精選文章｜有效解決衝突的8種技巧 - 1111進修網

衝突其實是另一種有效的溝通方式，但你知道該如何有效處理衝突嗎?現在就讓小編來告訴你...... N 首頁 課程搜尋 進修課程 資訊科技 設計創新 語言學習 金融會計 行銷企管 休閒才藝 學位進修 證照培訓 遊學留學 職業技能 公職國營 免費課程 資訊科技 設計創新 語言學習 金融會計 行銷企管 休閒才藝 學位進修 證照培訓 遊學留學 職業技能 公職國營 影音專區 好康活動 證照中心 公職專區 公家招聘 年度考試 職場新聞 進修學堂 熱門推薦 精選文章 特企專題 多益專區 商周新觀點 進修分享 考古題 職訓專區 職訓新聞 會員登入 加入會員 廣告合作 企業登入 進修學堂 FeaturedPosts 有效解決衝突的8種技巧 文章日期：2016-10-19 在傳統意義上衝突被認為是造成不安、緊張、不和、動盪、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。

衝突破壞了團隊的和諧與穩定，造成矛盾和誤會。

基於這種認識，大家都將預防和化解衝突作為自己的重要任務之一，並將化解衝突作為維繫現有團隊穩定和保持團隊連續性的有效的、主要的方法之一。

毋庸置疑，傳統的觀點有合理的一面，但將衝突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。

正如通用汽車的史隆所言：「意見相左甚至衝突是必要的，也是非常受歡迎的事。

如果沒有意見紛爭與衝突，組織就無法相互瞭解；沒有理解，只會作出錯誤的決定。

」 因此，衝突其實是另一種有效的溝通方式，建設性處理衝突有時反而能實現雙贏，成為團隊高效的潤滑劑。

  衝突是一種溝通方式 衝突有兩種不同的性質，凡能推動和改進工作或有利於團隊成員進取的衝突，可稱為建設性衝突； 相反，凡阻礙工作進展、不利於團隊內部團結的衝突，稱為破壞性衝突。

其中建設性衝突對團隊建設和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才幹和能力，並對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決衝突，人們還可以學習和掌握有效解決和避免衝突的方法。

一個團隊如果衝突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關心，缺乏創意，從而使團隊墨守成規，停滯不前，對革新沒有反應，工作效率降低。

如果團隊有適量的衝突，則會提高團隊成員的興奮度，激發團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。

綜合以上，衝突是另一種形式的溝通，衝突是發洩長久積壓的情緒，衝突之後雨過天晴，雙方才能重新起跑； 衝突是一項教育性的經驗，雙方可能對對方的職責極其困擾，有更深入的瞭解與體認。

衝突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。

  有效處理衝突的經驗 衝突是不可避免的，這是人的天性。

即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現衝突。

既然我們不得不和衝突一起生活，那麼，我們應該如何來處理衝突，才能使衝突更加平和並朝著正面的方向發展呢？ 要有效處理衝突，必須做到主觀態度上坦誠、相互包容，客觀上依據一定的步驟來進行。

  一句話，就是要做到透明 所謂坦誠，通常是指為人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行為。

其特點是心理坦蕩、表裡如一、語言直率。

坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。

傑克．韋爾奇在《贏》一書裡說：「我一向力陳應該坦誠待人。

事實上，我對GE的員工談坦誠，講了20多年。

」「說真的，我認為，對人不夠坦誠，是企業最大的骯髒小秘密。

」 所謂「人非聖賢，孰能無過」，講究的就是「恕人」。

當我們面對衝突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。

否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利於衝突的處理。

在解決衝突時，除了要有一個坦誠的態度外，還要有有容乃大的胸襟，做到互相包容，以自己想被對待的方式對待他人。

胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業興。

胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優良傳統。

古人說：「君子坦蕩蕩，小人常慼慼。

」如果處處工於心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那麼，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協作的滿足與快樂，更不用說能建設性地解決衝突了。

在一個團隊中，每個成員的優缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質，並且學習它，讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。

團隊強調的是協同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。

如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那麼團隊的協調、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。

「態度決定一切」，以坦誠、相互包容的態度處理衝突，往往更能贏得支持和理解，使衝突處理取得意想不到的結果。

要高效地處理衝突，化衝突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理衝突的技巧也是必需的。

  經驗一：溝通協調一定要及時 團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。

唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

  經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人 傾聽是溝通行為的核心過程。

因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。

另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。

同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。

所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。

這樣不但有助於瞭解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

  經驗三：對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據 能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度； 當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

  經驗四：平級溝通要有「肺」。

平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。

而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。

這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，儘可能把責任推給別人，還有的是利益衝突，唯恐別人比自己強。

  經驗五：良好的回饋機制 協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。

因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。

比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回覆「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

  經驗六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定 負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易衝動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……等， 尤其是不能夠在負面情緒中作出衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

  經驗七：控制非正式溝通 對於非正式溝通，要實施有效的控制。

因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散佈小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

  經驗八：容忍衝突，強調解決方案 衝突與績效在數學上有一種關係，一個團隊完全沒有衝突，表明這個團隊沒有什麼績效，因為沒有人敢講話，一言堂。

所以，高效團隊需要承認衝突之不可避免以及容忍之必需。

衝突不可怕，關鍵是要有豐富的解決衝突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑。

  資料來源：1111人資專區   更多職場相關資訊，可點選這邊關注喔~秘書生活圈         上一篇：撐Ｘ年再換工作？別鬧了，出現這些異狀就更新履歷吧。

下一篇：LINE@加入好友活動 您可能有興趣 跨部門溝通與團隊共識建立 情緒管理與壓力紓解 化解衝突與轉化員工情緒輔導技巧 課程搜尋 免費課程 好康活動 公職專區 瀏覽版本：手機版|電腦版廣告合作 會員服務中心週一～週五AM8:30~PM18:00 TEL:(02)8787-1111#8604FAX:(02)2767-5421 1111人力銀行進修網版權所有©2013~2022AllRightsReserved TOP 哈囉~ × 你報名的我是課程名稱 線上互動課正在進行中，是否立即前往上課？ 立刻前往