學校沒教的事––做事方法| 劉鏡清 - 遠見雜誌

我自己也是在進了IBM後，才發現自己做事的方法有很大的改善空間。

當時被派到澳洲與亞洲的IBM同事一起上課，才發現台灣人在做事的方法上輸香港人，香港人又 ... 華人精英論壇|城市學|健康遠見|遠見行動誌|電子報|FACEBOOK|註冊|登入為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。

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我了解關閉首頁時事熱點人物報導學校沒教的事––做事方法學校沒教的事––做事方法不要把學校的作業，當成職場上的練習。

文/劉鏡清   2012-05-01瀏覽數11,800+分享分享複製連結職場上常看到許多名校畢業的新鮮人，擁有漂亮的在校成績，但交辦工作後才發現實際表現天南地北。

有些人做事一塌糊塗，甚至連最基本的標準都達不到。

讓人深覺做學問及做事似乎是兩回事，學校教了做學問的方法，但卻沒教做事的方法，也讓新鮮人進到社會撞得滿頭包。

做事常犯的錯其實在職場上也不只是新鮮人才會犯這種錯誤，有時候進職場5、6年的老鳥，也有同樣的問題，這似乎是教育、國情及社會環境等因素共同影響，讓台灣人在做事的方法、或解決問題的能力上不盡如人意。

我自己也是在進了IBM後，才發現自己做事的方法有很大的改善空間。

當時被派到澳洲與亞洲的IBM同事一起上課，才發現台灣人在做事的方法上輸香港人，香港人又不如新加坡人，新加坡人不如日本人，日本人又不如美國人。

雖然這與國情文化及教育環境都有關，但還是可以學習，從中找到簡單的方法，即使學校沒教，還是可以自學補上。

做不對、做不好的原因通常包括：1.直覺反應，沒有思考：很多新鮮人習慣了學校的模式，老師出題目，學生就找答案交作業。

到了職場上，上司交辦的工作，新鮮人沒多想就急著找答案，把工作當成交作業似的，「有交就好」的心態，當然達不到老闆的標準。

2.沒有弄懂老闆想法，不知標準何在：聽到老闆交辦的事項，大多數人不會再多做一個動作，就是問老闆對此有何想法？做這件事的目的在哪裡？想達到什麼預期目標？這些都是基本問題，多問一下老闆的想法，就可更精準的設定方向及計畫，才不會做白工。

3.沒有溝通、埋頭苦幹：很多人做事都憑一己之力，除了想說全靠自己能力達成，老闆會賞識，另一個原因可能是不好意思問別人，認為大家都忙，沒空幫助，就不問，也不請教資深人員。

埋頭苦幹的結果，可能是做了別人做過的計畫，更可能犯了別人犯過的錯，事倍功半。

4.沒有時間觀念：時間就是金錢，這很簡單，但不易去實踐。

很多時候老闆希望交辦的工作能在下班前完成，但大多數人會拖上2、3天，沒有時間觀念。

另外，有時老闆要你寫3個月的改善計畫，卻發現送上來的是1年的改善計畫，這也有落差。

其他常見的問題包括態度不佳，就是表現出不積極、不想接此案的態度，很明顯也會被老闆感覺到，留下不佳的印象。

另外沒有邏輯也是問題，思考沒有邏輯，報告中出現顛三倒四的情況，也讓人看了頻搖頭。

議題導向的問題解決模式這裡提供一個簡單又好用的做事方法，就是議題導向的問題解決模式（IssueBasedProblemSolving），也是普遍在企業內部使用的一種方法。

1.定義問題：要清楚界定出這項計畫及方案的主旨是什麼？要解決什麼問題？要達到什麼目標？對象是誰？範圍有多大？舉例來說，一家公司的老闆會想：「如何在未來3年內增加獲利15%？」這就是一個很清楚的目標，也是改善公司營運不佳的問題解決方案。

2.議題設定：有了明確的問題，就要試著找出方法，來達到解決問題的目標。

有2種方式來想方法，一是資料分析判斷（data-based），藉著資料來找出可行方案，二是大多數人較易做的事─假設判斷（hypothesisbased），靠著經驗或自我知識想出解決方法。

不論以哪種方法提出，皆要進行分析評估。

3.工作流程及分析：有了方法後，進一步要訂出工作流程及時間表，一項項來檢視各項改善方法的進度及效果。

如上述例子，要增加獲利，可以降價出清過時存貨，要訂出賣出這些存貨的時程、何時能進帳等，並找出降價多少才不會賠本？最合理的價位在哪裡？每一步驟都要訂出時程，如此追蹤進度。

4.洞察：從分析資料中找出哪些是可行有效的方法，進一步確認對問題的改善是否有效？對公司發展是否能帶來價值？還有沒有更好的做法？再進一步做確認，以免有漏網之魚。

如果被困住了，有時要跳脫框架（outsidethebox）來思考，不要陷在某個泥沼中。

5.影響他人：一旦完成上述4項動作後，你可以了解到這些改善的步驟將對公司造成何種影響，而你必須去對那些可能受到影響的同事、部門、甚至客戶們，做進一步的溝通，讓大家都能充分了解做這些動作的用意何在，一旦取得認同共識後，才能放手去做，也才做得完善。

最重要的是，做事的目的是要讓公司創造價值，每一步都要想到價值如何創造，時刻記在心裡，最終也能透過步驟改善，達到創造出價值的目的。

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