高層沒想到的基層做不到的都是中階主管的責任

將這些必備技能都磨練到位，最能受到同事的肯定和老闆的青睞。

3.超越自己、部門與職位：成為團隊領導人或部門主管之後，中階主管時刻都要提醒自己拋棄 ... 快訊 美參眾議員搭軍機訪台外交部：提供訪團所需行政協助 19:32 直播／顏寬恒合體朱立倫等藍營大咖宣布投入中二補選 19:10 udn 雜誌 商業企管 高層沒想到的基層做不到的都是中階主管的責任 2020-09-1415:50 聯合新聞網/ 經理人月刊 中階主管是「組織的腰力」，發揮承上啟下功能 【文/陳清稱】 行銷部主管陳經理，在公司年度業績目標會議上，老闆交付他一項「公司新產品業績明年成長20%」的任務，這是一項跨部門專案，必須協調各部門預算與人力共同完成。

使命必達的陳經理，率先找上產品與業務部主管協商，在祭出行銷部將優先推廣新產品作為交換條件下，產品經理勉強點頭擠出一筆預算，讓他補足預算缺口；取得預算籌碼後，陳經理回頭找業務經理商量，將預算用於人事，為每一項新產品招募一名專責業務。

孰料，此時卻傳出研發部新商品推出時程來不及，眼見苗頭不對的產品與業務經理，相繼揚言要退出此專案；而行銷部門員工則紛紛找上陳經理，反映工作量太多無法負荷；就在此時老闆捎來一封email，要求下周一提出達成目標的具體計畫。

許多中階主管都曾面臨類似的處境：接獲老闆指派推動重大計畫時，往往很難單靠一己之力完成，而是必須做超出自己部門職責以外的事，甚至是在缺錢缺人下尋求額外的資源；同時又得協助部屬完成工作、面對老闆嚴格的要求。

偏偏這類型的重大計畫，比起其他一般例行性事務，都要來得重要許多，更需要中階主管積極投入。

中階主管是「組織的腰力」，發揮承上啟下功能 《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）在〈經理人就是創意人〉（TheMiddleManagerasInnovator）一文指出，為了追求公司成長，高層領導人經常會下令開發新產品與市場、降低成本或提高品質等「較為宏遠、卻略顯抽象的目標」，此時中階主管所肩負的任務就非常重要：他們必須居中解釋公司目標、協調各部門資源，設計出基層員工可執行的方案、調度部屬行動，否則一切都將淪為空談。

哈佛商學院企管講座教授羅莎貝絲‧肯特（RosabethKanter）形容，中階主管就像「公司裡的創業家」，是最了解公司營運現狀的人，能夠構思、提出並負責推動許多高層領導人沒有想到的新點子，因而是組織中最重要的一群人。

政大企管系講座教授司徒達賢也指出，中階主管的角色就像「組織的腰力」，扮演承上啟下的功能。

就好比一名傑出運動員，透過靈活有勁的腰，將下盤的力量傳送到上肢或雙手，將全身力氣連貫起來、靈活協調，做出最好的表現。

在日本被譽為「知識創造理論之父」的野中郁次郎（IkujiroNonaka）則將高層領導人、中階主管、基層員工之間的角色與關聯性，做了明確的區別。

根據他的觀察，高層領導人的工作在於描繪公司願景與夢想；身處第一線的基層員工，只在經營現場看到「現實的一面」；這時候，中階主管所在位置的重要性就被凸顯出來了：中階主管要填補「夢想與現實間的落差」，成為事業或產品相關概念能否誕生的關鍵。

然而，從組織層級的金字塔結構來看，中階主管也是飽受壓力的一群人。

《做最好的中層》一書點出了中階主管有「3苦」： 1.得不到高層領導人的信任； 2.無法獲得部屬的擁護； 3.難以取得跨部門主管的支持與配合。

在兩邊都不討好、同儕又不支持的情況下，讓他們成為組織裡的「三明治」：如果工作認真、嚴厲要求、使命必達，很容易被部屬遷怒，被指為「老闆的打手」；若是「過於體諒」部屬辛勞、凡事不敢要求，一旦部門或團隊績效低落，立即就會被高層、被組織扣上「缺乏領導力」的污名；即使認命地決定「誰都不得罪」，凡事親力親為，力求保住績效，又很有可能被看成是「不懂授權的英雄主義者」，造就了一支「懶散的團隊」。

強化主管意識與技能，從中階躍升高階 無論是哪一種情況，均非組織之福。

那麼中階主管該如何突破現況？《做最好的中層》提出了3個建議，中階主管可以從心態上、方法上著手，扮演好組織中堅份子的角色，營造績效好、會帶人、懂合作的形象，進一步晉升領導階層。

