網購等嘸貨！電商客服教「拒收」 7千竟討不回

消保官表示，消費者拒收商品，等同於7天猶豫期的保障，所以其他的電商平台透露，如果是向廠商購物拒收，業者會直接退款，但如果是向個人賣家就要注意，第 ... 首頁生活 點擊關閉或任一空白處，繼續閱讀新聞。

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&nbsp黑色工業風鑄鐵桌腳，這是葉先生，幫客戶訂製的產品，沒想到卻引發消費爭議。

投訴人葉先生：「一直到6月3日還是沒有等到任何貨，所以那時候蝦皮就告訴我們說就拒收。

」葉先生拿出電商平台相關資料，他上個月19日，花了7300元，在電商平台上購買鑄鐵桌腳，當時賣家說7天內可出貨，後續卻神隱，葉先生求助客服，對方建議先找其他通路購買，後續到貨拒收就好，但。

投訴人葉先生：「收到一封電子信箱，它告訴我說，此貨款已經給賣家了。

」葉先生不滿，確實有跟電商客服反應，結果業者卻拿著配送完成的貨運單號，要求撥款，導致明明沒取貨，7300元還是落入業者口袋。

&nbsp投訴人葉先生：「他(電商平台)沒有跟買家做確認，他只單純聽賣家的貨運單號的資訊，而且那個資訊是錯誤的，他甚至連求證都沒有。

」針對貨款正確的SOP，以及為何會發生這次的爭議，電商平台只回應，已經積極了解狀況，會盡力協調。

消保官邱家梁：「平台這部份，如果沒有經過消費者的同意，就把款項撥給賣家的話，他應該要有責任，把退費的事情手續來做處理。

」消保官表示，消費者拒收商品，等同於7天猶豫期的保障，所以其他的電商平台透露，如果是向廠商購物拒收，業者會直接退款，但如果是向個人賣家就要注意，第三方平台只會保管貨款1周的時間，加上賣家提領款項2到3天，換言之如果民眾在期間內，沒有盡快反應，就得花時間，等平台向個人賣家，把錢討回來。

&nbsp最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！ ◤國旅券最後倒數◢👉澎湖花火節夯爆！早鳥卡位撿便宜👉看直播抽住宿！海景飯店快閃優惠👉搶訂！旅遊節祭好康，百元玩國旅 #網購#電商平台#退款#貨運 分享 分享 連結 留言 訂閱 延伸閱讀 網購退貨糾紛多…鄉民揭「1動作」不能省：高價品必做 2020-06-1619:23:59 集點換購玻璃保鮮盒頻傳自爆　全聯宣布可退貨 2020-06-0515:47:27 只要2折！　外籍女工程師下單買188萬假貨 2020-05-1521:16:27 「手錶1年就壞」她罵好市多太誇張　反遭網突破盲點嗆爆 2020-05-2222:55:40 「還我970元」！買30元麵包詐千元　店家擬告 2020-05-0516:39:58 「我火大」！搞丟3千元項鍊　空盒退貨嗆櫃姐 2020-05-0213:45:43 你可能會喜歡 人氣點閱榜 網友回應 人氣點閱榜 看更多 編輯推薦 即時熱搜 TVBS新聞 本網站使用Cookies以便為你提供更優質的使用體驗，若您點選下方"我同意"或繼續瀏覽本網站，即表示您同意我們的Cookies政策，欲瞭解更多資訊請見隱私權政策 我同意 感謝您訂閱TVBS，跟上最HOT話題，掌握新聞脈動！ Allow NoThanks