[學習筆記] 衝突管理策略(Conflict Management) - Murphy 的書房
文章推薦指數： 80 %
當自己的目標和對方的目標是相互排斥的(exclusive)，就會產生衝突。
說明五種衝突管理策略: 競爭、合作、妥協、逃避、讓步。
skiptomain|
skiptosidebar
[學習筆記]衝突管理策略(ConflictManagement)
當自己的目標和對方的目標是相互排斥的(exclusive)，就會產生衝突。
衝突的成因：
1.對立(opposition)
2.資源不足(scarcity)
3.阻礙(blockage)
Thomas-KilmannConflictModeInstrument(TKI)Model:
衝突管理策略適用的情況
競爭1.緊急情況、發生危機時
2.推動重要政策
3.保護自己
合作1.任務重要、執行時間長
2.雙方關注的議題都太重要而無法妥協
3.希望藉由納入對方的顧慮以取得對方的承諾
4.希望採納不同的觀點
5.目的在於學習
6.改善關係
妥協1.雙方勢立旗鼓相當時
2.有時間壓力時
3.問題複雜時
逃避1.面對不重要、不緊急的情況
2.因此產生的傷害大於得到的利益時
3.降低緊張氣氛，讓雙方保持冷靜時
4.身處無法改變的環境時
讓步1.發現自己判斷錯誤時
2.議題對對方的影響較大時
3.建立良好關係
4.對方處於優勢，且持續競爭對自己的傷害超過對方時
5.當自己不知道如何處理時
6.給予部屬空間從錯誤中學習
衝突處理技巧：
0.以賽局理論進行沙盤推演
1.表達誠意
以正面的態度面對衝突，不要帶著定見，以open-mind邀請發生衝突的各方參與解決問題。
2.瞭解對方的想法，並找出真正的問題
實務上，在衝突的情境中，我們常常會急於表達自己的想法，而不願深入瞭解對方的想法。
但瞭解對方的想法是相當重要的，否則就很難做到接下來的動作。
這一點等於《7Habits》所提的SeekFirstToUnderstand,ThenToBeUnderstood。
也等於《MomentofTruth》所提的Explore階段。
先Explore對方的想法，然後才有可能提出有效的Offer。
在《TheUnwrittenLawsofBusiness》，在這個advice中：Cultivatethehabitsofseekingotherpeoples'opinionsandrecommendations，也提到了，面對衝突時，可以先問這個問題：Whatdoyourecommend？瞭解對方的想法。
2.1區分「立場」(解決問題的特定方法)和「關切」(真正關心的事物、目標、需求)。
2.2把焦點放在「關切」(而非「立場」)。
2.3找出各方的「關切」(真正的問題)3.找出多種解決方案
需要能夠滿足各方的「關切」。
4.達成協議
4.1找出「共識」並加以歸納
4.2對於「沒有共識的部份」，進行協商(negotiation)。
方法之一是共同討論決策標準，評選出最適合的解決方案。
延伸閱讀
[學習筆記]衝突與協商(ConflictandNegotiation)
陳正哲(MurphyChen)
於
4/18/2009
標籤：
管理,
學習,
職場
文章分類
管理
(57)
理財
(56)
健康
(49)
投資
(44)
學習
(42)
計算機科學
(40)
心理學
(34)
閱讀
(31)
軟體
(30)
財務
(27)
職場
(25)
領導
(24)
大腦
(23)
正念
(20)
組織行為
(20)
溝通
(19)
人工智慧
(18)
機器學習
(18)
軟體工程
(18)
智慧醫療
(15)
Ubuntu
(14)
Windows
(14)
人際關係
(13)
策略
(13)
電腦
(13)
TED
(12)
web
(12)
消費性電子產品
(12)
生活
(12)
人生
(11)
思考
(11)
統計學
(11)
創業
(10)
方法論
(10)
Linux
(9)
經濟
(9)
數學
(8)
Python
(7)
價值觀
(7)
兩性關係
(7)
正向心理學
(7)
佛法
(6)
團隊
(6)
心靈
(6)
情緒
