害怕衝突？不如積極「管理衝突」 | 哈佛商業評論・與世界一流 ...

當衝突一觸即發時，該如何處理？我們可將個人在衝突時的行為，依據「協力合作」和「堅持己見」兩個相度，分為五種衝突解決策略，其中「統合」往往最 ... 訂閱雜誌我要訂閱 搜尋 推薦關鍵字：內容分類熱門主題所有主題訂戶限定我的帳戶登入首頁衝突害怕衝突？不如積極「管理衝突」 首頁主題分類衝突 害怕衝突？不如積極「管理衝突」 害怕衝突？不如積極「管理衝突」衝突茱莉雅．貝爾JuliaBear陸洛LuoLu琳達．鮑柏考克LindaBabcock2017/08/02放大縮小分享PostTweetShareShare 放大縮小當衝突一觸即發時，該如何處理？我們可將個人在衝突時的行為，依據「協力合作」和「堅持己見」兩個相度，分為五種衝突解決策略，其中「統合」往往最有效。

如果要達到這個境界，可以運用本文建議的五大原則。

隨著現代組織愈強調團隊合作，組織內也愈容易產生衝突（conflict），像是各方目標互斥、對事實解釋有差異、對行為期望有爭議等情形，屢見不鮮。

但衝突不一定只會造成危害，只要經過適當管理，建設性的衝突，甚至能替組織帶來火花。

什麼是衝突（conflict）？「衝突」是一種心理狀態。

當個體同時面對兩個或兩個以上，彼此對立或互不相同的衝動、動機、慾望或是目標，且無法都獲得滿足，也不願放棄任一部分時，個體就會陷入衝突的失衡心理狀態。

「衝突」也是一種互動過程。

例如，當A方認為已受到或即將受到B方造成的負面影響，且這樣的影響正是A方關注的。

此時雙方目標不同，合作不成的互動過程，便是衝突。

當雙方都意識到衝突一觸即發時，如何處理呢？我們可將個人在衝突時的行為，依據「協力合作」（cooperativeness）和「堅持己見」（assertiveness）兩個相度，分為五種衝突解決策略；也就是湯瑪士─克里曼衝突二維模式（Thomas-KilmannConflictModeInstrument）：模式中的兩個相度：堅持己見（assertiveness）：在衝突過程中，追求滿足自身需求的程度。

協力合作（cooperativeness）：在衝突過程中，願意滿足他人需求的程度。

五種衝突解決策略1.「競爭」（competing）：堅持己見與不合作。

採取競爭型策略的人，會堅守自己的立場，不願退讓分毫。

這種衝突處理方式，可能會扼殺發展創意解決方案的機會，也特別容易損害雙方的關係，不利發展長期合作。

2.「統合」（collaborating） （編注：又譯為「協作」）：堅持己見但合作。

採取統合型策略的人，會真誠尋求解決方案，希望盡力滿足雙方需求。

這時雙方都願意開放、誠實地合作，努力釐清各自立場的異同，並儘量發展相同之處。

整體來說，統合是最有建設性的衝突處理策略，較不會傷害雙方關係，也有助培養信任。

3.「逃避」（avoiding）：不堅持己見但不合作。

採取逃避型策略的人，不喜歡處理衝突，甚至會無所不用其...閱讀更多 看更多雜誌文章 茱莉雅．貝爾JuliaBear 紐約州立大學石溪校區（StateUniversityofNewYorkatStonyBrook）商學院助理教授。

她擁有卡內基美隆大學博士學位，研究主題是性別在談判和組織中的角色，已在頂尖的心理學和管理學期刊上發表研究結果。

陸洛LuoLu 台灣大學管理學院教授，主要研究領域為組織行為、人力資源管理、工作壓力、員工幸福感、跨文化管理等。

琳達．鮑柏考克LindaBabcock 卡內基美隆大學（CarnegieMellonUniversity）經濟學講座教授，以及社會與決策科學主任。

她的論文刊登在頂尖的經濟學、心理學和法學期刊上，她2003年的著作《女性不要求》（WomenDon'tAsk），被《財星》（Fortune）雜誌評選為有史以來75本最聰明的商業書籍之一。

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