職場上，衝突是使團隊成長的特效藥！把握關鍵20秒，4招化解 ...

破壞式創新思考大師克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）曾說：「真正的工作不是化解衝突點，而是改變讓衝突發生的思維模式。

」職場間的衝突 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 週年慶享好禮 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 職場上，衝突是使團隊成長的特效藥！把握關鍵20秒，4招化解僵局、提升工作效率 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 職場上，衝突是使團隊成長的特效藥！把握關鍵20秒，4招化解僵局、提升工作效率 撰文者：黃怡㛙 SmartM人才培訓網 2018.09.13 2018/09/1316:05:19 破壞式創新思考大師克雷頓．克里斯汀生（ClaytonM.Christensen）曾說：「真正的工作不是化解衝突點，而是改變讓衝突發生的思維模式。

」 職場間的衝突危機層出不窮，上至領導管理團隊，下至部門與部門、團隊內部之間的摩擦。

面對職場衝突時，若懂得掌握說話技巧與釐清思考方向，將能有效突破僵局，使衝突危機轉化為團隊養分。

「在多數衝突中，最主要的問題是——讓彼此對話及聆聽。

」《談判的藝術與科學》作者霍華德．雷法（HowardRaiffa）說道，假使管理者能懂得面對衝突危機，以凝聚團隊的Know-how引導員工的行為，反而能為團隊提高績效！廣告 1.辨別「冷衝突」與「熱衝突」 衝突發生時，真的有意識到衝突的出現嗎？美國調停者基金會執行長馬克．葛容（MarkGerzon）將衝突分為冷衝突與熱衝突。

冷衝突的發生特徵為，氣氛壓抑、情緒緊繃；熱衝突則為顯而易見的激烈爭吵、劍拔怒張的狀態。

不論是哪種衝突發生，一旦應對不當便容易釀成大災難，團隊間的隔閡將導致工作效率降低。

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這時，「溝通」就顯得格外重要。

多數人認為，簡短的說明不足以令對方理解，總會再東補西湊額外的資訊，但人們聆聽的專注力只有二十秒左右，若能簡短扼要地傳遞訊息，更能達到最佳的溝通效果！廣告 不過，「簡短」的定義因人而異，不像文章能用字數作為判斷依據。

為求溝通的優化，不妨將內容如同寫文章般，分段說明。

最常見的分類為：解釋問題、闡述觀點、結論。

而針對內容做討論，也能避免情緒化導致的衝突發生。

3.聆聽與換位思考 管理大師彼得．杜拉克（PeterF.Drucker）曾說：「如果沒有意見紛爭與衝突，組織就無法相互了解；沒有理解，只會做出錯誤的決定。

」在沒有互相理解的狀況下，雙方容易以自己的角度錯誤想像彼此的想法，因而導致不了解、不尊重。

若此時能換位思考，重新以對方角度設想，除了能化解衝突，也可能產生新思路。

4.跳脫「非對即錯」的想法 在衝突發生時，不妨為自己留個緩衝區，拉長情緒的冷卻時間。

將注意力放在衝突的內容上，努力去「了解」別人的想法，而非「捍衛」自己的觀點。

特別當衝突涉及雙方利益時，彼此會認為自己的利益受到侵害，進而引起情緒上的不安與反抗。

「與其二選一，不如創造第三種選擇」，首先得為雙方都能滿意的結果界定條件與定義，在統一客觀條件後，才能在彼此的容忍範圍內找出新思緒。

不是來自於辯論，而是在雙方默認的條件中，彼此碰撞想法，從而得出雙方都同意的結論。

延伸閱讀放大你的溝通格局：讓他得到想要的，事情就會如你所願！ 參考資料forbes 本文由「SmartM人才培訓網」授權刊載，原文：扭轉衝突危機，讓意見不合變得很有建設性 延伸閱讀 下滑載入更多報導 SmartM人才培訓網 SmartM人才培訓網   「SmartM人才培訓網」為世紀智庫管理顧問（簡稱SmartM）所經營的社群媒體。

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