連續16年冠軍》超業女王給職場菜鳥的忠告：第一份工作再難也 ...

每到畢業時節，許多大學畢業生開始找尋自己的第一份工作，望著這些年輕單純的臉龐，我總忍不住想說：雖然大環境不景氣，雖然初出社會的新鮮人只能領 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮訂閱電子報 現正閱讀 連續16年冠軍》超業女王給職場菜鳥的忠告：第一份工作再難也要撐半年 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 財經 焦點人物 財經|焦點人物 連續16年冠軍》超業女王給職場菜鳥的忠告：第一份工作再難也要撐半年 撰文者：楊美娟 暖心讀冊 2014.08.15 2014/08/1517:25:21 每到畢業時節，許多大學畢業生開始找尋自己的第一份工作，望著這些年輕單純的臉龐，我總忍不住想說：雖然大環境不景氣，雖然初出社會的新鮮人只能領到22K薪水，但如果不是家裡特別需要你賺錢補貼，對於第一份工作，千萬不要只看重薪水。

如果說今天我在職場上能有不錯的成績，來來往往的客戶都喜歡我，有事一定先來尋求我的服務，這都跟我的第一份工作有關。

因為舉凡累積經驗，養成良好的應對進退，及正確服務客戶的觀念與態度，都從第一份工作開始。

當年統一企業到校園招募人員，我就是在校園徵才中，被選為「儲備幹部」。

廣告 「儲備幹部」是什麼？工作的內容有哪些？老實說，當年還是職場菜鳥的我，一點也不明白。

等千里迢迢到台北上課、受訓，才知道，「儲備幹部」，其實就是當店員。

我滿懷理想抱負到台北工作，結果發現是當「店員」，可以想見內心的失望。

而7-ELEVEn的說法是：儲備幹部要由最基礎的事務學起。

這話聽起來似乎很有道理，所以我勉為其難接受了這樣的安排，開始工作。

我要做這些小事嗎？ 我們每天要站在第一線招呼客人、幫客人結帳，還要整理進貨，將貨物一一安排上架，有期限的食品要注意照「先進先出」順序排好，以免造成客人的損失而對公司產生誤會。

還要打掃清潔、管收銀、記錄大小事情好跟同事交接班等，工作繁忙。

廣告 前三個月，我做得好痛苦，我每天跟店長說：「我要離職。

」 「美娟，妳來台北，有沒有希望妳的同學、老師、家人跟別人說：『我的女兒、我的好朋友、我的學生去台北發展得很好』？」店長問我。

「當然，我希望做到如此。

」 「如果是，妳怎麼可以來幾天就離職？離職不就沒工作了？妳又要回南部去了。

」 「可是這個工作實在不適合我，我每天來這裡掃地、拖地、擦玻璃，我覺得我的人生不應該是這樣。

妳知道我在學校的英文是90幾分，會計也是90幾分畢業的，所有人都覺得我應該去做貿易，還是會計，而不是在這裡當店員。

」 現在回頭看自己當時的回答，就是一個自以為是的單純學生，用學校成績來預期自己的未來。

但我的店長一點也沒有責備我，既沒有用「草莓族」的眼光看我，也沒有對我的無知嗤之以鼻。

她繼續勸我。

「妳知道嗎，妳的會計好，是因為妳很有數字概念，在門市裡妳不會算錯帳。

妳的英文好，我們是服務業，當老外客人進來時，如果你可以和他溝通，那不是很光榮的事情嗎？」 店長繼續說：「所以沒有人說英文好，會計成績高，就一定要去做會計，或去做貿易，也許在服務業上可以發揮得更好，妳說對不對？」 店長的話讓我無法反駁。

楊美娟新書講座 「妳去做會計，裡面一群高手，一群老人，都沒有人離開，妳要怎麼樣出類拔萃？如果你到貿易界，妳什麼都不會，英文好的人多的是，妳怎麼出頭？但妳在服務業，藉著這兩個優點，就能被別人看見。

」 「店長，妳講得太深奧了，我不太懂。

」我說。

「沒關係，妳是個新人，妳先相信我，答應我一件事，妳們南部人都是說到做到的，答應我做三個月，要離職，三個月後再說。

」 「好吧。

」我硬著頭皮做下去。

過了三個月，我又去跟店長說，三個月到了，我要離職。

「妳離職後，有沒有別的更好的工作？」店長問。

「去找也許會有吧。

」我答。

「好吧，在妳找到之前，妳的學校、妳的老師、妳的爸爸媽媽就會發現妳沒工作了，她們會不會為妳操心，為妳著急？」 「會啊。

」 「那妳何不這樣子，騎驢找馬三個月，有更好的再走，至少做滿六個月再走，人家也會覺得妳已經打拚了六個月。

」 就這樣，我又做了三個月。

時間到了，我又去找店長。

「店長，六個月了，我想⋯⋯」 「妳不用想了，」店長馬上打斷我：「我要推薦妳去做『幹部培訓』，如果有機會，可以升上來做副店長，當了副店長之後，如果表現好，又有新的店，妳就可以去做店長。

