職場日常#2 工作中發生失誤該怎麼辦 - 墨菲莫非

職場日常#2 工作中發生失誤該怎麼辦 · 前言 · 第一步：勇於承認錯誤 · 第二步：緩和情緒，專注解決問題 · 第三步：建立SOP，避免再出錯 · 工作之外養成習慣 · 後記 ... Skiptocontent Postpublished:2022-01-09 Postauthor:Murphy Home»莫非職場»職場日常#2工作中發生失誤該怎麼辦 文章快速總覽 前言第一步：勇於承認錯誤第二步：緩和情緒，專注解決問題第三步：建立SOP，避免再出錯工作之外養成習慣後記 前言 今天想跟大家聊聊職場中不小心失誤、犯錯的那些時刻。

這些失誤大至導致公司損失幾十、幾百萬，小至發出去的簡報發現數字不對。

即便你是個小心翼翼的人，很多時候依然避免不了失誤發生。

至於我們該如何面對、挽回呢？又該如何調整自己的情緒，去面對既定事實。

今天的主題，結合M作者本人過去犯錯的經驗，整合成一套職場犯錯SOP。

希望點開這篇文章，同為職場人的你，可以獲得一些勇氣，且覺得不孤單。

如果你準備好了，那麼就繼續看下去吧！ 延伸閱讀：職場日常#1年終面談，我該跟主管聊什麼 第一步：勇於承認錯誤 攝影師：LizaSummer，連結：Pexels 當你出錯並意識到責任很可能歸咎到自己身上的那刻，人人都會產生想「逃避」的念頭，或是心存一絲「僥倖」心態，試著蒙混過關，不被任何人發現。

也許直到最後都不會有人發現，且這個失誤對團隊帶來的影響也不大。

但是過程中，你需要面對失誤隨時可能被揭穿的風險，並承受極大的心理壓力。

所以，與其承受這份壓力，不如勇敢地坦承錯誤。

小tips：在發現錯誤後盡早告知團隊or主管，同時針對問題快速地提出幾個解決方案。

讓大家了解到，你已經設法在解決問題，而不是單純提出問題丟給大家想辦法解決。

告知團隊或主管的形式可以以「傳訊息」或是「口頭」的方式，如果你擔心自己過於緊張，也可以先將大綱列下來： 發生的失誤是什麼？對團隊（或是公司）造成了什麼影響？（比如，造成多少金錢損失/流失多少用戶/收到幾封客訴等等，M作者建議可以量化指標）目前優先想到的解決方案有哪些？ PhotobyLukeSouthernonUnsplash 第二步：緩和情緒，專注解決問題 好不容易坦承錯誤，也事先想了解決方案，卻阻止不了腦中各種負面想法，像是：主管會不會覺得我欠缺能力、同事是否會討厭我（因為增加大家的工作量）、損失的金額要怎麼補回來….等等。

然而，這些負面想法卻只會拖累你解決問題的進度，完全幫不上任何忙。

小tips：與其擔心各種腦海中構思的後果，不如把精神集中在解決問題上。

這邊建議，為了不讓你的頭腦胡思亂想，可以把接下來要著手的事情列下來，完成後一一打勾 攝影師：Breakingpic，連結：Pexels 在與團隊討論並確定首要解決方案後，你可以列下： 需要找哪些部門＆哪個窗口合作對方要提供你們什麼協助，列出各項事情的deadline 然後著手執行！ 在執行的過程中，記得反覆地確認再確認，避免同樣的錯誤再次發生。

如果擔心自己處理的過程中出錯，也可以將每一步執行的結果，都反饋給團隊成員，請他們協助一同確認。

第三步：建立SOP，避免再出錯 楊天真女士（一位CEO兼經紀人）曾經在一個辯論節目上，提到職場新鮮人該如何建立工作上的安全感，其中她提到了：「複盤（Review的意思）工作結果，不要怕犯錯，但是不要白犯錯。

」 奇葩說楊天真 其中，「不要白犯錯」指的就是如何避免相似的錯誤下次再發生，即使無法百分百的避免，那如果再發生了該如何應對，是否有更好、更快速的應對方式呢？ 我認為這裡可以進一步與團隊成員討論，並建立一套SOP(StandardOperationProcedure)。

