CRM知識篇| 從顧客關係行銷的角度，來理解什麼是CRM？ | 艾 ...

微思維實驗室商業洞察學習筆記產品研究院學習篇|從顧客關係行銷的角度，來理解什麼是CRM？本篇重點摘要：「從顧客關係行銷的角度，來理解什麼是CRM？」。

AlexChangFollowJan23,2020·6minread人們對於CRM有著各式各樣的觀點，都可以用於解釋到底什麼是CRM?，因此我們將與大家逐一分享，其他理解CRM的觀點，或許能獲得不一樣的收穫和啟發。

首先就讓我們從：「顧客關係行銷的角度，來理解什麼是CRM?」吧!一、故事背景從1990年初期，許多企業開始理解到衡量和管理顧客滿意度的重要性後，紛紛開始使用顧客