跟老闆或同事衝突，該怎麼溝通？ - 天下雜誌

有時候在職場，最讓你苦惱的不是工作，而是人。

老闆或同事的決定可能讓你憤怒、受傷，甚至因此與他衝突。

某些情況下，避免衝突不見得比較好， ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 天下雜誌出版 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日焦點 生小孩詐保、領紅包！保險公司主管：禾馨還不是第一名 Fast100 經營管理 跟老闆或同事衝突，該怎麼溝通？ 有時候在職場，最讓你苦惱的不是工作，而是人。

老闆或同事的決定可能讓你憤怒、受傷，甚至因此與他衝突。

某些情況下，避免衝突不見得比較好，有效地解決衝突，反而能夠達到溝通效果，改善你們的關係、打造更好的工作環境。

38123瀏覽數 圖片來源：shutterstock 分享 其他 編譯 樂羽嘉 天下Webonly 發布時間：2018-12-04 38123瀏覽數 職場專家泰勒（LynnTaylor）表示，多數員工和老闆會不計代價避免人際衝突，以為問題會隨著時間自己消失，然而多數情況下，時間無法解決問題，兩人的溝通會減少，關係會愈來愈冷淡，除非有人勇敢地踏出一步。

如果你想減少自己工作上的壓力、發光發熱，就該由你去解決衝突。

職涯顧問費莉曼（RitaFriedman）說，多數情況下，職場衝突會影響辦公室的動力，最好盡快解決問題，讓每個人可以回去集中精神工作。

如果你是要跟老闆討論你跟同事的衝突，泰勒建議，最好選在老闆吃完一頓悠閒午餐，也正好想聊聊天的時候跟他溝通。

費莉曼建議，最好不要在午餐前處理衝突，因為饑餓會扭曲問題，也不要在大家都趕著下班時提出來。

職場專家提奇（AndyTeach）表示，可以帶老闆出去吃午餐，因為老闆很少有機會被員工帶出去吃午餐，這也讓你們處於比較隨性的氣氛，老闆壓力會比較少，也比較能專注在你的問題上。

提奇認為，如果你犯了錯，就老實說，因為一件事不可能全部都是其中一人的錯。

老實承認你有些地方做得不夠好，對方會感謝你的誠實，更信任你的說法。

控制情緒若你要溝通的對象是老闆本人，專家建議，可能的話，在跟老闆或主管吵架前，先給自己多一些時間冷靜下來，控制你的情緒，這有助讓你的心情維持在解決問題的建設性狀態。

如果你的態度就是「跟老闆對決」，或在開誠佈公談判前就先預設結果會怎麼樣，你的努力很可能失敗。

廣告 你跟老闆談判的時間、地點應該要好好挑選，挑一個中立的地點，讓你們盡可能不受打擾。

處理衝突，瞭解根本問題與需求你的溝通技巧是能否解決衝突的觀點。

跟老闆分享你對問題的想法，小心不要流於指控、譴責或怪罪。

聚焦在問題本身，而不是你對老闆的感受。

花一些時間傾聽老闆的回應，試著從對方的角度思考，不要打斷說話。

互相敬重、理性的對話，有助澄清真正的問題所在。

價值、偏好、方法、目標不同，都會導致衝突發生，很多時候是因為沒有達到需求和期待。

很多時候，若沒有開誠佈公的對話，很難解決許多問題。

找出大家都能接受的解方澄清你的立場和感受後，請定義你的期待，也就是要怎麼做才能改善你的工作情況，或你與老闆的關係？別直接提出要求，告訴老闆你想要找出符合每個人需求的解決方式，腦力激盪直到找出積極、務實的解決方法。

廣告 如果對方提出了合理建議，你應該虛心接受。

費莉曼說，有些人不願讓步，也不願立刻接受另一種看法，但你應該要給老闆機會證明他或她在這方面的價值，信任對方或許有一些你不知道的解決方法。

給對方一些時間觀察看看情況，要知道不是所有衝突都能在溝通後立刻解決。

湯瑪斯潘恩曾說，「衝突愈激烈，勝利愈輝煌」。

你的苦心溝通乍看之下可能徒勞無功，但一旦你成功把生命給你的檸檬變成蜂蜜檸檬汁，那會是非常寶貴的人生經驗。

（資料來源：AchieveSolutions、Forbes） ◆更多經營管理最新趨勢，請見「企業突圍／經營管理」頻道　＞＞ 相關熱門主題 訂閱Fast100電子報（每週一發送） 聚焦產業新知、企業成長心法，打造產業突圍優勢的必備讀物 訂閱Fast100電子報 企業成長秘訣，週一寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #職場 #老闆 #同事 #衝突 你可能有興趣 退學生逆襲成馬雲的老師，下一站，前進元宇宙｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

您還不是天下全閱讀訂戶 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

電子報訂閱服務 電子報為會員獨享服務，您將在登入註冊後完成訂閱 這篇文章在出現在 跟老闆或同事衝突，該怎麼溝通？ 分享到臉書 此網頁已閒置超過5分鐘，請點擊透明黑底或Ｘ鈕繼續閱讀