黑幼龍談卡內基人際溝通九大原則@ 岳林品質大觀園 - 隨意窩

200808132340黑幼龍談卡內基人際溝通九大原則 · 一、不批評、不責備、不抱怨. Dr. Johnson：「上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。

」 · 二、給予真誠的讚賞和感謝 · 三 ... 岳林品質大觀園本園從2007/02/開設以來，經過三年多的努力，如今已略具規模，實現了本園丁知識分享的理念。

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謝謝！.日誌相簿影音好友名片 200808132340黑幼龍談卡內基人際溝通九大原則?每月一書黑幼龍談卡內基人際溝通九大原則                                                        林公孚 認識卡內基 戴爾·卡內基（DaleCarnegie，1888/11/24－1955/11/1）美國著名的課程開發者，包括：「自我改進，推銷術，企業培訓，公開演講和人際溝通技巧。

」西方成人社交教育的奠基人。

卡內基是最早提出現在所謂的責任假設，雖然這只是經常出現在他的著作。

在他的著作的核心思想之一，「藉由改變他人對他們的反應，改變其他人的行為，是有可能的。

」 1880年11月24日，戴爾·卡內基出生在密蘇里州一個父親經營的貧困農場，幼時營養不良，故身材非常瘦小，但卻長著一對與頭部不很相稱的大耳朵。

他從小就調皮搗蛋，因為搞惡作劇，他幾次差一點被學校開除。

1896年，卡內基16歲，他每天早晨騎馬進城上學，放學後便急匆匆地騎馬趕回家裡，擠牛奶、修剪樹木、收拾殘湯剩飯餵豬…，因受到他母親影響，生性樂觀，刻苦耐勞，堅毅奮鬥，百折不撓。

1904年，卡內基高中畢業後，就讀於密蘇里州華倫斯堡州立師範學院。

他畢業後的第一份工作，發行函授課程，出售給農場主人，其後改行為Armour＆Company銷售臘肉、肥皂和豬油，相當成功，擴大了他的銷售版圖。

也許卡內基最成功的行銷措施之一，是改變的拼寫他的姓氏從“carnegey”（卡尼基）“Carnegie”（卡內基），使人將他與廣受尊敬的鋼鐵大王安德魯‧卡內基產生聯想。

1916年，戴爾能夠租到卡內基大會堂從事演講，被擠得水洩不通。

卡內基的第一作品是《公開演講集》，1926年《企業人的實務課程》，1932年出版《企業中公開演講與影響人》。

他的最高成就是在1937年，由Simon&Schuster出版《如何贏得朋友和影響人們》。

這本書是暢銷書，從初刷到第17刷，只花了幾個月。

迄卡內基逝世止，這本書了售出500萬本，譯成31國文字。

卡內基從自身的經驗出發，經過千錘百鍊的試驗，在溝通和人際關係上，提出了九條法則，並由九位企業成功人士，發表他們的我的實戰錄只要你透過循序漸進的方式，由內到外具體實踐，就能把把自己變成一個受人喜愛、有影響力的人。

這九條人際關係法則分別是： 一、不批評、不責備、不抱怨 Dr.Johnson：「上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。

」                        林肯的小故事：「林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。

有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。

」    林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：「你不論斷他人，他人就不會論斷你。

」 卡內基曾說：「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！」 黑幼龍認為：「三不」政策的另一個目的是訓練耐心，他說：「我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。

但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？」 EPSON副總經理李隆安：「反求諸己，讓我從”黑臉”變”白臉”。

」 二、給予真誠的讚賞和感謝    William.James：「人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定。

」 每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！ 卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。

不要將讚美當作是討好別人的工具。

“give”是給予，就不是交換，不要求對方回報。

真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！ 錸德科技執行長葉垂景：「鼓勵別人向上提昇的魔法。

」 三、引發他人心中的渴望   H.A.Overstreet：「凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。

」                      Worksmarter,notharder.“Worksmart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發他人心中的渴望』。