7-ELEVEn現在只有2、30間店，為了大量拓展門市，妳當副店長之後去當店長機會很多，所以妳現在不要想了，除非妳升不上店長，到那時候再來跟我遞辭呈，好嗎？」 一席話，說得我除了接受，沒有更好的選擇。

店長真的很厲害，她沒有跟我講妳這個不對、那個不對，她只跟我做個約定，但她卻讓我看到願景，和什麼是形象、品牌、自尊。

這些都是我在第一份工作學來的。

我跟店長一起工作期間，發生了兩件事，讓我萌生去意。

第一件事，是大夜班沒人來交接，另一件事就是遇到刁難的客人。

那一天，我從下午開始上班，但因為身體不舒服，一心只想趕快下班，好回去休息。

到交班時刻，左等右等，卻看不到也聯絡不上大夜班的同事，所以我不能下班。

身體的不適，讓我產生委屈、自怨自艾的心理：「好歹我在家裡也是爸媽疼愛的掌上明珠，為什麼來到這裡，連假都不能請？」 7-ELEVEn是非常有紀律的公司，除非病到起不來去住院，否則再忙、再苦、再病、再累，你都一定要去上班，因為你不可以製造別人的不方便。

還有，下了班，如果沒有別的事，也習慣留下來，跟你的同事多接觸，跟店長多聊聊。

準時下班，怕別人說「沒有忠誠度」，所以我們都會為了團隊延遲下班一小時。

但那天晚上好累，好不容易撐到11點，結果大夜班人員沒來，我只好一直上班。

直到凌晨兩點夜班人員來了，但我已經累塌了，而且也沒有公車了，更沒有人會送我回去。

叫計程車不安全又貴，我的薪水又不多，所有的負面想法全跑出來，覺得自己簡直是全世界最可憐的人，這哪是我要做的工作啊。

隔天我去找店長遞辭呈。

「店長⋯⋯」話還沒講完。

「辛苦了，妳身體有沒有好一點？」店長關心的問：「昨天還好有妳，否則我們大夜班人員可能丟工作，丟了工作，他的老婆一定會很難過，會罵死他，他的爸媽一定很著急，妳一個人的付出，讓他們全家人都穩定，妳知道我們大夜班的家人有多感謝妳嗎？」 雖然心裡還是有一點想離職，但聽了店長這樣講，我真的也講不出別的話來。

「你的前途不在客人手上！」 第二件事發生在早班的時候。

早班上班時間很早，7點就要接班，等於5點要起床，6點要出門。

早上8點多，進來一位曾經紅極一時大明星的星媽。

「小妹，給我3瓶鮮奶！」星媽一進來就下命令。

我聽了愣了一下，按照公司規定，客人需自助拿貨，我揣度著說：「伯母，您要的鮮奶在那兒，您可以自己挑，現在特價3瓶100。

」 「什麼伯母啊！」星媽聽了很生氣：「妳是眼睛瞎了嗎？妳叫我什麼？」 「不好意思，伯母⋯⋯」 「還伯母，我要妳去拿3瓶牛奶給我，妳在那裡頂嘴頂什麼？去拿牛奶來給我！」 「不好意思，我們是自助的，要麻煩您自己去拿。

