常見問題 - Uber

彙整Uber Eats 外送夥伴上線接單常見的問題，包含保溫袋問題、取餐問題、現金單問題、銀行帳戶設定問題等資訊，若夥伴需要其他協助請透過app 提出問題。

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顯示更多內容使用Uber Eats，開始訂購餐點立即訂購訂購美食常見問題2021年10月6日/台灣分享分享至Facebook此連結會在新視窗中開啟分享至Twitter此連結會在新視窗中開啟分享至LinkedIn此連結會在新視窗中開啟傳送電子郵件複製此連結 App問題 Ｑ：如何使用APP提出問題？若您有任何問題想詢問或提出，建議您可打開夥伴端APP，並依照下列步驟進行： 點擊右上方頭像 點選「幫助」 選擇問題分類 【常見問題App路徑】 行程相關：外送行程問題  車輛文件等帳戶與App相關：帳戶和App問題 行程費用與獎勵：行程費用與付款 為提供您更簡易又快速的平台使用體驗，如您在配送行程中遇到問題需要即時線上客服協助，建議您可於App畫面上，點選訂單編號旁三個點，進入「回報問題」，並選擇「與客服對談」，線上客服將即時協助您處理。

自2021年10月18日起如您在配送行程中遇到問題需要即時協助、或若不小心點選完成或取消行程，仍可以透過App內「幫助>行程相關協助>外送行程問題」頁面下，「我有線上訂單需要協助」選項，針對該趟行程開啟線上對談。

Ｑ：為何我的導航顯示英文或路線不正確？請先確認您的手機是否設定為英文，若您的手機設定正常，請依照下列步驟進行： 選擇「App設定」 點選「導航」 選擇「Google地圖」 帳號問題 Ｑ：我想要變更手機號碼，該怎麼調整？如果您想要更換電話號碼，請 登錄賬戶 進行更改，但若遇到無法更改的情況，可透過APP上的幫助，按照下方步驟尋求協助。

至幫助點選【帳戶和App問題】 點選【變更帳戶設定】 點選【我的電話或電子信箱已被使用】 填入想要使用的手機號碼以及手機號碼持有權的截圖 Ｑ：匯款金額與上週總金額不相符？每週帳款將會區分為兩部分，並於不同時間匯入您的戶頭。

詳細匯款日程規範請見：匯款日程規範 Ｑ：可以變更／新增車輛嗎？若您想要變更、新增車輛，請按照下方的步驟進行調整： 點選「帳戶」 選擇「車輛」 點選「新增車輛」 行程問題 Ｑ：顧客地址填寫錯誤，要怎麼處理？顧客設錯地址不用事後聯繫客服調整車資，新功能讓你當下看見調整金額！ 自2021年5月17日起，消費者即可在UberEatsApp內直接修改配送地址，系統將自動判斷新地址是否仍在有效的送餐範圍內。

若不在服務範圍內，顧客將無法更改地址。

若仍服務範圍內，App會顯示建議路線指引，協助您前往消費者之地點，惟您可以選擇自己想要的路線。

在完成訂單後，您將可立即在費用明細中「外送費調整」欄位看到消費者修改地址後的車資調整。

Ｑ：接案率是怎麼算的呢？「預約已接受」為接案率，取前50趟行程或90天內行程（取較低者） 接案率＝實際接案次數÷系統派案次數×100% 舉例：您本週上線被系統配對100次，接了80次，接案率計算為：80/100×100%=80% Ｑ：取消率是怎麼算的呢？「預約已取消」為取消率，取前50趟行程或90天內行程（取較低者） 取消率計算：實際取消案件次數/系統總派案次數×100% 舉例：您本週上線被系統配對100次，取消20次，取消率計算為：20/100×100%=20% ＊若是在找不到顧客的情況下，參考送餐等候指引，於客服指示下選擇取消原因、點選確認取消，不納入取消率的計算中！ Ｑ：疊單了，怎麼辦？在交付餐點前，請務必再次確認「顧客身份」及「訂單編號」，以確保顧客收到正確的餐點。

