面對咄咄逼人，不需委屈忍讓…和態度強勢的人溝通

有趣的是，會這麼做的人，很少意識到自己的言行舉止散發出具有攻擊性的「能量」，他們無法理解別人為什麼要生氣，或感到受傷？於是又補一句：「你未免也太 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 面對咄咄逼人，不需委屈忍讓…和態度強勢的人溝通，這樣「以柔克剛」 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 面對咄咄逼人，不需委屈忍讓…和態度強勢的人溝通，這樣「以柔克剛」 (來源：Dreamstime) 撰文者：潘月琪 非讀BOOK 2021.02.17 2021/02/1715:11:43 摘要 1.與咄咄逼人者溝通，首先音量要適中。

先在心中定錨，並不是大聲、理直氣壯就一定有道理。

2.語速不要太快。

聲調越沉穩，越有力量。

3.溫和堅定的眼神。

勇敢直視對方的眼睛，確認他所想要表達的訊息內容。

4.最後，面對不舒服的對話情境，我們永遠可以喊暫停，另約時間溝通，或用文字溝通。

行走江湖，難免遇到講話不客氣的人，他們像隻張牙舞爪的動物，常不自覺流露咄咄逼人的氣勢，措辭口吻強烈又直接，企圖讓對方順服。

有趣的是，會這麼做的人，很少意識到自己的言行舉止散發出具有攻擊性的「能量」，他們無法理解別人為什麼要生氣，或感到受傷？於是又補一句：「你未免也太玻璃心了。

」或者「我就是這樣，你想太多了。

」若把話語比擬為物件，講話咄咄逼人的人，就像揮舞一把無形的利刃，傷了人，反倒責怪對方的皮膚太薄，心臟太弱，怎麼戳一下就流血、就心痛了呢？回憶多年前，我曾經主持一場活動，當時我已經是很有經驗的主持人，活動前幾天，主辦單位請我參與彩排，現場除了館長、幾位承辦人員，還有一位從頭到尾表情非常高冷嚴肅的「神祕人物」，似乎是受命來考察進度，暫且稱她為A女士。

廣告 當我依照要求，把流程複述一次，並想確認幾個細節，館長突然大聲斥喝：「妳講那麼多廢話幹嘛？這些都不重要。

」接著馬上轉身面向A女士，堆滿了笑：「這樣就好，她講什麼不重要，別理她。

」當下我被突如其來的斥責嚇到，一陣錯愕，隨即委屈、惱怒等情緒一湧而上。

為了顧全大局，我還是順完流程，等彩排結束，我誠懇如實向承辦人員表達心聲：「我明白大家都很辛苦，但任何人都不應該受到這樣的對待。

」她目睹一切經過，很不好意思頻頻向我道歉。

沒多久，館長走過來，爽朗地透露一個祕密：「妳不要介意啊，剛剛我是故意的，那個女人很難搞，我們先發制人，這樣她就不會有太多意見了。

」原來我在未被告知的情況下，配合演出了一場戲！即使知道實情，那種不舒服的感受，仍然迴盪在體內好幾天，言語的威力絕對不容小覷。

我相信大多數人絕非有意，只是比較少拿捏與人對話的力道與最佳方式。

假如雙方勢均力敵，表達習慣相似，以索爾的雷神之鎚，對戰《星際大戰》的光劍，互不相讓；甚或一個幽默的嘲諷，再甩個髮外加華麗轉身，倒也精彩，誰也不吃虧。

然而個性內向、以及包括我在內的「高敏感族群」特別辛苦，這兩大族群在乎他人感受，很難不顧及後果，直接給對方好看，因此遇到不友善的對象，往往退縮沉默，或講兩句就被對方的氣勢鎮住，說不出話來。

經過多年歷練，我終於有些進步，以下幾個實用提議，特別送給常苦惱於不知如何與咄咄逼人的對象溝通的朋友們，你們辛苦了。

廣告 首先，音量要適中。

一般來說，人類輕聲細語的音量約10分貝，在正常的環境裡，對話交談約60分貝，獅子可達114分貝，大象可達到118分貝。

我們得承認，人類和動物有不少相似之處，獅子和大象會用吼叫聲來展現氣勢，用肢體和聲音來恫嚇敵人，以鞏固自己的地盤，彰顯自己的勢力，人類也不遑多讓。

切記！對方越是張牙舞爪，疾聲厲色，你越要穩住內心。

尤其內向者平時講話比較小聲，但面對強勢的人，音量變得微弱，對方更會覺得自己有理，便失去站在平等對話的基準點。

請在你的心裡重新設下定錨，「並不是講話大聲，看起來理直氣壯，就一定有道理」。

否則抹香鯨肯定最有道理了，牠是世界上嗓門最大的動物，認真吼叫起來，能達到223分貝呢！反之，也無須為了想壓過對方，效法獅子王昂首大吼，這樣很容易演變成互相爭吵的局面。

