如何製作好評線上課程？了解評估模式讓你的付出得到回報

Kirkpatrick學習評估模型跟ROI可以在這裡幫上大忙。

... 評估模式第一層是了解學員的反應，例如在課後給學員填問卷，問他們上課還開心嗎？ 跳至主要內容 不論線上課講師面對哪一種類型的受眾，他們的有一個共同的難題要克服，就是學生能不能黏著在自己設計的課程裡面，能高度參與課程並在課後有所進步。

這就有賴於講師事先為學生設想這門課可以如何為他們帶來成效。

Kirkpatrick學習評估模型跟ROI可以在這裡幫上大忙。

在「TibaMe數位教學設計師與數位課程運營師培訓班」當中，第一天的第一堂課，張淑萍老師就介紹了兩個評估模式，目的是「以終為始」。

就好像職涯規劃的時候會問自己十年後想成為什麼樣的人，製作課程前也要問自己這堂課最終會為學員帶來哪些效益。

如果沒有在設計課程之前進行評估，就無法設計出讓學生按讚加分享的線上課程。

Kirkpatrick的四層評估模式（Kirkpatrick Model） DonaldKirkpatrick（1924-2014）曾經是美國人才訓練發展協會（AssociationforTalentDevelopment）的會長，1950年中期在博士論文中發表柯氏四層評估模式。

都已經是七十年前的理論了，現在大家還在討論，怎麼可以不學起來！ （1）評估模式第一層 評估模式第一層是了解學員的反應，例如在課後給學員填問卷，問他們上課還開心嗎？覺得老師講得好嗎？目前大部分的課程都有第一層評估，因為成本最低（一張紙／一個畫面），速度最快（當天發放），省時省力（馬上統計算出結果）。

（2）評估模式第二層 評估模式第二層是給學員做測驗，透過測驗結果了解學員有沒有學到內容。

相信接受台灣教育的諸位經歷過無數次的第二層評估模式（小考、期中考、模擬考）。

有些線上課程也會在影片中置入測驗，確認學員學到知識點之後，才會繼續播放下一單元。

（3）評估模式第三層 評估模式第三層就比前兩層還要深入，因為必須以訪談或是觀察的方式，了解學員在課程之後有沒有運用所學在工作之中。

學習不是吃藥，常常不能立即見效，可能要一個月到一季的時間才能著手進行調查。

此時評估的時間與精神成本就會轉移到人資或是學員的主管身上。

（4）評估模式第四層 評估模式第四層是學習最終要達成的目標，也就是評估學員有沒有運用學到的東西在工作中，有效改善工作績效，進而達到企業的目標。

而這第四層評估也對出錢的人來說至關重要，透過這層的評估才知道這個訓練有沒有達到出錢者的期望，讓他們知道這筆錢花得值得。

層級評估內容Level1反應給學員填問卷Level2學習給學員做測驗，了解學員有沒有學到內容Level3行動訪問學員在工作中應用了哪些新學到的知識Level4結果評估學員有無應用所學，達到企業的目標 這個四層評估模式對課程製作者的啟示是什麼呢？我們當然不可能把每一層都跑過之後再回來修正課程設計。

而是在課程設計一開始之前就要確認Level4的目標是什麼？例如希望學員上過這堂課之後，可以達到什麼成就？進一步來說，需要了解學員想要達到的成就，根據他們的需求來設計課程。

在確認Level4的目標之後，再回推到Level3，如果學員要達成這個成就，他必須如何在工作當中應用新知？接著往回推到Level2，為了讓學員可以在工作中應用這個知識，他必須在課堂中學到什麼？最後回推到Level1，為了讓學員學到這個知識，該如何在運課過程讓學生保持專注並提升學習體驗？ 層級評估內容Level4結果學員所屬企業有無達到營運目標？Level3行動學員的工作有何進展？學員如何運用所學在工作中？Level2學習學員學了什麼？Level1反應學員喜歡這堂課嗎？他們有把課上完嗎？ JackPhillips的投資報酬評量法（ROIMethodology） JackPhillips（1945-）是全球知名的企業專案管理衡量與評估權威，目前的中文譯著有專案管理計分卡：評估專案管理解決方案的最佳策略工具。