完成第一趟外送行程後，App會引導您前往第二份訂單的送餐地點，再滑動完成行程。

Ｑ：找不到顧客怎麼辦？找不到顧客為夥伴最頭痛的問題，於是系統內建倒數計時器，可以讓夥伴們能更準確地了解處理方式。

簡單來說請夥伴使用內建通話、訊息系統聯繫顧客兩次，若聯繫未果，啟動倒數計時器，並於等待時間內與客服取得聯繫，詳細內容請見：取餐等候指引 Ｑ：訂單過大，保溫袋裝不下怎麼辦？若夥伴抵達餐廳後發現餐點過多、無法一次放入保溫袋，請分次配送，並在完成行程後透過APP回報。

詳細內容請見：大訂單取餐指引 Ｑ：正在進行中案件遇到問題，怎麼辦？若您遇到以下問題： 餐點毀損 領取餐點後，客戶／餐廳取消訂單 客戶變更地址，且超出服務範圍 客戶地址錯誤且聯繫不到 抵達後店家餐點未完成 APP無法完成行程 請立即聯繫客服，並依照客服指示完成行程，切勿自行取消以確保您的權益！若非行程中問題，請多加利用App幫助進行回報。

保溫袋問題 Ｑ：可以用自己的保溫袋進行配送嗎？為確保食物品質，建議送餐全程使用UberEats大保溫袋，且確保密封（完全拉上拉鍊或黏扣）後再行送餐，避免食品遭外部污染或劇烈之溫度變動而影響品質。

Ｑ：保溫袋破損需要更換怎麼辦？若您的保溫袋有損壞或遺失之情形，您可以前往下方連結之特約商店維修，或至此連結購買買 Ｑ：需要修拉鍊，有配合的店家嗎？有的，夥伴可前往特約商店獲得UberEats外送夥伴專屬優惠！ 特約商店名稱 地址 優惠項目 阿財專業修理皮鞋 台北市萬華區內江街32-1號 換保溫袋拉鍊400元 歐俐仕百貨行 桃園市中壢區興國里新生路135號 1. 基本項目更換拉鍊頭：200元/個更換整條拉鍊（不含拉鍊頭）：600元/個更換整條拉鍊（含拉鍊頭）：900元/個2. 其餘項目依現場維修情況所做優惠 Ｑ：送餐可以只帶UberEats小保溫袋就可以了嗎？在配送的過程中建議攜帶UberEats的大保溫袋！大保溫袋的容量才足以裝載正常數量的餐點，只帶小保溫袋或是保溫提袋出門的話，可能會有裝不下的問題發生。

Ｑ：小保溫袋和保溫提袋要從哪裡拿呢？可以從點數專區兌換，或是經由填寫表單、參與活動等其他方式獲得唷～請大家踴躍參與活動，並密切注意官網及夥伴端App以獲取最新消息唷！ 優夥禮遇問題 Ｑ：優夥禮遇是什麼？關於優夥禮遇方案的詳細內容，請見：優夥禮遇方案之條款與細則 發佈者：Uber類別：訂購美食分享此文章分享至Facebook此連結會在新視窗中開啟分享至Twitter此連結會在新視窗中開啟分享至LinkedIn此連結會在新視窗中開啟傳送電子郵件複製此連結PartnerwithUberEatsRegisteryourrestaurantDeliverwithUberSignuptodeliver相關文章獎勵【優市刮刮卡】暫停優惠活動後續處理事宜公告2月14日/台灣訂購美食合作商家上線流程2021年5月14日/台灣最熱門優惠或獎勵1月20日/台灣遠傳xUber專屬方案：網路吃到飽，電話費免煩惱！優惠或獎勵1月21日/台灣遠傳用戶好禮到！輸入優惠序號，Uber新用戶現享$240首乘優惠優惠或獎勵2021年12月13日/台灣《駭客任務：復活》即將上映，UberApp用戶預約行程享優惠再抽電影交換券！搭乘行程2021年12月23日/台灣UberApp與你一起迎接2022–瞭解跨年夜搭乘指南與交通管制資訊查看更多故事