不好意思，你現在有空嗎？」請問這樣跟主管講話，錯在哪裡

加入「關鍵字」，加強對話的重點「開始說話之前，必須先取得對方【傾聽的意願】」，這是接下來這一節的重點，但具體來說，應該如何「讓對方願意聽」呢 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮訂閱電子報 現正閱讀 「主任，不好意思，你現在有空嗎？」請問這樣跟主管講話，錯在哪裡 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 「主任，不好意思，你現在有空嗎？」請問這樣跟主管講話，錯在哪裡 撰文者：佐藤昌弘 閱多．閱好 2016.03.23 2016/03/2312:00:56 加入「關鍵字」，加強對話的重點 「開始說話之前，必須先取得對方【傾聽的意願】」，這是接下來這一節的重點，但具體來說，應該如何「讓對方願意聽」呢？ 錯誤說法→只問「有空嗎？」，主管未必想聽廣告 部屬：「部長，不好意思。

現在你有空嗎？」 部長：「嗯？現在嗎？好吧……」 部屬：「好的。

謝謝您。

其實是這樣子的……」 以上是典型的失敗範例，雖然看似十分常見的主管與部屬之間的談話，但究竟哪裡不太對勁呢？ 部屬先以「現在有空嗎？」開頭，看起來似乎顧及到對方的傾聽意願，但只有這樣問，主管內心並沒有繼續聽下去的意願。

以上的對話範例，如果加上關鍵的「取得同意的一句話」，就會變成以下的對話： 正確說法→預告要說的內容和時間，給對方心理準備 部屬：「不好意思，部長。

關於今天早上我交給您的申請書資料，我想可能會有寫得比較不清楚的部分。

因此我想是否可以佔用您大約5分鐘的時間，想事前跟您做說明，不知道您現在或者稍後是否可以空出時間給我呢？」 部長：「嗯？是剛才那份資料嗎？5分鐘啊……那就現在聽你說吧！」 部屬：「好的，謝謝您。

其實是這樣子的……」 「取得對方傾聽意願的同意過程」，可以用「預告要說的內容」（申請書資料）和「要說的時間」（五分鐘），重點就是讓對方「願意繼續聽下去」。

接著，再看看前面提過另一段不動產公司的店頭錯誤談話範例： 錯誤說法→沒有表現出「想了解顧客的需求」，不及格 顧客：「你好，我看到了傳單，想問一下關於這個物件……。

」 房仲：「歡迎光臨，我是負責這個物件的○○，很高興為您服務。

這個物件是我們的主打銷售案，現在十分受歡迎……」 或許你認為，這位房仲的應對沒有問題，十分擅長接待客人。

但光是有禮貌地招呼，這樣是不夠的！如果我們也在這個對話範例中加上接下來的「取得同意過程」的話，這位房仲的說話影響力就會大大改變： 正確說法→預告要說的內容和原因，暗示他「有更多選擇」廣告 顧客：「你好，我看到了傳單，想問一下有關這個物件……。

」 房仲：「歡迎光臨，我是負責這個物件的○○，很高興為您服務。

首先，我想先針對您的需求做一些了解，除了傳單上的這個物件，或許也可以幫您介紹其他符合需求的物件，多一點選擇，不知道您覺得如何呢？這個物件是我們的主打銷售案，現在十分受歡迎……」 在這個對話範例中，房仲先預告「想了解顧客的需求」，接著「會介紹其他的物件」，原因是讓顧客「有多一點的選擇」。

這樣一下，前來詢問的顧客也就比較願意聽聽房仲介紹其他物件的話術了。

接下來是第三個例子，也是前面提過「差一步就成功的對話」。

錯誤說法→平淡的開場和介紹，說服力道弱 業務員：「山本先生您好，一直受您照顧了。

百忙之中突然打擾您，實屬過意不去，今天是來和A部門的鈴木小姐開會，說明我們公司這次出的新產品。

」 山本先生：「喔……」 業務員：「就是這個，請看。

」 雖然這位業務員看似很周到的去其他部門露臉、打招呼，但是很遺憾地，這也是典型的失敗對話範例。

雖然有禮貌又有精神，確實能夠留下好印象，但十分可惜地，這也是一次「差一步就成功的對話」。

如果以上對話中，加入「取得同意的過程」： 正確說法→預告要說的時間和物品特徵，立刻吸引注意 業務員：「山本先生您好，一直受您照顧了。

百忙之中突然打擾您，實屬過意不去，請務必撥5分鐘給我，我想簡單地為您介紹有○○特徵的新產品，不知道您是否有空？」 山本先生：「好啊，5分鐘當然沒問題！有○○特徵……是什麼樣的產品呢？」 業務員：「好的，謝謝您。

