不想累死自己, 一定要學會把工作變簡單: 丟掉80%的無效人際 ...

決定今天能不能準時下班的人，是你自己，不是老闆！ ... 其實，你的忙亂，並不是因為工作做不完，而是因為「找不到重點」，瞎忙一通，又不懂得適當切割，才會讓工作 ... 誠品線上 中文出版 商業財經 企業管理 不想累死自己,一定要學會把工作變簡單:丟掉80%的無效人際,工作效率3級跳! 不想累死自己,一定要學會把工作變簡單:丟掉80%的無效人際,工作效率3級跳! 作者 出版社 采實文化事業股份有限公司 商品描述 不想累死自己,一定要學會把工作變簡單:丟掉80%的無效人際,工作效率3級跳!：決定今天能不能準時下班的人，是你自己，不是老闆！每天1440分鐘，成功者怎麼過，你知道嗎？ 內容簡介 內容簡介決定今天能不能準時下班的人，是你自己，不是老闆！每天1440分鐘，成功者怎麼過，你知道嗎？學會日本上班族最受歡迎的「高效率工作術」，只要5分鐘，就能迅速進入工作狀況！本書作者中島孝志是日本知名的「效率專家」，他同時身兼企業顧問、經濟評論家、新聞記者、作家、出版製作人、大學講師等數職。

面對多面向的龐雜工作，他30年來從未加班，非但工作從容不迫、迎刃有餘，更在各領域中展現驚人成績，出了超過120本書！他究竟是怎麼辦到的？作者認為，最強的工作術不是學會各種技術，而是磨練思考能力，把工作「簡單化」！能力差的人在工作上頻頻失誤，是因為犯了以下錯誤：1、來什麼工作、做什麼工作，不懂工作其實也是需要「分類」的。

2、不會活用「數值」和「圖解」，名副其實的資訊傻瓜。

3、不懂卻不想問、不敢問。

4、很努力、很認真，但是太過完美主義，也會誤事。

5、電子信箱裡的通訊錄沒分類、也沒建立稱謂。

6、認為「緊急工作」和「重要工作」的同時出現時，應該先做「緊急工作」。

7、做決定優柔寡斷，就連午餐要吃什麼都會猶豫半天！完美主義、愛拖延、過度努力、當好人…都是讓工作腳步越來越沉重的重擔！能力強的人，會將工作分成「重要」及「不重要」的事，能力差的人不懂得區分輕重緩急，因此工作只會手忙腳亂、沒效率！其實，只要用對方法，上班集中火力只做「重要的事」，簡化思考與行動力，更充實的工作、更成熟的人生，就會在未來等你。

你是否每天都最後一個下班？請立刻檢視自己的工作內容！‧工作一天，找東西的次數達3次以上？‧常常說「時間不夠用？工作做不完？」‧對工作逆來順受？被主管牽著鼻子走？‧成天被工作追著跑，到頭來還是白忙一場，沒有什麼成果。

‧平常累得像狗一樣，連周末也要忙工作，有時間時只能睡覺，生活品質極差。

◎上班打卡制，下班責任制，準時下班究竟誰說了算？以上這些，恐怕說中了大多數上班族的心聲。

惡劣的工作環境、低效率的工作模式，讓你落入無限循環的「加班地獄」，被繁重的工作壓得喘不過氣，甚至開始質疑：「為什麼我這麼拚命，還是一無所獲？」「到底是老闆太難搞、客戶難對付、同事瞎扯淡，還是自己太無能？」其實，你的忙亂，並不是因為工作做不完，而是因為「找不到重點」，瞎忙一通，又不懂得適當切割，才會讓工作日趨複雜化，時間越來越不夠用！「加班」並不代表對公司「忠誠」，所以你不必用工時，向公司證明自己的貢獻程度；相對地，超時工作只會讓效率變差，令你又累又沒成就感。