冷靜排除這些干擾因素，正向的溝通才可能發生。

第二，語速不要太快。

聲調越沉穩，越有力量。

人在壓力情境下，呼吸會變得短淺，講話也因此變快。

遇到態度不友善的對象，做幾個深呼吸，對控制音量和說話速度會很有幫助。

在任何情況都能掌握自己的音量和說話速度，你會發現自己原來那麼有力量！等累積更多經驗與自信，散發出更穩固的氣場，就能夠反過來影響對方，引導對方的音量和語速，不自覺調整到與你相似的頻率，達到更和諧的對話。

第三，溫和堅定的眼神勇敢直視對方的眼睛，確認他所想要表達的訊息內容。

在對方說完後，以你理解的方式重述一遍：「陳副理，請問您剛剛是這個意思嗎？有沒有需要補充的地方？」詳實核對雙方認知是否一致。

拿出理性專業的態度，不卑不亢，會獲得對方更多尊重。

心態上，不要把對方過度「放大」為一個很巨大的存在，不必賦予對方更高的地位，你的恐懼就會縮小，力量就會拿回來。

最後，面對不舒服的對話情境，我們永遠可以喊暫停，另約時間溝通，或用文字溝通。

大家常有誤解，以為對方問什麼、表現什麼，我們一定要有所回應，而且是「立刻」，其實不然。

如果此時的你，情緒太波動，改用傳統書信、E-mail表達也是很好的做法。

文字是很重要的溝通媒介，透過文字可以好好思考，組織所想表達的內容；也因為隔了一層距離，敏感內向的你，受到對方肢體氣勢或聲量的干擾因素就會少很多，有助恢復自我的平衡。

就算最後沒有達成共識，對方依然故我，也無須沮喪，至少你努力過，好好說出自己的想法，光是讓對方知道你的立場、價值觀，可接受的界線和情感需求，已經太有價值。

諸多研究證實，長期的情緒隱忍所累積的壓力，可能導致某些病症的發生，比方乳癌。

為了身心健康，我們都值得尊重自己的感受，學習化解比較困難的溝通處境。

所有對話，都是為了讓彼此更了解自己，更接近想要的目標。

三國時期的諸葛亮有句名言：「以柔克剛。

」越不友善的溝通對象，越需要時間和耐心去卸下他的武裝，消弭彼此的隔閡。

害羞內向的你，也需要給自己時間，強化自信。

請繼續保持言語的善意，把每次對話都當作提升自我的機會，將使你從內而外變得更優雅、更堅強。

書籍簡介 質感說話課：言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物作者：潘月琪出版社：遠流出版日期：2020/04/29作者簡介潘月琪（MiaPan）資深媒體主持人、口語表達訓練講師、TEDx講者。

畢業於清大中文系，完成英國牛津大學正念中心「正念認知療法（MBCT）」第四階段師資專訓，從事主持及教學工作逾22年，廣播金鐘獎三度入圍，專訪對象高達數千人，訪談功力深獲各界讚譽。

常應邀到各政府單位、企業機構及大專院校授課演講，主題涵蓋質感表達、人際溝通、風格主持及公眾演說。

近年在知名美育機構「學學」（XueXue）開設「人物訪談力」課程，亦在線上學習平台「Hahow好學校」開設「質感說話課」。

2017年受邀TEDxSuzhou年度大會發表演說，是當屆唯一台灣講者，講題「言語的溫柔力量」廣受好評。

熱愛生活，習舞多年，熱衷行旅，對人們如何透過「言談」、「文字」及「肢體神情」表達內心情感，有極細膩的觀察感受，期許自己為世界傳遞有價值的知識、思想、愛與溫暖。

臉書專頁：www.facebook.com/miapan0721/聯繫請洽：[email protected] 責任編輯：易佳蓉 延伸閱讀 主編精選 28歲新創女孩邊工作邊衝浪：不能遠距，我就辭職！ 你好嗎、天氣好好，這樣開聊最糟糕！哈佛研究：討喜的人這樣閒聊 對主管回報工作，從挨罵變成被稱讚…關鍵差在「說話的順序」 犯錯光說「以後我會小心」還不夠！真正要解決的問題，不是你夠不夠細心 下滑載入更多報導 內向者 回應 咄咄逼人 非讀BOOK 出版社 蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘，協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。

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