「先說感謝，再說辦不到的理由！」學會拒絕別人

《拒絕人反而為自己的印象加分》一書作者認為，真正的人際關係是在拒絕之後。

... 朋友找你借錢，最好的婉拒就是：「我回去問問老婆！」. Skiptomaincontent「我現在很忙」、「再看看吧，我能去就去」，這些都是很爛的拒絕人的理由。

《拒絕人反而為自己的印象加分》一書作者津田卓也，是日本客訴處理專家，企業重複指名率達100％。

他曾因不懂拒絕，忙到生病住院，婚姻破裂…直到開始投入「客訴應對」講座才發現，真正的客訴處理高手，都是懂得拒絕的人。

而且只要用對方法，拒絕別人更能為自己的印象加分。

拒絕別人的3個小技巧：1.說謝謝，而且連說三次，對方就會知難而退。

先說感謝，再說辦不到的理由。

「謝謝你的邀請。

但我那天已經有約了，真的很感謝你約我，謝謝你。

」最好的拒絕理由，要用謝謝開頭，還要連說三次。

2.有時候，你得把旁人拖下水客戶提出不合理要求，你可以說：「我先回去問問老闆。

」朋友找你借錢，最好的婉拒就是：「我回去問問老婆！」3.音調拉高、視線放低記得，回答時音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，就能在不破壞對方心情的前提下，為自己的印象加分。

為什麼謝謝要說三次?德國心理學家赫爾曼．艾賓豪斯（HermannEbbinghaus）在其所提出的「遺忘曲線」（ForgettingCurve）中表示：「人類的記憶會在20分鐘後忘記42％；小時候忘記56％；一天後則忘記74％。

」亦即，就算你現在背了十個單字，一天後也只會記得兩到三個。

 很多時候，在你婉拒他人之後，與其讓對方的腦海中留下「我被拒絕了」的事實，還不如讓對方存有「我被感謝了」的印象更能博得好感。

 為了能讓對方記住這份感謝，我會想辦法傳達三次。

「謝謝您來找我」、「謝謝您特地邀請」，若能在對方心中留下這份感謝之意，對方自然會有「下次再來拜託吧」、「下次再約約看吧」的心情。

 關於前面提到的「感謝→結論→感謝」基本三式中，只有兩次感謝，那第三次該怎麼辦呢？重點在於「隔一段時間再表示」。

 當你事後再次以電子郵件等方式聯絡對方、或日後見面等場合時，記得要好好表達「非常感謝您之前找我！」等感謝之意。

 比方說，當你請別人吃飯時，若聽到對方當場表示：「謝謝您的招待。

」一定會感到很開心，但若對方事後再度以LINE或電子郵件道謝，難道不會讓你更開心嗎？ 另外，有些人回絕時只會說「不好意思」，這樣並不會讓對方留下好印象，我建議用「謝謝」來取代「不好意思」會更好。

 戀人或夫妻之間，感謝三次也很有效 對戀人和另一半感謝三次也非常有效果，但明確說不也很重要。

因為有人會以「喜歡對方」或「想被對方喜歡」為由，而無法開口拒絕，但這樣的關係沒辦法長久持續，即便持續，雙方關係也不會對等，最終導致疲乏無力。

 話雖如此，相信被伴侶拒絕，任誰都不好受，畢竟關係越親近越容易受打擊，所以才需要適度表達感謝之意。

 千萬別因為共處時間一長就疏於道謝，如果有意識的道謝三次，以及養成明確說不的關係，便能良好的持續下去。

 假如你要回絕某件工作或是私人要求的話，請務必在使用「基本三式」之後，另外再找時間道謝，這樣一來必定能大幅提升你在對方心中的好感。

 \「我現在很忙」，是個爛理由 一開始就有提到，要以「感謝→結論→感謝」這個基本三式來推辭。

關於結論，雖然要加上「做不到」、「去不了」、「無法參加」等拒絕用語，但這時千萬別忘記說明理由。

 例如，你約朋友一起去看電影，結果得到以下回覆： A：「抱歉！那天去不了。

」 B：「抱歉！我那天因為有工作去不了。

」 試問A和B，哪一個能讓你留下好印象？ 若要從中擇一，相信多數人都會對B更有好感吧。

 A的回答會令人好奇去不了的理由，而忍不住在心裡胡亂猜想，是因為早有安排所以去不了？還是因為不喜歡那部電影？或者，該不會是討厭我吧……？ 有鑑於此，一定要說出理由。

不能只用「因為很忙」打發，要更具體 拒絕理由百百種，然而以「現在很忙……」為由，並不會給人留下好印象。

由於對方無法想像你在做什麼、如何忙碌，所以覺得你「八成是不感興趣吧」，也無可厚非。

 如果回絕理由越清楚具體，越能留下好印象。

別說「因為很忙……」而是要說「因為工作很忙……」、「主要是年底有很多案子湧進來，行程排得太滿所致」讓對方知道忙碌程度，對你的觀感也會變好。

 當然也不是一味的說理由，重點在於回絕時，盡量讓理由更具體。

對接受方而言，或許有人會察覺「現在很忙」，只是你圖方便的藉口，不想來才是真心話。

 不過，也可能會有人把理由當真，而反覆提出邀約，如：「現在忙的話，大概什麼時候可以告一段落？」、「現在忙不過來的話，改約下個月方便嗎？」就算你真的很忙，遇上真心想拒絕的對象，也不適合以忙碌為由回絕。

 有時候，你得把旁人拖下水 假設你的部門經理交代了一項不合理的工作，但接下這份工作，就得延遲其他客戶的交貨日期。

 如果在你說明了狀況後，經理仍然強硬的表示：「無所謂，給我做就對了！」這時不妨把客戶也牽扯進來吧。

 「那麼，我接下來會先跟客戶聯絡，告知會延遲交貨的事情，也會讓對方窗口了解（我方）經理也知道這件事，可以嗎？」 當客戶負責人硬是提出不合理的難題時，你也能回說：「我和主管談談看」、「我和社長商量看看」，這樣做說不定就能順利免除難題了。

 對於糾纏不休的私人邀約，也能用下列回應嘗試擺脫對方。

 「我能先和主管（或老公）談談，是否要接受您的多次邀約嗎？」 有些人之所以會強迫人接受請託或邀約，往往是因為這種人無法想像他人將面臨多大的困難，或是會給周遭人帶來多少麻煩。

 因此，你要提出一些問題，讓對方想像一旦接受這種強迫性要求，會為誰造成不便。

這些問題能夠讓對方冷靜下來，客觀審視自己。

來源：大是文化《拒絕人反而為自己的印象加分》作者/津田卓也繼續閱讀「別人幫你是情分，不幫你是本分！」麻煩別人後，要懂得感恩，更要放下期待ByYoyo和YoyoSu繼續閱讀別再當委屈自己的爛好人！心理學家傳授「技巧性拒絕方法」4招ByWendyChen和FlowerChenw繼續閱讀我就是拒絕你，怎麼了？拒絕是一種藝術，更是一種勇氣。

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