驅動自己，也激勵別人：史丹佛醫學院最熱門的人心領導課

策略1：運用「三明治溝通法」 ... 這些順耳的話就像是三明治外層的鬆軟土司，有這兩片土司包著，比直接吃餡料 ... 三明治的土司：肯定＋ 今後的建議） 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 OP點數兌換 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 Middle 烏烏醫師 羽生結弦 語言暢銷66折 中文書 兒童暑期閱讀 2022曬書市集 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書驅動自己，也激勵別人：史丹佛醫學院最熱門的人心領導課內容連載 驅動自己，也激勵別人：史丹佛醫學院最熱門的人心領導課 スタンフォード式最高のリーダーシップ 作者：史蒂芬‧摩菲–重松 出版日期：2020/02/01 內容連載 頁數 6/7 策略1：運用「三明治溝通法」 卡內基提出的「改變他人的九大原則」當中，第一個原則是「先稱讚對方」。

無論是什麼人，一開始就被當頭嚴厲指責的話，當然會馬上築起心防。

因此，以正向的話語開啟溝通是很重要的。

 這裡介紹一個有效的方法，叫做「三明治溝通法」（sandwichmethod）。

重點就是將你的回饋—也就是你真正想表達的「你最好這樣做」等話語，當成像鮪魚、雞蛋、燻牛肉等三明治的餡料一樣，包夾在順耳的「肯定、稱讚、聲援」中間。

這些順耳的話就像是三明治外層的鬆軟土司，有這兩片土司包著，比直接吃餡料還要美味，飽足感也更持久。

將你的回饋包成三明治，更能讓對方聽得進去，而且更能在以後派上用場。

舉例如下： 「你這次的簡報檔案做得非常好。

這真是一場很好的報告。

」（三明治的土司：肯定） 「不過有一點我覺得可以再改進。

我覺得你報告時講解的語速有點太快，要是說得慢一點的話，應該會更有說服力。

」（三明治的餡料：以「我訊息」回饋） 「不過我真的覺得你表現得非常盡心盡力，客戶也很佩服。

下次只要再調整說話的速度，應該就能達到完美的境界了。

你今天真的很棒。

」（三明治的土司：肯定＋今後的建議） 原則就是依序以「正向的肯定話語＋回饋＋正向的肯定話語」來表達。

 有些領導者會這樣表達：「你表現得很好。

但是，這個部分失敗了。

」也就是在正向的話語之後，用「但是」來接續接下來的回饋；但以三明治溝通法的原則來說，應該以「另外」等說法來取代「但是」。

例如：「有一個小地方要注意／我補充一點／如果要再追求完美的話」等。

總而言之，只要記住把批評的話夾在「中間」就對了。

 結語：領導者的特權與責任 「領導力是將自己的可能性發揮至極致的最佳手段。

」我對此深信無疑，所以我在史丹佛大學傳授領導力的相關知識。

 我在本書所介紹的觀念都是基於個人經驗與心理學研究。

我同時傳承美國與日本兩國的文化，在這樣的個人背景之下，廣泛地研究，並實踐美日的心理學理論知識的結晶。

最後，我想向讀者介紹我自己的「故事」。

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