和主管的意見不同，你敢說出口嗎？最好的「向上管理」 - 經理人

和主管的意見不同，該說出口嗎？許多人認定自己一定要接受主管或其他部門的意見，然而相對於給予「假信心」，誠實提供意見的人對公司來說更有價值。

和主管的意見不同，你敢說出口嗎？最好的「向上管理」，該這樣表達 和主管的意見不同，你敢說出口嗎？最好的「向上管理」，該這樣表達 2020-10-05T04:15:50+0800 2020-07-15T15:19:00+0800 https://cdn.bnextmedia.com.tw/mt/images/mt-192x192.png 經理人Managertoday 陳彥丞 https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2020-07/[email protected] 和主管的意見不同，該說出口嗎？許多人認定自己一定要接受主管或其他部門的意見，然而相對於給予「假信心」，誠實提供意見的人對公司來說更有價值。

你曾經反駁過你的主管嗎？如果沒有，肯定不是因為你覺得老闆都是對的。

更接近現實的情況也許是，反駁主管的壓力，讓你難以開口。

面對階級高、權力高的人，你往往說話前會斟酌再三，尤其當彼此有利害關係時，像是你的主管或客戶，更擔心一不小心踩到地雷。

經理人月刊第187期 不過，在職場上奉承上意，多陪笑臉，真的能幫自己加分嗎？ 《向上管理，向下管理》作者蘿貝塔．瑪圖森（RobertaMatuson）：主管沒有喜歡永遠都說好的人、都說好的人升遷比不一定快。

想像一下，公司提出一項新服務的點子，詢問同事們的意見，每個人都做出違心之論說：「這一定會熱賣！」，只有一個人認同之後，拿出過去蒐集的顧客意見，建議根據他們的習慣，再完善幾項細節，市場反應會更好。

結果公司還是決定上線，沒想到慘遭滑鐵盧，相對於給予「假信心」的同事，誠實提供意見，而不是一味認為「主管說得對」的人，對公司來說更有價值。

針對可能質疑沙盤推演，先準備好攻防策略 工作者的心態，也決定了他會不會表達自己的意見。

《成熟大人的吵架技術》作者和田秀樹觀察，許多人認定自己一定要接受主管或其他部門的意見，所以一開始就不堅持自己的想法，當下遇到質疑更容易緊張、退縮，告訴自己既然最後都是對方說了算，那又何必浪費口舌，這些事前幻想的情況，只是徒增預期性焦慮。

「不試試看怎麼知道？」和田指出，這是調整這種心態的最高準則，要打敗焦慮，可以試著模擬報告的情境，自問自答「如果問到為什麼要花這麼多錢，要怎麼回答？」「如果問到，為什麼選A企畫而不是B企畫，要怎麼解釋？」時，推敲對方所有可能的質疑，或過去他在意的點，接著提早針對這些批評，準備好應對策略。

假設主管最在意企畫和品牌定位夠不夠緊密，常比喻：「我們是一間牛排館，結果你要賣小吃？」，想要提案通過，就得連接產品和公司品牌、現有產品路線的關係，可能是你觀察到既有顧客的消費行為轉移，或培養一群潛在顧客，先讓他們認識公司，未來會對主力商品產生興趣。

儘管具象化焦慮，不一定能根除未戰先輸的幻想，好處是迫使自己專注於「現在可以做到的事情」，結果是好是壞很難由你控制，但至少針對可以預見的挑戰，提早做好準備。

以合作態度提出建議，更容易被採納 瑪圖森強調，真正的向上管理是協助主管達成目標，讓他們埋單你的想法或建議，也就是說向老闆們說出真心話，不代表嗆辣回擊或拍桌槓上對方，而是怎麼聰明、有技巧地包裝起你想法，讓他了解之後，做出有利於自己和公司的決定。

《好好說話》提到提反對意見，不一定是潑冷水，調整說話的「溫度」，會讓自己看起來替主管、團隊著想，又能表明你的顧慮。

最常使用的方法，是從顧客、合作方等無利害關係出發，以他們的心聲、需求提出看法，像是告訴主管，合作夥伴相當看重這次的聯名商品，希望可以協助動員內部所有的行銷管道，以增加曝光率，聽在老闆耳中會更加真心、順耳。