◎工作不會自己變少，你得想辦法將工作「變簡單一點」！能力強的人，都怎麼工作？首先，你要學會「勇敢捨棄」。

你只要：丟掉9樣東西，學會7大職場管理術，工作能力就能逐日提升，進入高效率的工作模式！捨棄1【完美主義】──其實，你不必每一件事都要自己從頭負責到尾，完美主義只會為你的工作招來混亂與停滯！捨棄2【好人意識】──別再每件事都說「YES！」當好好先生與小姐，你只會有做不完的事！捨棄3【愛拖延】──為什麼工作量總是越積越多？請隨時告訴自己：工作一到手，就要馬上完成丟出去！捨棄4【過度不安】──每次開會老是想著：「大概會被打槍吧、應該會被罵吧！」事情越會發展不順，想太多對工作反而沒幫助，請養成樂觀思考的習慣吧！捨棄5【缺乏金錢觀】──任何工作都要有「數學基礎」，就算你不會當會計！捨棄6【太過努力】──別老是一個人扛起全部工作！善用「團隊的力量」，才能成就大事！捨棄7【急性子】──常常自己單方面會錯意？在慌亂中下結論？有時候做太快，只會做白工。

捨棄8【不要之物】──工作一天，你會找幾次東西呢？物品太多，只會讓工作效率變差，趕快整理你的辦公桌和抽屜吧！捨棄9【過去的自己】──一直懷念過去的成功，很蠢！◎掌握7大職場管理術，上班不必流血流汗把命拚！「世界競爭力年報」每年對全球49個主要國家的經濟狀況做評比，結果顯示台灣每年工作時數高居全球之冠，而經濟表現卻是倒數第10。

可見熬夜加班，非但不能帶來高效率，反而是低生產力的警訊！既然工作無法減量，你能做得唯有把工作方式變簡單！所謂的「簡化工作」，並非學會某種放諸四海皆準的「法則」，而是透過磨練思考能力，進而掌握事物的本質，區分孰輕孰重。

本書將由「善用時間」、「整理物品」、「經營人際」等7個方面，逐步帶領你找到屬於自己的工作方式，提高工作效率，脫離加班魔咒。

1、學會這樣工作，人生煥然一新！──【超效能管理術】‧只做該做的事：將工作分成：「親自上陣」、「可以委外」、「不做無妨」3類，只第1類工作，其他的要果斷拒絕，別逆來順受！‧掌握工作全貌：工作前先看「整體」，逆向思考就能找出問題的解決方法，消除錯誤及損失，以最短距離達成最終目的。