(6)
演講
(6)
docker
(5)
成功
(5)
會計
(5)
生命科學
(5)
HRV
(4)
Node.js
(4)
影像處理
(4)
職涯
(4)
電腦視覺
(4)
COVID-19
(3)
DevOps
(3)
Jupyter
(3)
TensorFlow
(3)
d3.js
(3)
security
(3)
創意
(3)
加密貨幣
(3)
幸福學
(3)
彼得杜拉克
(3)
快樂工作學
(3)
教育
(3)
文化
(3)
晶片
(3)
智慧型手機
(3)
決策
(3)
汽車
(3)
演算法
(3)
生產力工具
(3)
簡報
(3)
資料視覺化
(3)
軟體開發
(3)
邏輯
(3)
音樂
(3)
Android
(2)
GoogleAppsScript
(2)
NFT
(2)
VirtualBox
(2)
nginx
(2)
冥想
(2)
區塊鍊
(2)
太赫茲
(2)
念住
(2)
時間管理
(2)
激勵
(2)
環保
(2)
產品
(2)
相機
(2)
神經科學
(2)
禪修
(2)
組織結構
(2)
色彩
(2)
規劃
(2)
記憶
(2)
設計
(2)
認知
(2)
運動
(2)
CPU
(1)
EEG
(1)
EQ
(1)
Express.js
(1)
GPU
(1)
Kubernetes
(1)
React.js
(1)
SNS
(1)
arm
(1)
chatbot
(1)
cloud
(1)
container
(1)
database
(1)
k8s
(1)
metaverse
(1)
network
(1)
uwsgi
(1)
人類學
(1)
人體
(1)
修行
(1)
傳記
(1)
光學
(1)
判斷
(1)
卡內基
(1)
國際觀
(1)
團隊協作
(1)
家庭
(1)
專案管理
(1)
專注
(1)
小說
(1)
幽默
(1)
心態
(1)
心率變異性
(1)
意識
(1)
成長
(1)
手機
(1)
數位化
(1)
核心能力
(1)
框架
(1)
正義
(1)
歷史
(1)
流行病學
(1)
清明夢
(1)
營養
(1)
生物
(1)
社會學
(1)
禪坐
(1)
科學
(1)
程式語言
(1)
童話故事
(1)
系統思考
(1)
網路
(1)
缺點
(1)
習慣
(1)
腦波
(1)
英文
(1)
英語
(1)
行銷
(1)
解剖學
(1)
談判
(1)
識人
(1)
道德
(1)
量子計算
(1)
電子書
(1)
電腦硬體
(1)
電路
(1)
韓語
(1)
搜尋此網誌
關於「Murphy的書房」
關於「Murphy的書房」|FB粉絲頁|RSS
延伸文章資訊
- 1害怕衝突？運用5大原則積極管理衝突，達成協作 - 每日頭條
01 什麼是衝突？ · 02 五種衝突解決策略 · 1. 「競爭」（competing）：堅持己見與不合作 · 2. 「協作」（collaborating）：堅持己見但合作 · 3. 「逃避」（...
- 2托馬斯- 基爾曼- 衝突模式- 評量
此衝突處理行為的二維模式改編自肯尼斯•托馬斯在其著作工業和公司心理學手冊(The Handbook of Industrial and Organizational Psychology) 中論...
- 3談判不是你死我活！面對不同情境，一定要會用的5種談判策略
面對不同情境，一定要會用的5種談判策略 ... 基爾曼（Ralph Kilmann）在1974年提出「湯瑪斯——基爾曼衝突解決模型」（Thomas-Kilmann Conflict Mode ...
- 4害怕衝突？不如積極「管理衝突」 - 哈佛商業評論電子報
我們可將個人在衝突時的行為，依據「協力合作」（cooperativeness） 和「堅持己見」（assertiveness） 兩個相度，分為五種衝突解決策略；也就是 ...
- 5衝突管理(Conflict Management)-知識百科-三民輔考
指迫使對方付出代價以滿足自己的需求，採此策略即追求對方輸來讓自己贏。 (五) 合作(Collaboration). 屬高堅持與高合作型。指衝突雙方均花一些時間探討衝突的原因 ...