經理人月刊第187期 同時，把批評轉化為建設性意見。

某次開會主管建議往後每次宣傳，除了文字、圖片，最好都搭上一支短片，結果有同事直接說出沒經費、效果也不見得好，就像是在打槍主管的想法。

同事的意見也是站在公司立場出發，只要把回話立場改為合作態度，以「確認」形式引導老闆思考。

比如說：「影片在社群的傳播速度的確很快，不過要先確認人力和經費是否足夠，才不會做出品質很差的影片，我們可以再安排一次資源盤點會議。

」假設提案最後不可行，無法通過這些查核，主管也可能自行放棄。

經理人月刊第187期 搬出其他部門的立場，減少衝突、提高說服力 《與主管相處，一定要學會超說服回話術》建議善用提問，幫助主管們釐清思緒，也是不具攻擊性的回話技巧。

基本的提問策略，是當完全搞不懂對方邏輯、指令時，先以自己的認知梳理一遍，再說「所以你剛剛的意思是……？」，或「為什麼您會有這樣的想法？」，提醒他沒有解釋清楚，或內容不夠明確、難以執行，身為部屬或供給方，需要更仔細的資訊，否則無法達到他們要求。

想勸退主管時，可以搬出其他部門或更高階的老闆，冷卻一下他的想法，「如果財務部的A部長，針對預算提出反對意見的時候，請問該怎麼辦？」以外部單位或更高職權為切入點，對主管來說是必須解決而且相當實際的問題，也能避免由你來反駁他的意見。

主管交代工作怎麼拒絕？拿出待辦事項「請教」他 假設真的是跟你個人有關，沒辦法用其他人當擋箭牌，像是主管交辦一項不想做、時限很緊迫的任務，這時候該怎麼回應？ 說「好」，天天加班，甚至沒有準時完成反而招來怨懟，說「我沒有時間」又太過直白，在主管心中留下工作能力不佳的印象。

比較恰當的回話方式，是動之以理、先不拒絕，回答「我需要跟你討論工作優先順序」，同時提供你手頭上待辦事項的清單、它們各自需耗費多少時間處理，這麼做的目的是要提醒主管，他已經交辦了非常多任務，應該轉向其他同事的協助，或減輕你原本的負擔。

最後，《向上管理，向下管理》提醒，工作者一定會遇到不認同權威者看法的時候，但回話最大原則是避免尷尬，因此繞個彎表達意見，你說得出口、對方也會比較願意給予討論空間。

同時，懂得攻擊，就要懂得退守，當你發現權威者們再三拒絕討論，或這項決策來自更高層、對方也沒有立場改變時，見好就收，儲備好下一次戰役的彈藥。

經理人月刊第187期 領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 活動 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌 最新出刊 訂閱優惠 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 找課程 訂雜誌 聽說書 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌訂閱 最近出刊 訂閱優惠 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 追蹤我們 工作術 和主管的意見不同，你敢說出口嗎？最好的「向上管理」，該這樣表達 2020/07/15 整理‧撰文 陳彥丞 pxhere 你曾經反駁過你的主管嗎？如果沒有，肯定不是因為你覺得老闆都是對的。

更接近現實的情況也許是，反駁主管的壓力，讓你難以開口。

面對階級高、權力高的人，你往往說話前會斟酌再三，尤其當彼此有利害關係時，像是你的主管或客戶，更擔心一不小心踩到地雷。

經理人月刊第187期 不過，在職場上奉承上意，多陪笑臉，真的能幫自己加分嗎？ 《向上管理，向下管理》作者蘿貝塔．瑪圖森（RobertaMatuson）：主管沒有喜歡永遠都說好的人、都說好的人升遷比不一定快。

想像一下，公司提出一項新服務的點子，詢問同事們的意見，每個人都做出違心之論說：「這一定會熱賣！」，只有一個人認同之後，拿出過去蒐集的顧客意見，建議根據他們的習慣，再完善幾項細節，市場反應會更好。

結果公司還是決定上線，沒想到慘遭滑鐵盧，相對於給予「假信心」的同事，誠實提供意見，而不是一味認為「主管說得對」的人，對公司來說更有價值。

針對可能質疑沙盤推演，先準備好攻防策略 工作者的心態，也決定了他會不會表達自己的意見。

《成熟大人的吵架技術》作者和田秀樹觀察，許多人認定自己一定要接受主管或其他部門的意見，所以一開始就不堅持自己的想法，當下遇到質疑更容易緊張、退縮，告訴自己既然最後都是對方說了算，那又何必浪費口舌，這些事前幻想的情況，只是徒增預期性焦慮。