重新檢核現有的工作環節：是哪個步驟不夠嚴謹導致發生了錯誤？應該如何進行改善呢？ 人人都有可能犯錯，不過重點在於犯錯後，我們可以從錯誤中學習到什麼。

說不定在建立SOP之後，可以降低所有人的失誤率，甚至幫助大家提升工作效率！ 工作之外養成習慣 寫到這裡，有人會認為：即便每次犯錯，都按照上面的SOP調整，也沒有重複再犯。

不過發現每次犯的錯都不太一樣。

那麼該怎麼辦呢？ 坦白說，作為一位粗心大意的人，我也很常在工作上遇到上面的問題。

也許這次是email忘記加主旨，下次變成小數點位數不統一，它們都不是什麼世紀錯誤，但卻有損個人在職場上的形象。

這邊我想給大家提供一個建議，也是多數人都已經聽過的觀念：從生活中的小細節養成這些習慣。

通常若是你在工作上是一位粗心的人，有高機率在生活中也會給自己造成一些小困擾。

比如說：出門常忘記帶鑰匙、洗碗會洗不乾淨、時常找不到東西….等等。

如果想在工作中成為細心的職場人，你可以從日常生活中開始養成重複檢查、確認的習慣。

以我自己為例，我總是出門忘記帶鑰匙或雨傘。

所以我會在每次出門前提醒自己，檢查包包是否帶了必備物品，最後才出門。

當你從生活中養成這樣的SOP，以及開始留意自己的行為時，工作上也會默默地開始轉變。

後記 這篇文章的靈感，來自不久前自己在工作中所犯下的失誤。

這篇文章不僅記錄了當時是如何應對，某部分文字中也透漏著當時的心路歷程。

希望可以給親愛的職場人做為參考，也不忘提醒自己下次面對時可以冷靜應對。

最後感謝職場上的一位前輩，提供的建議以及鼓勵。

Opensinanewwindow Opensinanewwindow Opensinanewwindow Opensinanewwindow Opensinanewwindow 歡迎留言，與我們分享你的看法！ 取消回覆 Readmorearticles PreviousPost職場日常#1年終面談，我該跟主管聊什麼NextPost求職分享#1新鮮人／轉職／職場面試必備實用技能 YouMightAlsoLike 求職分享#4大公司V.S小公司，我該怎麼選擇 2022-06-25 職場日常#5從職場霸凌聊聊受害者情結 2022-03-20 求職分享#3求職轉職必備！實用求職網站整理推薦 2022-05-29 職場日常#8上班同事、下班不認識，你和同事之間是朋友嗎? 2022-05-14 AboutMe Murphy 大家好，我是Murphy，是一名職場人。

我的寫作靈感來自職場、生活，那些令人印象深刻，或是煩惱的事情。

希望紀錄的同時也能帶給大家更多想法！ OpensinanewtabOpensinanewtabOpensinanewtab TagsExcelFunction 台北大縱走 求職分享 職場日常 SubscribeLine Recent 求職分享#4大公司V.S小公司，我該怎麼選擇 莫非書單#4怎麼面對工作失誤?從《正向專注力》增強你的心理韌性 【ExcelFunction】維度轉換：OFFSET位移、ROW/ROWS行列、COLUMN/COLUMNS欄 求職分享#3求職轉職必備！實用求職網站整理推薦 莫非書單#3你想離職嗎？從《別做熱愛的事，要做真實的自己》重新規劃職涯與人生 SubscribeMe 如果你對我的文字感興趣，歡迎留下信箱，可以在第一時間接收到更新訊息喔 YourEmail Go Disclaimer 文中部份購買連結為聯盟行銷連結，此連結不會影響你的購買金額。

如果你願意通過此連結購買，我將獲得少量的佣金資助，讓我可以持續創作、營運網站。

BuyMeACoffee 如果你喜歡我的文章 請我喝一杯咖啡，可以給我更多動力 SupportMurphy CloseMenu