上班不需要演宮廷劇！用「這個問句」把職場衝突變轉機

在職場上，意見不合難免。

遇到批評或尖銳的話語該如何化解衝突呢？可以透過聆聽、表達接收到對方訊息、點出自己的困難、提出開放式的問題4步驟避免 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 週年慶享好禮 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 上班不需要演宮廷劇！用「這個問句」把職場衝突變轉機 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 上班不需要演宮廷劇！用「這個問句」把職場衝突變轉機 (來源：Dreamstime) 撰文者：我為五斗米下腰 網民肥皂箱 2020.12.01 2020/12/0115:30:19 摘要 在職場上，意見不合難免。

遇到批評或尖銳的話語該如何化解衝突呢？可以透過聆聽、表達接收到對方訊息、點出自己的困難、提出開放式的問題4步驟避免衝突。

「你工作效率怎麼那麼差！」「你為什麼都做不好？」「你又不懂，憑什麼管我們？」想必小米粒們在生活中時不時會聽到一些批評你的話，而在職場上，這樣的話往往更多而且更惡毒。

總是覺得自己已經盡力了，聽到了這些批評，在怒火中燒的狀況下為了捍衛自己的立場，一不小心就出口成髒？不小心就和對方吵起來了？如果只是同事還好，大不了就是日後沒完沒了的勾心鬥角；但若不幸的對方是你的上司，最糟的情況可能是打包回家。

有沒有好辦法可以化解這樣的衝突，又不必讓自己吞一肚子的苦水呢？當然有！遇到批評或尖銳的話語時，請照以下4步驟來做：Step1：認真有效的聆聽當對方對你提出批評，或說出你不想聽的建議時，如果覺得此時就是要立刻回嘴、捍衛自己的立場，那真的是大錯特錯！因為立刻回嘴的結果往往是雙方爭論不休，甚至可能會吵起來。

對於人際關係只會造成負面的效果，特別是在職場的環境之下更是如此。

如果不想只因為對方的一句話就開演職場甄嬛傳，就先冷靜下來，認真地聽對方說的話，真誠地看著對方，並且理解對方說出這些話是否另有其他的涵義。

廣告 例如：真的嗎？／為什麼你會這麼想呢？／是不是因為我…所以你覺得…?Step2：表達有聽到對方的想法和意見利用語助詞表達自己有將對方說的話聽進去，但要慎選比較中性的詞彙，不要帶有反對或順從的意味。

因為太過順從會讓失去自己的立足之地，而太過激進又會導致雙方爭執的後果。

搶先看 訂防疫旅館、露營它跑第一！亞洲遊靠「蹭熱度」竟超車Airbnb 在開始溝通之前先使用「我了解」、「我知道」這類的詞彙，讓對方知道你有在聽他說話，這樣的做法可以有效的降低自己回應時的侵略性，並且更有機會展開進一步的溝通，也能讓雙方處於一個較佳的溝通環境之下。

Step3：表達自己的困難點表達自己的困難時，要盡量避免使用過於明顯的轉折用詞，如：但是、可是、不過…等。

因為使用這樣的詞彙容易讓對方覺得你在為自己找藉口，並沒有真的聽進去他的需求。

廣告 在說明自己的困難點或是不同意的原因時，使用「因為」、「如果」、「或者」這類較婉轉的詞彙來表達，通常會讓對方更能靜下心來聽聽你想說的話。

Step4：提出開放式的問題充分的表達了自己的想法和立場讓對方了解後，最終要做的當然就是一起找到一個實際可行的解決方案，同時最好是對方也可以認可的解法。

所以斗米建議大家可以使用「開放式的問句」，例如詢問對方「你能不能給我些建議讓我避免同樣的問題？」、「你覺得怎麼做能夠更好？」。

因為透過開放式問句讓對方參與決策，能夠讓對方覺得得到相當大的尊重，同時他也能感受到你的上進心。

另外就是日後你照著他的建議去做時，通常他不會再批評你，否則就是自打嘴巴XD以上是分解出來的4個步驟，實務使用上可能會交錯使用。

但無論如何，請記得把握一個原則：「工作場合的溝通，是為了解決問題，而不是捍衛立場」用這樣的心態來接受批評和解決問題，讓自己更能好好的和那些罵你的傻逼們繼續共事（沒有啦我開玩笑的）用這樣的心態才能讓職場人際關係更圓滑，變身為更被同事和上司看重的成熟大人！＊本文獲「五斗米」授權轉載，原文：上班都像在演宮廷劇？資深社畜教你化衝突為轉機作者簡介：因為經歷過，所以感同身受我們是五斗米，一群曾在險惡職場上苟延殘喘的社畜們，希望用我們的經驗拯救普羅大眾。

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