「不試試看怎麼知道？」和田指出，這是調整這種心態的最高準則，要打敗焦慮，可以試著模擬報告的情境，自問自答「如果問到為什麼要花這麼多錢，要怎麼回答？」「如果問到，為什麼選A企畫而不是B企畫，要怎麼解釋？」時，推敲對方所有可能的質疑，或過去他在意的點，接著提早針對這些批評，準備好應對策略。

假設主管最在意企畫和品牌定位夠不夠緊密，常比喻：「我們是一間牛排館，結果你要賣小吃？」，想要提案通過，就得連接產品和公司品牌、現有產品路線的關係，可能是你觀察到既有顧客的消費行為轉移，或培養一群潛在顧客，先讓他們認識公司，未來會對主力商品產生興趣。

儘管具象化焦慮，不一定能根除未戰先輸的幻想，好處是迫使自己專注於「現在可以做到的事情」，結果是好是壞很難由你控制，但至少針對可以預見的挑戰，提早做好準備。

以合作態度提出建議，更容易被採納 瑪圖森強調，真正的向上管理是協助主管達成目標，讓他們埋單你的想法或建議，也就是說向老闆們說出真心話，不代表嗆辣回擊或拍桌槓上對方，而是怎麼聰明、有技巧地包裝起你想法，讓他了解之後，做出有利於自己和公司的決定。

《好好說話》提到提反對意見，不一定是潑冷水，調整說話的「溫度」，會讓自己看起來替主管、團隊著想，又能表明你的顧慮。

最常使用的方法，是從顧客、合作方等無利害關係出發，以他們的心聲、需求提出看法，像是告訴主管，合作夥伴相當看重這次的聯名商品，希望可以協助動員內部所有的行銷管道，以增加曝光率，聽在老闆耳中會更加真心、順耳。

經理人月刊第187期 同時，把批評轉化為建設性意見。

某次開會主管建議往後每次宣傳，除了文字、圖片，最好都搭上一支短片，結果有同事直接說出沒經費、效果也不見得好，就像是在打槍主管的想法。

同事的意見也是站在公司立場出發，只要把回話立場改為合作態度，以「確認」形式引導老闆思考。

比如說：「影片在社群的傳播速度的確很快，不過要先確認人力和經費是否足夠，才不會做出品質很差的影片，我們可以再安排一次資源盤點會議。

」假設提案最後不可行，無法通過這些查核，主管也可能自行放棄。

經理人月刊第187期 搬出其他部門的立場，減少衝突、提高說服力 《與主管相處，一定要學會超說服回話術》建議善用提問，幫助主管們釐清思緒，也是不具攻擊性的回話技巧。

基本的提問策略，是當完全搞不懂對方邏輯、指令時，先以自己的認知梳理一遍，再說「所以你剛剛的意思是……？」，或「為什麼您會有這樣的想法？」，提醒他沒有解釋清楚，或內容不夠明確、難以執行，身為部屬或供給方，需要更仔細的資訊，否則無法達到他們要求。

想勸退主管時，可以搬出其他部門或更高階的老闆，冷卻一下他的想法，「如果財務部的A部長，針對預算提出反對意見的時候，請問該怎麼辦？」以外部單位或更高職權為切入點，對主管來說是必須解決而且相當實際的問題，也能避免由你來反駁他的意見。

主管交代工作怎麼拒絕？拿出待辦事項「請教」他 假設真的是跟你個人有關，沒辦法用其他人當擋箭牌，像是主管交辦一項不想做、時限很緊迫的任務，這時候該怎麼回應？ 說「好」，天天加班，甚至沒有準時完成反而招來怨懟，說「我沒有時間」又太過直白，在主管心中留下工作能力不佳的印象。

比較恰當的回話方式，是動之以理、先不拒絕，回答「我需要跟你討論工作優先順序」，同時提供你手頭上待辦事項的清單、它們各自需耗費多少時間處理，這麼做的目的是要提醒主管，他已經交辦了非常多任務，應該轉向其他同事的協助，或減輕你原本的負擔。

最後，《向上管理，向下管理》提醒，工作者一定會遇到不認同權威者看法的時候，但回話最大原則是避免尷尬，因此繞個彎表達意見，你說得出口、對方也會比較願意給予討論空間。

同時，懂得攻擊，就要懂得退守，當你發現權威者們再三拒絕討論，或這項決策來自更高層、對方也沒有立場改變時，見好就收，儲備好下一次戰役的彈藥。

經理人月刊第187期 mdi-tag-outline 向上管理 人際溝通 延伸閱讀 想反駁老闆意見，怎樣說才不得罪？成熟溝通者的2個小技巧 想說服別人？關鍵不在於說了什麼，而是你說話的方式！