《投訴》新竹物流客訴二個月沒人理 - 壹週刊

台中的黃小姐從事建材相關的工作，在一月二十三日的時候，因為客戶急著開工，所以將十八箱的硅藻土交寄給一直配合的「新竹物... 蘋果基金會 NEXTDigital 台灣 香港 登入 壹週刊 即時新聞 最新 壹點就報 推薦 要聞 社會 娛樂 人物 網紅 美妝保養 生活 科技 時尚 美食旅遊 經典檔案 專欄 壹動新聞 爆料 經典檔案 壹點就報 蘋果基金會 NEXTDigital 台灣 香港 2015年04月07日 ▲黃小姐說往常請新竹物流寄送台中市內的貨物，都是隔天就到，業者也從未事先說明，需指定送達時間，才能排入週末工作排程。

（投訴人提供） 台中的黃小姐從事建材相關的工作，在一月二十三日的時候，因為客戶急著開工，所以將十八箱的硅藻土交寄給一直配合的「新竹物流」，從台中的西屯區送到北屯區，費用二千多元。

而過去都是下午寄件隔天到，所以業者取走貨物當天，並未多叮囑對方。

怎知隔日急用的客戶卻沒等到貨，黃小姐趕忙向業者查詢，對方只說假日人手不足，但會幫她問問看。

到了週一，她用新竹物流的語音查貨專線，得知商品已於早上六點送達，但客戶卻說沒有收到貨物，黃小姐只好再致電業者，對方卻回覆貨物還沒送達，要到中午左右。

黃小姐很不滿，明明寄送地點就都在台中市內，業者又說全年無休，卻拖了二天才到貨，和業者標榜的實在差太多。

只是要申訴也不容易，客服都是語音，客訴電話也很難打通，最後只有透過網站留言申訴。

幾日後業者回應會請主管跟她聯繫，卻直到三月底都沒回音，黃小姐很不能接受：「新竹物流至今都沒針對投訴狀況回覆我，完全不理我！」 回應　未指定時間新竹物流回應，黃小姐第一次反映貨物未送到時，即派員說明因沒指定送達日期，所以未排入週末送貨的排程，非置之不理。

且黃小姐一月二十八日仍有向他們託運，可見公司有回覆並致歉，才會有後續的託運。

但業者回應始終未說明客服何時聯繫，或提供業者回覆證明。

記者再向黃小姐求證，黃小姐說新竹物流強調自己全年無休，也沒說過要指定送貨時段才會決定送貨排程，而事發後繼續請他們配送是因客戶臨時叫貨，並非新竹物流有回覆或致歉，至今也沒有接到對方的說明，考慮往後不再使用該公司的服務。

▲新竹物流竟以事後黃小姐仍有託運，推論表示公司已經有致歉，且為她接受，才有後續託運。

（王禹仁攝） 專家話　事先約定廖芳萱律師認為，此類型的案件案，民眾需證明雙方有約定到貨時間，否則難求償損失，建議民眾寄送物品，若有特殊需求，如指定到貨時間、易碎品、或有時效之食品，都應事先約定在送貨單上，並需雙方簽名，以免日後產生爭議，業者抵賴。

台中市主任消保官康馨壬表示，由於此案投訴人為業者，故不受消保法保障，消保官無法受理，但仍可各鄉、鎮、市、區公所申請調解。

（古韵婷） 本新聞文字、照片、影片專供壹週刊「升級壹會員」閱覽，版權所有，禁止任何媒體、社群網站、論壇，在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享，違者必究。

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