接起電話，為什麼不能說「喂」？你該用這句替代－好好說話

1.講電話時，聲音表情會被放大，我們會藉由聲音擬想話筒另一端的情況，而這個印象，會在接起話筒的15秒內定型。

2.職場上的電話禮儀，就像接待客戶一樣 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 好好說話》職場電話禮儀：接起電話，為什麼不能說「喂」？你該用這句替代 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 好好說話》職場電話禮儀：接起電話，為什麼不能說「喂」？你該用這句替代 (來源：Dreamstime) 撰文者：李頤欣整理 好好說話 2021.03.12 2021/03/1212:07:42 摘要 1.講電話時，聲音表情會被放大，我們會藉由聲音擬想話筒另一端的情況，而這個印象，會在接起話筒的15秒內定型。

2.職場上的電話禮儀，就像接待客戶一樣，要做到「見面、問事、送客」3個基本環節。

新鮮人Jessy才到職不久，就因亮眼表現備受主管照顧。

只要有新專案、新客戶，主管都會帶上她旁聽，觀摩學習。

直到一天，主管桌上的電話突然響了，恰巧主管當天公出，Jessy放眼看去，整個辦公室裡，最有餘裕去接這通電話的，只有她一人。

「喂～您哪裡找？」Jessy戰戰兢兢接起電話。

「我是李總經理，我要找張經理。

」「呃，他現在不在喔。

」「是嗎？那好吧！」對方「喀！」一聲掛上電話。

電話掛上沒多久，Jessy的電話響了，是主管打來的。

電話一接起來，就是一頓劈頭蓋臉的碎念。

據說這位李總是公司的大客戶，而他對Jessy代接的那通電話很不滿意，甚至懷疑主管是存心不想接他電話⋯⋯怎麼會這樣？廣告 新鮮人要懂的「電話禮儀」剛出社會的新鮮人，在面對不熟的同事、主管或客戶時，往往還沒養出一套合宜的應對方式，就先踩雷，壞了印象。

而Jessy代接的這通電話，恰巧就踩到了李總的地雷：應答不專業、聲音表情控制不佳，還惹人誤會。

講電話時，由於無法看到對方，聲音表情會被放大，我們會在腦海中擬想話筒另一端的情況。

而這個印象，會在接起話筒的15秒內定型。

換句話說，通話開頭的15秒非常重要。

對方會由此快速判斷：你當下是在忙？是緊張？還是很開心能與他通話？若你希望傳達開朗專業的形象，建議說話速度要放慢、咬字也比平時講話更用力一點，並在說話時面帶笑容，讓對方可以輕易把話聽清楚。

你可以這麼說1.話筒上「見面」，別說「喂」Jessy那通電話中，開口的第一句就錯了。

員工在電話上的應對代表公司形象。

一般來說，公司會有一套統一說法，讓員工在電話應答時使用。

就算沒有統一說法，「XX公司您好」也會更有禮貌。

廣告 2.問話有先後，以免惹人誤會代接電話時，要問清楚對方身份很重要，但問話要有技巧，免得引人誤會。

Jessy接的那通電話，是先問了對方是誰，再回覆「主管不在」。

先問對方身份，才表明要找的人不在位子上，這樣的問話順序，容易讓對方懷疑，要找的人是不是不想接電話，或是否有「差別待遇」。

建議先表明同事／主管不在，再詢問對方身份。

3.話筒上「送客」，要做得確實就像送客戶離開時，我們會親自送到門口，講電話也需要做到送客禮儀。

除了注意掛上話筒的力度，有些人也很忌諱對方比自己早掛電話。

若是屬下與主管、乙方與甲方通話，建議一定要養成讓對方先掛上電話的習慣。

＊本文經參考整理自《任何人都能說服的聲音運用術》（高寶）、「好形象卿鬆學」 延伸閱讀 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 厲害的業務只打電話也能成交！講電話時要面帶笑容...專家傳授「電話溝通」4大原則 「他去洗手間喔~」幫主管代接電話，千萬不要這樣說！10個職場電話禮儀地雷 下滑載入更多報導 職場 電話 代接 禮儀 好好說話 商業周刊新媒體實驗室 好好說話，你的最佳應答夥伴！與主管溝通、和同事合作、交辦下屬，甚至傳訊息……職場上無一不溝通，總有些不知道該怎麼說的時候。

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