就是這個，請看。

和之前的零件比較起來，這次的產品……」 從以上這些例子當中，希望大家都能了解「向對方確認傾聽意願」的重要性。

針對主題開始說明之前，首先必須先向對方確認「是否願意聽自己說話」，同時讓對方初步認同接下來的說話內容，這個步驟是絕對不能省略的。

「取得同意的過程」有多麼重要呢？應該說，倘若跳過了這個取得同意的過程，絕對無法發揮自己的說服力，當然也就無法打動人心。

客人是否買單，差別在「這句話」！ 「取得同意的過程」中，最重要的是「清楚表明說話的目的」。

那麼，只要取得對方的同意（意願），是不是無論哪種回應（認同）方式都沒關係呢？如果只說「接下來我想讓你知道的是……，可以嗎？」，這樣就算是取得對方傾聽的意願嗎？ 當然，有詢問對方的傾聽意願，總比前述的錯誤對話例來得好，但是這樣單純只是在向對方轉達「接下來要做什麼事」而已，只說到這裡，還沒有讓對方「認同自己要說的主題，並且願意傾聽」。

絕對不可以讓對方以曖昧的態度表示認同，因為如此一來就無法成功說服對方了。

重點有四個：1接下來要說的重點，2重要的原因，3有什麼優點，4會花多少時間。

在開始詳述內容之前，必須簡潔地明自己的意圖。

如果無法進一步做到這點，可能無法讓對方願意傾聽自己說話，進而取得對方對說話內容的認同。

在這裡再舉一個關於不動產的對話例子，一位主動來店的客人上門，互相打完招呼後，房仲業務的回應，欠缺了決定性的說服力。

錯誤說法→對方真正的需要，是什麼？ 客人：「我正在找這附近適合蓋房子的土地……」 房仲：「好的，我知道了。

這附近能夠立刻提供給您的物件大概有這些，您覺得如何呢？對了，您的預算大概是多少？」 銷售員只顧著說自己想說的，完全跳過了想取得對方同意的步驟。

但即使如此，我也不認為這是極為差勁的例子，因為這個錯誤很常見。

不過，這種銷售員的成功機率通常都不高。

如果換成以下的示範，情形將會非常不同： 正確說法→提供預期之外更好、更多的選項，說服力更高 客人：「我在找這附近適合蓋房子的土地……」 房仲：「好的，我知道了，接下來會提供幾筆關於土地的資料給您。

在此之前，首先我要確認您的需求、希望的條件；接著，您在從我提供的資料中判斷，選擇符合需求的物件後，再提供您更具體的詳情。

這樣子您覺得可以嗎？」 第二位業務員的應對方式，讓客人感到十分安心，並且立刻就留下良好印象。

在進入談話主題之前，明確地告訴對方「接下來我要說的內容」、「基於何種目的而展開對話」，最後同時向對方確認「是否認同、接受」，這才是正確的、可以一開口就取得認同說法。

提高開會效率，簡報前先「條列重點」 接下來，我將為大家介紹其他「取得同意」的關鍵句，首先是開會的時候，假設你是會議的「司儀」，在與全場與會人員打過招呼並說明角色分配之後，終於要進入主題了。

司儀：「接下來開始業務會議。

今天的業務會議主題有兩個部分。

第一個是在開拓新客源時，我們應該以哪個業界為主要目標？今天共有五位業務員列席參加，將參考他們的意見，列出我們的開發客源候補名單。

第二個主題是，顧客管理卡的改訂方案已經完成，想請大家過目並做最後的確認，希望可以在今天完成。

今天的業務會議主題就是以上兩點，如果各位沒有其他疑問或意見的話，我想就以這個順序來進行。

大家各位覺得這樣子可以嗎？（稍微停頓一下確認之後）好的，那麼我們就開始進行會議。

首先是第一個主題，請各位看看手上的資料…………」 有許多會議總是拖拖拉拉的，但如果可以如同前述會議一樣，在進入主題之前便取得大家「同意」的話，就可以讓會議的目的更明確，也可以讓列席人員更期待會議的內容。