他以Kirkpatrick的評估模式為基礎，添加了Level5投資報酬率（ReturnonInvestment）。

JackPhillips加上投資報酬率這個項目，目的不只是要檢驗企業投入的成本有沒有得到回報，而且還要去計算實際的投報率，評估這個訓練花費的成本跟成效之間的距離有多少。

來源：https://roiinstitutecanada.com/roi-methodology/evaluation-planning-the-v-model/ 在做ROI評估時，會紀錄訓練成本，包含學費、公司付出的時間與空間成本等等。

訓練之後，也會繼續追蹤學員課後的工作表現如何，工作成效對公司的發展有什麼正增強？舉例來說，一間保養品公司送第一線服務人員去上課，所花費的成本是5萬元。

人員課後回到工作現場，總共為公司淨賺了10萬元。

ROI＝（淨收益－成本）／成本Ｘ100％ 這裡的ROI就是（10-5）／5Ｘ100％＝1表示這個訓練有跟沒有都沒差。

（悲） 如果為公司淨賺了12萬元，ROI＝（12-5）／5Ｘ100％＝140％ 表示這個訓練的投資報酬率是140％。

計算投報率看起來很現實，但卻是確保學習方向不走偏的科學化工具。

小結 在面授課程的時代，往往是老師決定要教什麼，很少問學生需要什麼，學生只能被動接受課堂的學習內容。

隨著科技越來越進步，線上課程的出現為傳統教學帶來了改變。

這個時候設計線上課程，有兩個比較常見的可能。

一個是因爲疫情，實體課必須要改線上，一個是想加入販售知識型的商品的市場。

這兩個課程的受眾特質很不同，如果是學校學生，上課依然是義務，老師評分還會影響畢業，所以一定會來上課。

而第二種受眾是老師的客戶，一定是認為課程對自己有幫助才會掏錢購買。

但是，不論線上課講師面對哪一種類型的受眾，他們有一個共同的難題要克服，就是學生能不能黏著在自己設計的課程裡面，能高度參與課程並在課後有所進步。

這就有賴於講師事先為學生設想這門課可以如何為他們帶來成效，以終為始，才能使課程設計的方向正確並達到預期的學習目的。

封面圖片來源：pixabay 文章導覽 上一篇文章上一篇文章:2020數位教學設計師暨數位課程運營師人培班筆記文目錄下一篇文章下一篇文章:線上課程要怎麼規劃？有必要請教學設計師協助製作嗎？ 搜尋關鍵字: 搜尋 近期文章 不要害怕投資理財的經典書──《漫步華爾街》導讀 《一週工作4小時》重點摘要與心得（一）工作的技術 人生必學的理財八堂課（跟課心得） 電商陪跑教練狼大《行銷策展實戰課程》心得筆記 「講師的數位轉型特訓班」完課心得 分類 01教學設計 02數位學習 03寫作在優化 04好書推薦 05人文 06Uncategorized 好課推薦 學語言 近期留言「hanshu.chen」於〈【2020ATD亞太年會】ChrisMcChesney：讓人厭惡與讓人投入的工作〉發佈留言「Yiru」於〈【2020ATD亞太年會】ChrisMcChesney：讓人厭惡與讓人投入的工作〉發佈留言「hanshu.chen」於〈2011年吳念真專訪李登輝全文逐字稿（一）〉發佈留言「路過」於〈2011年吳念真專訪李登輝全文逐字稿（一）〉發佈留言「hanshu.chen」於〈2011年吳念真專訪李登輝全文逐字稿（二）〉發佈留言 2022年6月 一 二 三 四 五 六 日  12345 6789101112 13141516171819 20212223242526 27282930   «12月     Contactme [email protected]