‧將工作可視化：根據麥肯錫MECE原則，列出工作清單，接著以「圖解」、「數值」，做出人人都懂的圖表，就能避免遺漏與重複，多繞冤枉路。

2、時間一樣多，如何應付雙倍工作？──【超時間管理術】‧創造時間哲學：對時間管理而言，徹底定義自己的時間哲學是最重要的，其次才是技術。

不懂得反問自己：「這件事值得做嗎？」死守時間哲學，別輕易被他人左右。

‧拋棄完美主義：完美主義百害無一利，凡事要先求「有」再求「精」。

向老闆報告別兜圈子，簡潔、明快就好。

‧玩樂也有節奏：不必要的應酬會打亂生活，所以絕對不要參加續攤，徹底享受第一攤後，就乖乖回家吧。

3、掌握工作小撇步，引爆速度革命──【超工作管理術】‧切忌照本宣科：能力強的人會想「怎麼做」，而不是「照著做」。

提高效率的訣竅，就是找到工作中存在的「法則」，並徹底實踐它。

‧掌握報告技巧：口頭報告只要說重點，廢話、細節主管通通不想聽；書面報告則先寫「結論」，再說明「理由」。

此外壞消息絕對不能拖，越壞的消息，越要提早報告。

‧善用電腦程式：無紙化辦公室的現代，活用電腦軟體能讓工作事半功倍。

GoogleDesktop、E-mail通訊錄、相關字詞編輯工具、名片管理程式等都是不可或缺的工作夥伴。

4、搞定職場人際關係，從此不再吃悶虧──【超人際管理術】‧要避免硬碰硬：想和周遭人和平相處，就要適時展現自己的軟弱，並且隨時保有全盤接受的寬宏度量。

工作應酬淺則是嚐即止即可，不要勉強自己。

‧遵守每個約定：「約定」就等於「契約」，與客戶有約千萬不能遲到。

在職場上換得信賴，比什麼都重要，越是「無關緊要」的約定，越要堅守到底。

‧懂得聰明說不：不能說「No」的上班族很難有成就，因為他們只是「奴隸」，無法和客戶站在平等立場談判。

學會說No的技術，再難纏的客戶都能輕鬆搞定！5、成為「邊思考邊行動」的大器成功者──【超思考管理術】‧預留緩衝時間：計畫視情況隨時變更，而非按表操課。

為了避免取消或延後帶來的風險，可以事先多估1～2成的零用時間，以備不時之需。

‧決定優先順序：決定順序是工作最重要的一部分，一進辦公室就要確認代辦事項，按優先順序逐一列表。

當「重要」和「緊急」的工作同時出現時，優先處理重要的工作。

‧果斷作出決定：「做」或「不做」要在3秒內下決定，不要要求完整資訊，最多收集60%的資訊，就得做出決斷。

朝令夕改不可恥，懂得變通最重要。

6、活用筆記、手帳，會整理就是會工作！——【超物品管理術】‧工作的斷捨離：必需品混在雜物中，會打亂工作進度。

整理就是丟棄，好業務會丟掉名片，只把關係留下來，辦公桌只留電腦、電話、便利貼、月曆，其他通通丟掉吧。

‧高效率筆記術：筆記本左右攤開，左頁紀錄演講內容，右頁則是自由聯想空間，所有想法、靈感、提案、企劃、聯想……，都隨心所欲地寫在這裡。

‧活用手帳月曆：好手帳、月曆，一定能帶來「好效率」。

依照自己的工作模式、生活方式，選擇適合自己手帳，或是自製書中介紹的「逆三段式月曆」。

7、訊息這麼多，如何統整、做出正確判斷？——【超資訊管理術】‧多給大腦刺激：接觸資訊的機會越多，吸收力越強，將大量資訊輸入腦袋是成為點子王的秘訣。

練習「強制關聯法」，可以幫助你找到靈感。

‧資訊去蕪存菁：一味依賴他人絕對無法看清真相，所有資訊都要親身確認。

資訊應該重質不重量，分辨無用的「雜訊」與有用「訊號」，別照單全收。

‧建立專屬智囊：在下重要判斷時，擁有「軍師」很重要。

從不同領域的朋友群中培養專屬智囊，就能締造雙贏關係。

只要確實實踐這些方法，你會發現：‧每天的日子變得更舒適、想法變樂觀了。

‧工作成果提升。

‧壓力減輕、變得更健康。

‧自己的時間增加了。

‧和家人共處的時間增加了！ 作者介紹 作者介紹■作者簡介中島孝志（NakajimaTakashi）出生於東京都，早稻田大學政治經濟學系畢業，南加州大學碩士。

在幾家出版社工作後自立門戶，並同時擔任經營顧問、經濟評論家、新聞記者、作家、出版製作人、大學講師，在各個領域的表現都十分活躍。

主持KeyManNetwork研習會、原理原則研究會和松下幸之助經營研究會，舉辦的演講和講座更受到外商企業的歡迎。

主要的著作有《日誌本活用法》、《便利貼、筆記200％活用法》、《讓人覺得「這個人一定辦得到！」的提問技巧》、《工作強者巧妙的傳達技巧》等，暢銷書極多，累積銷售量超過6百萬本。