」我說：「因為我手邊還在忙，要結別的帳，不然等我結完，我再去幫您拿好嗎？」 「我叫妳去拿，妳就去拿，我叫我們家傭人做什麼，傭人都不會頂嘴，妳頂什麼嘴。

」 她趾高氣昂的態度，聽得前面結帳的客人都忍不住說：「妳是不會自已去拿嗎？」 「我叫小姐拿，小姐就是來服務的啊。

」 前面的客人結完帳走後，店裡就剩我單獨面對她，我心裡很忐忑，走過去拿了3瓶鮮奶過來。

沒想到星媽說：「3瓶鮮奶我不要了，你們的服務這麼爛！拿回去吧！」 我照她話放回牛奶，她又說：「換3瓶果汁。

」 拿3瓶果汁來，她又說：「我想想，還是鮮奶好了。

」 我從頭到尾傻呼呼的一直跑來跑去，八點多正值上班時間，一直有客人進來， 我卻被她指使來指使去，我很想罵她，又不能發脾氣，後面的客人一直在排隊。

來回3次後，星媽終於結帳了。

「下次快一點就不會這樣了。

」結完帳，星媽丟了一句話才走人。

我忍住所有的委屈與氣憤，一直忙著後面的客人與事情。

9點鐘，店長來了，我跟店長說，幫我結一下帳，然後跑去廁所裡大哭。

18歲的我可以忍半個小時的氣，事後想想都覺得自己好厲害。

店長忙完後來敲廁所的門：「幹嘛啦？到底怎麼回事？」 「妳不要管我啦！」我哭得抽抽噎噎。

等我出來，我才把剛才發生的事說給她聽，並表示很想辭職。

「妳傻啊。

」店長聽完了說：「她就是大明星的媽，有一個氣燄，就這樣被氣走了，妳的前途是掌握在妳手上，還是她手上？」 「萬一她去告公司，我會被公司罵，也會害到妳。

」我擔心的說。

「不會，妳已經跟我說了，怎麼會害到我，小傻瓜。

」店長安慰我：「把眼淚擦一擦，我們繼續上班。

」 事後隔壁敦化警察局的警察才跟我說，人家都管星媽叫「小姐」，而我喊她「伯母」，她當然不高興。

不過對我來說，她的明星女兒比我還大，喊她伯母是我自認禮貌的稱呼，天真單純的我，一點也不知道犯了女人的忌諱。

而我，從第一份工作就開始接受大大小小的挫折，但多年後，我發現若不是這些挫折，我不會發現自己的韌性及潛能，所以我特別主張，每一位剛出社會的新鮮人，一定要從事服務業，到服務業裡面磨一磨，並從中下定決心，規定自己做到什麼程度，因為你可以努力而沒有結果，但不可以不努力而期待會有結果。

店長真的是我出社會遇到的第一位貴人，從她一而再、再而三的留住撐不下去的我，不但讓我學到她「感受式的管理」，也讓我學到面對客人應對進退的態度。

還好我沒有辭職，如果我真的不到三個月就陣亡，我可能永遠不會知道自己是一匹千里馬，將在第一份工作上遇到伯樂，不到兩年就當上7-ELEVEn最年輕的店長；我的店長，也無法成為我的重要人脈，在往後的保險顧問工作上幫了大忙。

當然，我在第一份工作上遇到的貴人還不只這些。

看懂了嗎？為什麼店長要我先撐過3個月？3個月不是一般公司行號新人觀察適用的期限嗎？一份工作先撐3個月，再撐3個月，能撐過半年不陣亡，表示你已有能力可以做下來。

幾次求去遭店長拒絕後，我再也沒有因想辭職而去找她，因為我真的在一年之後升上了店長，而我管轄的店，當時還是公司業績第二高的大店。

話說回來，我第一份工作的月薪，連1萬元都不到，比起當時畢業就進入貿易公司工作的同學，我的薪水低很多。

但仔細想想，第一份工作的薪水真的重要嗎？ 計較薪水，無疑是急著吃棉花糖，拿太高的薪水讓自己走在一條險路上，忽略基礎學習的重要，才是最吃虧的地方。

基礎沒打穩，就想要出人頭地，那真是太虛妄了。

唯有把基礎打穩，想拿高薪，不過是時間早晚的問題。

所以，第一份工作，撐下去，撐下去，就會看到成績。

楊美娟新書講座 書籍介紹 書名：成功率95%的雪球魔法：楊美娟教你冠軍人生與事業該知道的事作者：楊美娟出版社：商業周刊出版日期：2014/08/06 楊美娟 在奧運史上，有項紀錄被稱為「貝蒙障礙」，美國跳遠選手羅伯‧貝蒙（RobertBeamon）在1968年墨西哥奧運會上，跳出8.9公尺的世界紀錄。

這個紀綠，直到1991年才被打破。

在保險業也有項『美娟障礙』。

1997年進入ING安泰人壽工作13年，楊美娟一共拿過10次年度冠軍。

除第一次是業務員冠軍，其他都是最佳主管第一名，而且連續9年不間斷。

這項紀錄不論是在服務安泰人壽期間，或是現今的富邦人壽（原安泰由富邦購併），都無人能出其右。

楊美娟在別人面前設下的障礙還包括，僅以九年一個月就取得MDRT終身會員資格，很難被超越。

楊美娟投入保險業17年，獲得了MDRT的3次COT(超級會員)與7次TOT(頂尖會員)的資格。

而她所屬的富邦人壽富鴻通訊處，連續7年拿下最佳通訊處第一名，每年的定著率高達85%，除了她連續拿下最佳主管第一，最佳業務、最佳增員也是第一，而且2013年團隊組織中，獲得MDRT資格的組織夥伴，高達29人，也是全國第一。

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