接下來是我實際在研習課程中的說話內容，但我想以下的內容應該也可以讓各位應用在所有簡報的場合。

講師：「大家好，我是今天的行銷講師佐藤昌弘。

今天總共是三小時的演講，時間有點長，希望能讓大家不虛此行。

今天的演講主題總共有三個，分別是動機、接待客戶以及溝通。

首先，我會先簡單說明三個主題的重點，接著再針對各個主題詳細的說明。

各位認為這樣子可以嗎？（稍微停頓一下做確認）那麼，首先是主題一【動機】，重點在於………」 各位覺得這種方法，是否讓內容更清楚了？在一開始的介紹文之中，先將接下來要做些什麼、將怎麼說，明確地告訴聽眾，也就是說，一開始就攤開「說話路線圖」給聽眾看，讓大家了解接下來的內容。

緊急時，請直接說重點 「取得同意的過程」，在職場上的主管與部屬的對話中，或者同事們之間的對話中也扮演著重要的角色，例如當部屬要和主管討論事情的時候，絕對不能只問「不好意思，現在你有空嗎？」，以下為大家示範正確的對話範例： 部屬：「部長，百忙之中打擾您真是不好意思。

關於之前A公司的那個案子，對方給我們的回覆期限提早了。

我想先請部長聽聽我個人的判斷，接著再接受部長的指示。

大概只佔用您約5分鐘的時間，不知道您的時間是否方便呢？」 部長：「好，5分鐘是嗎？那你現在就簡報一下狀況吧！」 如同前面範例，將自己想說的主題，以容易讓對方接受、同時輔以有衝擊性的情報，慢慢地切入主題。

「不好意思，請問您現在有空嗎？」即使你有禮貌的詢問部長是否有空，但事實上，主管常常都是非常忙碌的：「大概要花多久的時間啊？」、「要講些什麼啊？」、「一定要現在說嗎？」、「單純地聽報告就好，還是我必須提出什麼具體的指示嗎？」 當主管的腦中出現許多疑問時，就是還無法「同意傾聽」，當主管對部屬要說的話「不感興趣」，縱使部屬直接進入說話主題，無論講什麼，主管都必須再花一倍的時間去理解。

而且，就算主管願意花時間聽這種完全摸不著頭緒，無法引起共鳴的報告，溝通的效率與工作的品質也會下降，而主管對部屬的評價也會因此降低。

書籍簡介 改變說話順序，輕鬆說服各種人：提案通過‧交涉成功‧改善人際，任何人都能學會的54個超強說服話術仕事も人生も変わる「影響力のある」話し方作者：佐藤昌弘譯者：郭欣怡出版社：核果文化出版日期：2016/02/25語言：繁體中文 佐藤昌弘（MashahiroSato） 經營顧問，「Marketingtornado股份有限公司」負責人。

從月營業額數萬日圓的個人企業，到年營業額超過一兆日圓的部分上櫃企業，總計已為超過3000間以上的企業做經營諮詢的工作。

以活用心理學的獨特業務話術研習課程，到銷售話術技巧、提議等，也廣泛地就企業經營、人才培育、品牌經營等層面，協助國內外的企業活動。

同時也致力於演講與相關書籍的撰寫工作。

作品除了銷售突破30萬本的暢銷書《「異軍突起賺大錢的人們」所實踐的〈圖解〉成功筆記書》（三笠書房）之外，其它作品還有《凡人變身超強營業員的魔法銷售話術》（日本實業書出版）、《9成滯銷的商品也能變身暢銷物的魔法》（ASUKOMU）、《「零壓力」就能暢銷！業績飛快成長的營業術》（PHP研究所）等。

延伸閱讀 下滑載入更多報導 主任 主題 同意 主管 閱多．閱好 出版社 閱讀使人生豐富，看不到的風景、吃不到的食物，就用閱讀補足吧！在這裡我們為您挑出五花八門好文，讓您生活“閱”來越豐富。

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