同事不配合、老闆嫌...理智線天天斷怎麼好好上班？「聰明生氣 ...

他一邊回想一邊工作，這時忽然客戶打電話來，說要變更交貨的日程表。

交貨日程一旦改變，會牽涉到好幾個部門，還會多出好幾道手續。

雖然不是很樂意，但對方 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 客戶意見一直改、同事不配合、老闆嫌...理智線天天斷怎麼好好上班？「聰明生氣」靠5招，救回工作和關係！ 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 客戶意見一直改、同事不配合、老闆嫌...理智線天天斷怎麼好好上班？「聰明生氣」靠5招，救回工作和關係！ 撰文者：安藤俊介 非讀BOOK 2018.10.11 2018/10/1117:58:33 「輸給怒氣的人」和「活用怒氣的人」有何差異？ 曾經，有A、B兩位上班族任職於同一家公司。

且讓我們看看A先生的一天是怎麼度過的： 清早起床前往公司的途中，被趕時間的上班族從後面撞上，而且那個人連一聲「抱歉」都沒說就揚長而去。

廣告 「搞甚麼鬼！」A先生的心中老大不爽。

好不容易來到車站，發現電車竟然因為事故的影響誤點了。

電車遲遲不來，焦急的他在月台上等著，心裡不禁嘀咕：「真是的，怎麼還不來啊！」 終於電車來了，不過擠得像沙丁魚罐頭。

不管三七二十一，他也擠上塞滿人的電車，一路折騰趕抵公司，卻還是遲到了10分鐘。

不得已，只好拿著「誤點證明」去跟上司報備。

結果，竟換來上司的冷嘲熱諷：「你要是早點出門不就好了嗎？你啊，做事總是毛毛躁躁的，能不能從容一點啊。

」廣告 感覺理智線快要斷掉的A先生，沒好氣地說了聲：「對不起！」轉頭便離開了。

「怎麼今天淨遇到一堆破事？」他一邊回想一邊工作，這時忽然客戶打電話來，說要變更交貨的日程表。

交貨日程一旦改變，會牽涉到好幾個部門，還會多出好幾道手續。

雖然不是很樂意，但對方是客戶，只好按捺住心中的不爽，答應說： 「我知道了，我會照辦。

」 在跑變更流程時，必須麻煩到其他部門的同事，同事的反應超大的：「什麼！又要改？煩不煩啊。

」 「有什麼辦法！是客戶說要改的。

你以為我很喜歡改嗎？」A先生氣沖沖地拋下這些話就走了。

就這樣，A先生一整天都抱著很不好的情緒在工作。

終於下班的時間到了，在回家的電車上，他又想起上司和客戶的嘴臉： 「那個上司，淨會說風涼話！」「那個客戶，成天改東改西！真是的，以為大家都跟他一樣吃飽沒事幹嗎？」心頭一把火又燒了上來。

回到家後，太太在一旁叨唸著一些無關緊要的事。

終於他忍不住大聲斥喝：「吵死了！我上班很累了，妳可不可以讓我安靜一下？」 另一方面，B先生的一天又如何呢？ 清早起床前往公司的途中，被趕時間的上班族從後面撞了上來，而且那個人連一聲「抱歉」都沒說就揚長而去。

「是有那麼急嗎？」當下他心中有些不悅，不過，馬上轉換了思緒：「今天要從哪件工作開始做起呢？」他邊走邊構思著今天的工作流程。

好不容易來到車站，電車竟然因為事故的影響誤點了。

「電車不來也沒有辦法。

」他心想：「反正平常運動量不足，乾脆今天就多走一點路，走去別條路線的車站坐車吧！」就這樣，他離開了班車誤點的電車站，沿路欣賞著不同的風景，感覺很新鮮，腦袋似乎也變得靈活了起來。

終於，他走到另一條路線的車站，搭上了電車。

可是抵達公司的時候，還是遲到了10分鐘，於是他拿著「誤點證明」去向上司報備。

沒想到，上司竟對他冷嘲熱諷一番：「你要是早點出門不就好了嗎？你啊，做事總是毛毛躁躁的，能不能從容一點啊。

」 當下他很生氣，但還是正經八百地鞠躬、道歉：「不好意思，以後我會多注意。

」 「這個上司好囉嗦，逮到機會沒唸員工幾句心裡就不舒坦。

不過他說我應該要『早點出門』，這句話似乎也有幾分道理，下次就這麼做吧！」 B先生整理了一下自己的思緒，想起今天上班走過的那條新鮮路，心情不禁開朗起來，立即開始著手一天的工作。