1.認清主管的角色：從當上主管的那一天起，換了位置就該換腦袋，行事與決策都要由「組織」的角度思考，追求的不再是自我利益。

聯強國際總裁杜書伍在《將將》書中指出，一升上主管，就應該重新思考自己的定位與角色轉換；城邦媒體集團首席執行長何飛鵬則在《主管私房學》裡，列舉出主管必須學習扮演好8種角色（工頭、聖誕老人、摩西、動物園園長、指揮家、教練、裁判、神父/牧師，參見P.10），才能在帶人做事上游刃有餘。

2.鍛鍊主管必備基本技能：中階主管的工作繁多，包括：做好上下與平行單位間的溝通，打造高績效團隊、成為組織裡的問題解決高手、編列部門預算與做好績效管理等。

將這些必備技能都磨練到位，最能受到同事的肯定和老闆的青睞。

3.超越自己、部門與職位：成為團隊領導人或部門主管之後，中階主管時刻都要提醒自己拋棄本位主義，切勿事事都是部門業績導向，既要站在公司高層角度思考問題、從部屬的角度協助解決問題，更不能忽略與自己唇齒相依的平行單位協調合作，才能有效完成組織的目標。

最後，如果想要從中層晉升高層，還要培養情緒智商（emotionalintelligence），因為在組織裡愈往上爬，就必須能領導更多人幫忙你一起完成工作。

誠如《最好的主管，最好的導師》作者馬歇爾‧葛史密斯（MarshallGoldsmith）所說，領導人在獲得升遷之前，其實最應該先「升遷自己」，也就是提升自己的主管意識，千萬別再妄想讓自己成為部門裡的第一名，只把團隊變成手和腳。

他提醒，「在成為領導人前，成功是有關於如何培養自己；在成為領導人之後，成功是有關於如何發展別人。

」對中階主管而言，如何成就部屬與老闆，正是那把向上攀升的關鍵階梯。

當個好主管的第一步：破除4迷思，校準你對管理工作的認知 許多工作者都是在升上主管那一刻起，才開始練習、學習做主管，根本還無暇思考管理工作的本質是什麼，就開始「做管理」了。

管理大師亨利‧明茲柏格（HenryMintzberg）在長期觀察研究中高階主管的日常工作後，歸納出管理工作本質的4個迷思與真相，協助現任或未來的主管從實務面向去了解，當自己的角色轉變時，工作內容會有哪些改變，相應地調整自己的心態和認知，努力做一個稱職的管理者。

迷思1主管是深思熟慮、有條不紊的規畫者 真相：工作步調緊湊，突發狀況不斷 大多數人對主管的印象是「坐鎮在辦公室裡運籌帷幄，規畫公司未來」，事實卻是如同哥倫比亞大學（ColumbiaUniversity）教授倫納德‧塞爾斯（LeonardSayles）所形容：主管的工作就像是打理家務，家裡的水龍頭總是在漏水，灰塵永遠擦不完。

明茲柏格也發現，主管的工作充滿了零碎任務，時常被打斷，隨時都有部屬想找機會卡進主管的空檔，主管連續工作30分鐘以上不被打擾的次數，每兩天才出現一次；超過半數以上的活動時間，不超過9分鐘。

迷思2管理是上司和下屬層級關係 真相：與平行單位、外部單位互動頻繁 當上了部門小主管，你可能以為，只要跟部屬、上司相處好就夠了。

其實不然，由於許多管理活動都是發生在組織外部或跨部門之間，因此主管通常會有超過半數的時間，是在和自己部門以外的人打交道。

明茲柏格形容，主管的角色就像「沙漏的頸部」，處於外部人脈與內部管轄單位之間的樞紐，負責接收各種訊息與請求，經過篩選、吸收後，再把資訊傳遞給組織內外所有人。

迷思3主管依靠正式管道取得重要資訊 真相：工作受牽制，但仍努力掌控局面 傳統上認為，主管必須依靠正式的溝通管道、閱讀成堆的報告，才能取得重要資訊，其實這有時候反而會增加主管的困擾，也很浪費時間。

明茲柏格指出，主管的工作中有6∼9成使用口語溝通，管理者的「產量」大多是由他們口頭或email所傳遞的資訊來衡量，可以說聯繫工作就是主管的正事。

甚至八卦、謠傳、臆測等軟性資訊，已成為主管最主要的消息來源。

明茲柏格強調，主管要是無法得知「公司最大客戶和頭號競爭對手一起打高爾夫球」的消息，就只能等著業績大跌。

迷思4主管密切控管他們的時間和管轄單位 真相：主管進行非正式、口頭溝通居多 許多管理學者將主管喻為交響樂團指揮，既要讓各種樂器協調演出，又要展現獨特的風格，還必須協助解決團隊成員的各種問題。

