麥肯錫的職場心法：能夠精準定義問題，問題就解決了一半

首先，我們要根據眼前發生的事情，定義問題，鎖定問題所在，分離事件和要因，將問題的構造可視化。

分解問題的時候，可以採取邏輯樹的方法。

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了解更多 女人迷womany.net 2020/11/12 女力 麥肯錫的職場心法：能夠精準定義問題，問題就解決了一半 by行動派 2017/06/29   麥肯錫前資深培訓師的職場心法，運用邏輯樹解構問題，梳理架構尋找問題核心，從根本著手，解決問題而非應付事件！ 在我們周圍，每天都會發生形形色色的問題，諸如「最近工作太忙，沒時間去健身房，體重又增加了」、「業績下滑，該怎麼辦？」或者是「究竟該不該辭職？」⋯⋯有時是芝麻綠豆的小事，有時是一些讓我們糾結到整夜都睡不著的大事兒，但每一件都需要我們去處理。

麥肯錫前資深培訓師大島祥譽和我們一樣，也面臨著各種各樣的問題，特別是在進入麥肯錫的第一年。

有一天，經理讓大島祥譽在2週內調查汽車行業的市場動向，整理出可以用來制定銷售額發展戰略的基本材料。

因為2週時間實在不充裕，大島祥譽按照自己的想法制定了一份細目表，包括市場規模、發展程度、顧客狀況等等。

當他把材料拿到經理面前，經理卻說：「大島，制定銷售戰略究竟是不是真正的問題？汽車製造商面臨的真正問題是什麼？你要做的是首先要明確真正的問題是什麼？接下來才知道應該怎麼做。

」被經理這麼一說，大島祥譽受到了不小的衝擊。

也是因為這件事，他突然明白了一個道理： 為了真正解決問題，我們要做的應該是考慮真正的問題是什麼，而不是應對眼前的事件。

後來，在麥肯錫工作了幾年後，他總結出了一套能夠解決大多數問題的基本步驟，因為他始終覺得：如果不能掌握基本步驟，在解決問題之前，就容易受到真正問題以外的事情煩擾。

推薦閱讀：不用腦袋思考，你就一輩子領死薪水：培養問題解決力1、找出真正問題所在 問題解決步驟中，最重要的是一開始就有明確的目的：針對什麼，應該怎麼做，是誰，想要什麼樣的結果？ 舉個簡單的例子。

A在工作中總是出現失誤，為了杜絕A的失誤，公司決定由B進行複核。

但是細細想一下，如果A從一開始就不出錯，就不用在多花費B的時間了。

這也就像大島祥譽在剛進公司遇見的問題一樣。

解決問題，究其根本是尋找真正的問題，而不是只看到眼前的問題。

2、分解問題結構 現在我們都知道解決問題之前，不要被眼前的問題迷惑，而是要先找出真正的問題所在，那麼怎樣才能摸索出潛藏在事件背後的真正問題呢？ 首先，我們要根據眼前發生的事情，定義問題，鎖定問題所在，分離事件和要因，將問題的構造可視化。

分解問題的時候，可以採取邏輯樹的方法。

所謂邏輯樹，指的是一種類似於思維導圖的思考框架，將包含前提事件在內的問題（大問題），按照與該問題相關的數種要因，進行細緻的拆分（小問題）。

舉個例子，有些女生總是天天喊著減肥，體重卻絲毫沒有減少，我們就可以通過邏輯樹的方式，深入分析原因： 如上圖所示，按照邏輯樹的方法，深入研究減肥總是減不了的原因，就可以把握問題的整體情況，然後加以分解就可以看到影響減肥的原因不單單只有1個。

3、細化問題，找到問題解決方案 借助邏輯樹發現問題之後，接下來就要明確「什麼是關鍵的問題」。

如果你發現自己飲食均衡，體重卻一直居高不下，那很大可能是因為運動問題了。

所以，減肥只是表面上的問題，增加運動量才是關鍵點。

接著可以繼續利用邏輯樹，以關鍵問題為起點，推導出諸多要素，找出問題的最終解決方法。

  在增加運動量這個關鍵問題上，假設我們在考慮「是否需要報名一個健身班」，為了驗證這個問題，推導出以下驗證要素：預算是否超支？是否有足夠的時間？是否確定會堅持下去？ 比如，當你發現自己雖然預算充足，但你經常需要加班，晚上根本沒有足夠的時間去健身房，所以你只能尋求另外一種適合目前狀態的解決方式，可以是下班的時候走路回家、早上早起半個小時到樓下附近跑步等等。

一旦開始確定了關鍵問題，就不至於中途迷失方向。

也就是說你不會在減肥路上拼命地節食，最後不僅體重沒有發生任何變化，可能連身體素質都搞壞。

減肥只是一個很小的例子，生活中還有更多的問題需要你去解決，比如如何提高這個月的銷售額、如何提高常年沒漲的工資等等。

但不管解決哪個問題，邏輯樹都扮演至關重要的角色。

它可以把解決問題過程中遇到的各種情況、要素或自己設定的假說梳理清楚，辨清原因和結果，也能杜絕解決過程中的重複和遺漏，即使分析過程迂迴曲折，最後也能夠圓滿地解決問題。

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