這時，客戶突然打電話進來，說要變更交貨的日程表。

當下，B先生心裡是有一點生氣，但隨即想到：「工作嘛，客戶要求變更是難免的。

」於是，他很爽快地答應對方，說會遵照辦理。

不過，交貨變更確實挺麻煩的，這也是不爭的事實。

「交期要變更的話，必須有其他的部門配合。

如此一來，勢必得付出更多的人力和成本，因此，希望下次您能盡量不要改變日程，好嗎？」他禮貌且平和地向對方說明自己這邊的立場。

在跑變更流程時，不得不麻煩到其他部門的同事，同事的反應超大：「什麼！又要改？煩不煩啊！」 「歹勢啦，是客戶臨時要求的。

再麻煩你了，請幫幫忙！」他一邊出言安撫，一邊誠懇地向對方拜託。

就這樣，B先生不慌不忙地把一天的工作處理完。

終於下班的時間到了，在回家的電車上，他把今天需要改進和值得嘉許的地方想了一下，然後期待起晚餐的菜色：「今天不知有什麼好料？」 回到家裡，不知怎麼的，太太今天的話特別多，東扯西扯得沒完。

他忍不住嘀咕：「今天真是漫長的一天啊。

」 但繼而轉念一想：「太太一個人在家，應該很無聊吧。

」也就耐著性子把話聽完了。

所以，A先生和B先生的人生，哪一個比較有建設性，感覺充實且幸福呢？ 5方法，「聰明生氣」更有效 在職場上無論上司刁難，同事現實，你心中多麼生氣，還是有方法能理性地與人溝通和好好工作，甚至因此獲得更大的成功與他人的尊重。

如何幫自己從情緒泥淖回復理性思維？幾項簡單好用的工具： 方法1：注意力轉移 怒氣具有越想越生氣、越注意越火大的特性。

感覺有點焦躁或生氣時，利用查閱手機、瀏覽書籍，或是在腦袋裡做一些比較複雜的計算或翻譯，將注意力快速拉離原本生氣的對象，就能避免火氣的延燒和擴大，恢復理性思考的能力。

方法2：縮小成見 人的成見越多，越容易跟人產生磨擦和衝突。

所以，把自己原本認定的事物標準都先打上「？」，或是標註為「不一定」。

當遇到有人跟你意見不同時，你會變成這樣思考：「原來他這麼認為……」「因為他的背景和我不同……」「每個人都有自己的想法……」即使不一定完全認同對方，但對人事的同理心、可接受度逐漸變大，就不容易生氣發火。

方法3：記錄「怒氣日記」 藉由記錄生氣的對象、內容、理由，可以更加理解自己怒氣的真正來源。

像是面對自己越親近的人，我們的怒氣往往就越強烈？這種不合情理的現象，絕對不是真的討厭對方，但是為什麼會以生氣的型態來表現呢？透過長期記錄情緒日記，就能察覺出自己的本意。

外貌看似「生氣」的事，其實經常是相反地因為太在乎對方，擔心對方不愛自己、不認同自己而產生的不安與焦慮。

先把自己的心情帶回健全的狀態，就能針對問題找出對策，以正確的溝通表達方式來化解。

方法4：設定解決目標 為了分析生氣的原因，把生氣的對象和事由列出，或寫怒氣日記，都是整理思緒很重要的方法，然而後續的問題出在如果「只是把不滿寫下來、講出來」的話，可能會演變成雙方互嗆的檢討大會。

整理出「夥伴目標圖表」，是把「目標」寫出來。

彼此朝向清楚的目標一起前進，不僅能有建設性的解決問題，更能改變原本敵對的關係，成為具有共同目標的「夥伴」。

方法5：讓對方想聽的溝通技巧 一句話能改變一個人對你的印象，可以改變結果，能平息怒火也可能火上加油。

所以，磨練口語表達、選擇言詞的技術很重要，盡可能練習「在短時間之內用適當的言詞表達出自己的心情」。

生氣時，最好不要拖延太久才表達感受和想法，也盡量不要說「我從以前就這麼想…」或是「大家都這麼認為……」，前者有翻舊帳的嫌疑，後者會讓對方覺得你在挑釁，敵對意味濃厚。

溝通時要以「我」為主詞，或是「先說一些讓對方能做好心理準備」的前話，注意基本的禮貌和尊重，對方也會比較願意把你說的話聽進去。

即使真是一件令人生氣的事，時間拖太久只會浪費自己的人生，最好能設一個停損點。

在積極努力後若是仍無法改變對方、改變事實，試著想是自己的運氣不好，放棄生氣，繼續往前走，將怒氣轉換成讓自己未來更幸福的能量。

【書籍介紹】 輸給怒氣的人；活用怒氣的人怒りに負ける人、怒りを生かす人 作者：安藤俊介譯者：婁美蓮出版社：方舟文化出版日期：2018/01/10語言：繁體中文定價：300元 作者簡介 安藤俊介 日本怒氣管理協會代表理事。

1971年出生於群馬縣。

先後任職於外資企業、民間智庫後赴美進修。

2003年，在紐約習得如何與怒氣打交道的「怒氣管理」理論與技術，並率先將這套課程引進日本。

國際怒氣管理協會（本部在美國）1500名指導員中精選15位最高階的培訓師，他是唯一被登錄其中的日本人。

在日本各地舉辦研習課與研討會，客戶遍及野村證券、三井物產等民間企業、各教育委員會、醫療機構等。

代表作有《不焦慮思考術（イラッとしない思考術）》（KKBestsellers）、《管理怒氣的方法（「怒り」のマネジメント術）》（朝日新書）等。

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