和主管無法溝通？你一定要認識職場溝通「冰山理論」！

你一定要認識職場溝通「冰山理論」！ September 27, 2021; Grace. 「我工作很努力，卻還是無法取得主管的認可。

」 「每次提案都被打槍，越來越沒有自信。

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」「每次提案都被打槍，越來越沒有自信。

」「同樣的意見，同事提就被採納，我提就被忽略，問題到底出在哪？」在做個案職涯諮詢時，時常聽到這些問題。

我們往往在工作中非常努力，卻事倍功半的原因，都來自於「不了解主管想要什麼」。

如果我們能鑽到老闆腦袋裡，看到他想要的東西，我們就更能針對他想要的方向來努力，上面的問題也就迎刃而解了！那到底要怎麼「了解主管想要什麼」呢？今天想要介紹一個很棒的概念給你，那就是「職場溝通冰山理論」。

 職場溝通冰山理論我們和主管溝通時，最明顯可以看到的往往是事件（例如：老闆總是打槍我的意見），有時候會看到他的應對姿態（例如：習慣性反駁），這些都是在冰山上，顯而易見的外顯性資訊。

但我們看不到的是隱藏在冰山下的龐大資訊（感受、觀點、期待），而這些龐大資訊才是更靠近主管會產生這些反應的重要資訊。

如果我們能透過方法，一層一層往下推敲，找到他會有這些反應的「為什麼」，我們就更能有效率的制定出有效的溝通策略。

舉個例子來看看冰山理論如何應用：遇到的問題：主管總是打槍我的提案我們看到冰山上主管的行為/事件是打槍自己，應對姿態是習慣性反駁。

如果我們再往下深掘，主管的感受是煩躁、不耐煩，可能來自下屬抓不到重點，需要講很多次，而這個多花費的溝通過程及時間，阻礙了主管完成自己的工作任務，達成對自己的期待（在工作上表現突出）。

沒有人希望自己對自己的期待受到阻礙，所以主管自然而然會對你不耐煩，甚至沒有理由地打槍你的提案。

面對這個案例的主管，我們可以這樣制定行動計畫：透過溝通，了解主管對自己的期待，以及自己可以如何在日常工作中協助主管完成工作目標自己抓不到重點的原因在哪裡？是否可以透過和主管階段性的重點討論，快速聚焦提案架構，再進到提案製作？是否可以在提案時準備A、B兩種提案，詢問主管的偏好和建議的方向？當我們透過冰山理論的脈絡思考及對主管的了解，列出主管的感受、觀點和期待之後，更能夠找到盲點，順利解決問題！當然上述的例子，只是其中一種類型，同樣「被主管打槍」的事件，也會根據不同的主管和環境，挖掘出冰山下完全不同的感受、觀點、及期待（例如打槍別人是對自己的決策判斷能力沒有自信、希望藉由打槍別人提升權威感等等），自然也會制定出完全不同的行動計畫。

如果目前的你，也在和主管/老闆的溝通上遇到阻礙，BetweenGos最近的職場溝通課，會將冰山理論更近一步的運用方式教給你，快去看看吧！希望大家都找到最適合自己的溝通方式，在職涯上走得更順利！*本文提到的職場溝通冰山理論原型來自薩提爾的冰山理論(SatirModel)，由VirginiaSatir女士提出，被廣泛使用於家庭治療當中。

本文作者將其原理簡化應用於職場溝通中。

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