換個角度想，站在指揮台上的主管，看似是在指揮調度，反而有點像是木偶，由數百人拉著線，迫使他做出特定動作。

不過，明茲柏格指出，高效主管既不是指揮，也不是木偶，即使工作受到牽制，也會努力掌控局面，避免自己疲於奔命。

他們通常選擇性地出席活動，而不是對團隊成員的要求來者不拒、應接不暇。

「本文章經經理人同意後刊載試閱，版權所有，請勿任意轉載」 經理人特刊NO.32中階主管帶人學整理 《延伸閱讀》 每天進步1％一年強大37倍 業績冠軍卻升不了官？自己做好與帶領他人不同 經理人特刊中階主管帶人學 刹車失靈還是使用不當？特斯拉在大陸遭遇車頂維權事件 2021年4月19日上午，在2021上海車展現場，有女車主穿著印有「刹車失靈」的衣服站在特斯拉車頂衣服大喊「特斯拉刹車失靈」，引發各界的廣泛關注。

2021-05-1311:03 男人下半身幸福看這裡！盧星華院長教你搶救攝護腺肥大 臺灣攝護腺癌的發生率與死亡率有逐年升高的趨勢，據國民健康署的統計資料，攝護腺癌位居臺灣十大癌症發生率的第五位。

而造成中老年男性生活困擾的一大因素為攝護腺肥大，導致解尿困難、頻尿等症狀進而影響生活品質，攝護腺肥大的發生率通常伴隨著年齡而增加，五十歲男性臨床上發生率約有50%，八十歲以上甚至高達80%，但是，隨著國人性行為年齡提前，生活形態的劇烈改變，慢性攝護腺炎患者有愈來愈年輕的趨勢，年輕人不可不防！ 2021-03-2409:15 房地產節稅秘訣關鍵是什麼？會計師這樣算給你看！ 房屋稅徵收時間，許多擁有房產的屋主紛紛設想減稅妙方，報載一位在高雄擁有五百多坪廠房的屋主，聽說廠房房屋稅可減半徵收，便興致高昂且得意地前往稅捐處申請，但心中稍有些忐忑，因為其工廠是違章建築，不知是否還能減半繳稅？ 2021-03-2409:14 從雞排妹性騷擾事件看網路霸凌！律師揭背後被忽略盲點關鍵 2021年1月30日雞排妹（鄭家純）於臉書上發文指控，主持尾牙時遭遊戲公司老闆、同場表演的歌手性騷擾，更爆出去年錄完影也遭主持人撞胸，事件延燒至農曆年前，似乎仍未有平息的跡像。

網路上的網民更開始人肉搜索，在過去曾和雞排妹合作過的藝人及主持人，造成藝能界人心惶惶。

隨著事件越演越烈，越來越多的男藝人也被捲入其中。

藝人許效舜更被網友挖出九年前與雞排妹合作綜藝節目《瘋神無雙》搞笑短劇片段，瞬間許效舜被推上風口浪尖上，引起關注。

究竟這樣鍵盤俠在電腦螢幕後的網路霸凌，真的不用負法律責任嗎？ 2021-03-2409:13 爛桃花退散！謝沅瑾老師教妳贏回他的心 民間常用「桃花」一詞來代替「感情」，像是說一個人「遇到好桃花」，代表此人感情上遇到不錯的對象，而「爛桃花」自然就是指不夠理想的感情對象。

然而在民俗上「桃花」除了是指感情對象，更有其他你想像不到的含意！ 2021-03-2409:11 同location一坪價差一倍台中處處有星野 品牌的價值可以有多大？ 2021-03-0810:32 共0則留言 規範 發布 張貼文章或下標籤，不得有違法或侵害他人權益之言論，違者應自負法律責任。

對於明知不實或過度情緒謾罵之言論，經網友檢舉或本網站發現，聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。

不同意上述規範者，請勿張貼文章。

對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤，聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。

不同意上述規範者，請勿下標籤。

凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利，聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。

不同意上述規範者，請勿張貼文章。

More 創立於2004年1月，出自在混亂與不確定的環境下，一個出版人對台灣未來競爭力的期許。

期許透過活學易用的管理知識，填補經理人的管理需求，為台灣培養出「誠信、專業、創新、當責」的終極經理人。

提供經理人解除焦慮的最佳對策。