你表達自己的極限，又提供替代方案，能夠協助老闆達成目標。

如何向客戶說不 有些客戶是天使，會說明自己的需求，設定合理的專案時間，願意僱用你，讓你根據自己的步調工作，而且還準時付款。

但也有一些難搞客戶，他們堅決要你在不合理的時間內交付成果，常常要求你做一些合約或協議以外的事情。

他們還會密切追蹤進度，導致你害怕承接他們委託的專案。

拒絕難搞的客戶，其實並不困難。

客戶不尊重他人，要求又不合理，拒絕他們委託的專案才是合乎情理。

否則花費太多時間，得到的報酬又少，不符合投資報酬率。

但就算客戶人很好，有時候他們提出的要求，你最好還是拒絕。

舉例來說，你可能沒有能力能夠承接某項專案，如果你答應的話，就一定會失敗；或者你投入的時間和心力與報酬不符；又或者這項專案很棒，但是你已經計畫要去度假，時間不夠。

重點是，拒絕客戶的理由往往都很充分，就算是你很喜歡的客戶，還是可以拒絕。

但是拒絕客戶仍舊很困難，你不想讓客戶失望，不想傷害他們的感受，也不想破壞你們的關係，當然更不想要失去賺錢的機會。

那麼，要怎麼拒絕客戶，同時又能夠讓他們理解你的決定呢？ 要知道拒絕客戶的專案，並不代表你服務不好或是不專業，而是能夠展現你有自知之明，知道自己的極限，瞭解怎麼經營自己的業務。

拒絕時，提供充分的理由。

例如，你可以說：「這次我不能承接，因為我沒有資源（或技能），沒辦法替你把事情辦好。

」或者你也可以解釋說：「我下個月要休假，沒有時間做這項專案。

」理由能夠支撐你的決定。

客戶知道你拒絕的理由後，比較有可能會體諒你。

提供解決方案。

如果沒有時間承接專案，可以建議推延交付期限。

或者如果你缺乏專案所需技能，可以將客戶轉介給你信任又有此技能的人。

如果你只是對於專案沒興趣，也可以介紹一位有能力承接的同事，他可能會願意替你接下來。

拒絕客戶不是什麼好玩的事情，如果你真的很喜歡這些客戶，也喜歡跟他們合作，就更是如此。

但視你的狀況而定，拒絕有時候是最佳選項。

只要你開誠布公說明，尊重他人，就不會傷害你跟客戶的關係。

而且還有額外的好處，客戶會知道你有時候會說「不」。

節錄自：樂金文化《愈說不愈自由還能當好人/戴蒙札哈里斯著》 推薦閱讀： 職場濫好人，你是忘記說「不」，還是害怕拒絕？｜職場溝通「別再推工作給我！」２招拒絕工作量爆炸當同事推辭閃躲「爛缺」時，我該怎麼辦？｜職場溝通 溝通協調 CloseMenu