關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。

在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。

只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期待的目的。

全國電子董事長林琦敏：「讓員工比老闆更關心公司。

」 四、真誠地關心他人   Publilius.Syrus：「當別人關心我們的時候，我們也關心他們。

」 從對方喜歡的事入手，除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。

施比受更有福！關心別人需發自內心。

將心比心，贏得商機，將心比心，站在對方的立場看事情。

晶華酒店總裁潘思亮：「將心比心，打動顧客心。

」 五、經常微笑 諺云：「伸手不打笑臉。

」 笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，流露到外面的樣子。

美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。

有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。

當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。

過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。

因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。

凱瑟琳‧迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關鍵的十五秒」，就能留住顧客。

中華汽車總經理蘇慶陽：「笑容是一個人的無形資產。

」 六、記得他人的名字 DaleCarnegie：「對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。

」                       現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。

在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。

而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！ 聯邦快遞總經理陳信孝：「適當的”稱呼”，讓客戶變朋友。

」 七、聆聽。

鼓勵他人多談自己的事 Jackwoodford：「很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。

」                       「經營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學習」，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。

積極的聆聽：LADDER  “L”:Look，就是看著說話的人，集中注意力。

“A”:Ask，就是發問。

“D”:Don’tinterrupt，不要打斷別人的談話。

“D”:Don’tchangethesubject，不要突然改變話題。

“E”:Emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應。

“R”:Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。

怡富資產管理大中華區共同基金行銷總監宋文琪：「聆聽是最高明的智慧。

」 八、談論他人感興趣的話題 Disraeli：「同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。

」                       艾森豪將軍曾說：「我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。

要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。

」 我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要！ 不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。

許多問題與衝突的關鍵點，都是溝通不良。

運用「談論他人感興趣的話題」的技巧，打開溝通之門。

這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧！ 光啟社丁松筠神父：「找到話題，就能打開溝通大門。

」 九、衷心讓別人覺得他很重要  LaRochefoucauld：「如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。

」 要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！ 尼采曾說：「人的一輩子都在尋找重要感。

」 卡內基說：「我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。

」 福特六合總裁沈英銓：「重視員工，讓我贏得向心力。

」   作者結語  本書作者黑幼龍說：「這九條法則看起來不難，但是要落實在每一天的人際互動上，既不能速成，做起來也不輕鬆，但是最後產成的結果，並能讓你”贏在影響力”。

」 影響力始終來自感恩，心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。

人的本性，並不懂得感恩。

「聖經」記載著，有十個痲瘋病人經耶穌治癒，只有一個回來感恩。

因為感恩，我們才能看見別人對我們付出的善意和關懷。

是這份感恩的心，讓我們願意關懷別人，願意經常微笑，願意記得別人的名字，願意衷心讓別人覺得他很重要。

人與人之間各種溝通與互動，應該建立在“分享生命”的前提下。

能夠寬恕別人的人，他的內心一定是自信而堅強。

真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。

真正的成功，只屬於有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。

作者簡介   河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。

擔任光啟社副社長期間，曾製作並主持『新武器大觀』節目，引發知識性節目新風潮。

1987年引進全球知名的企業訓練課程『卡內基訓練』，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力。

現任卡內基訓練大   資料來源 1.        黑幼龍，＜贏在影響力--卡內基人際關係九大法則＞，天下文化 2.        廖順安Edit&Present＜贏在影響力--卡內基人際關係九大法則＞2003.07.02 3.        維基百科  lingf01/Xuite日誌/回應(7)/引用(0)沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則回應 加我為好友日誌相簿影音 我的相簿 lingf01's新文章肯說真話的二位前綠營人物人資管理發展進程與特色裴洛西來訪的代價一意孤行個性偏執的裴洛西新人力時代的人力資源管理重構“人”、“貨”、“場”《優質職場》2021/09/03〈新人力時代的人力資源管理邏輯迭代，重構“人”、“貨”、“場”〉尤里奇教授團隊認為有四大力量在重塑HR說錢和它的不同名字什麼是用錢買得到跟買不到說錢的不同名字劉必榮教授說談判 全部展開|全部收合 關鍵字 lingf01's新回應沒有新回應！