■譯者簡介羊恩媺淡江日文系畢業，目前為旅日譯者。

譯作有《佐賀阿嬤給我的人生禮物》、《天使之耳》、《獸之奏者》系列、《淚流不止》、《斷捨離》等等。

產品目錄 產品目錄前言工作「簡單化」，你要學會捨棄，包括老經驗和人際關係第一章新鮮人一定要會的【超效能管理術】——這樣工作，人生煥然一新！「簡單化」是關鍵！丟掉9大包袱，找到工作好感覺能力強的人，會找出工作的「節奏感」每天上班的第一件事，先看「工作全貌」把工作當「做菜」，先列材料，再動工不懂一定要問，別裝懂！第二章人人都該學的【超時間管理術】——學會「時間利用術」，找回不浪費的人生！時間管理，決定一個人的價值完美主義，會吃掉你的「寶貴時間」時間一樣多，該如何應付雙倍的工作？應酬少一點，自己的時間就會多一點第三章老闆不教，但你一定要會的【超工作管理術】——把工作變簡單，效率3級跳的「速度革命」能力強的人想「怎麼做」，不是「照著做」勇敢「偷學」，模仿能讓你快速進步「早10分鐘進公司」，人生就會不一樣決定今天能不能準時下班的人，是你自己，不是老闆隨便打斷別人的工作，很沒禮貌上班做的第一件事，決定你幾點下班報告只要「說重點、講結果」，千萬別讓主管說出「所以呢？」先講「結論」，再說明「理由」善用網路，為你找到更多工作靈感回信慢吞吞的人，工作一定也沒效率為什麼會議這麼長，卻沒有結論？不再分心晃神，「工作前的儀式」也很重要競爭是「正向壓力」，不要怕和人比較別小看「反覆做」的驚人力量只要專心「１個小時」就好第四章不浪費時間的【超人際管理術】——別跟會浪費你時間的人，一起工作聰明人，不會為「無謂的事」白費力氣善解人意、貼心的人，才有可能成為「經營者」沒幽默感，客戶不會想見你第二次！主管太難搞，如何避免「硬碰硬」？理直氣壯，不如「理直氣和」應酬「淺嚐即可」，不要勉強越是「不要緊」的約定，越要遵守到底不懂說No的人，永遠別想成功搞定3種人際關係，從此不再吃悶虧第五章職場上一定要學會的【超思考管理術】——邊行動邊思考，你一定成功！你得先搞清楚，是誰打亂你的工作步調？工作時間多估2成，存一點「零用時間」「重要的事」和「緊急的事」，先做那一個？工作優先順序，該怎麼決定？活用便利貼，10分鐘搞定一天進度工作，別從「簡單」的開始做！早早開始，慢慢來——工作簡化的真諦果斷下決定，別找藉口！「做」或「不做」，要在3秒內決定有勇氣「收手」的人，才能東山再起事先預測「3種結果」，可降低風險工作像下棋，有時你得「憑直覺」第六章任何人都該學的【超物品管理術】——能力強的人，如何敢丟？如何整理？整理不是「歸位」，而是學會「丟」生命，不該浪費在「找東西」上辦公桌只留６樣東西，其他通通丟掉！只把「用得到的」留下來，桌面零雜物停止瞎忙，把行程「一次寫下來」亂塗、亂寫的筆記本，就是工作靈感的來源自製「逆三段式」月曆，工作永遠從容不迫！第七章聰明人一定要懂的【超資訊管理術】——「好創意」用不完的訣竅大公開大腦受刺激，「好點子」會一直來敲門強迫自己多用幾次，不記得也難！想法要「一直說」，說完答案就會出現別想得太遠、太難，好點子總是「近在眼前」偉大的點子和發明，藏在「最單純的需要」裡凡事「自己做判斷」，別盲從、妄信資訊要先「過濾」，像金魚猛吃下肚，總有一天撐死經營者，都擁有「承受壞事」的勇氣建立人脈，經營屬於自己的「智囊團」 商品規格 書名/ 不想累死自己,一定要學會把工作變簡單:丟掉80%的無效人際,工作效率3級跳! 作者/ 簡介/ 不想累死自己,一定要學會把工作變簡單:丟掉80%的無效人際,工作效率3級跳!：決定今天能不能準時下班的人，是你自己，不是老闆！每天1440分鐘，成功者怎麼過，你知道嗎？ 出版社/ 采實文化事業股份有限公司 ISBN13/ 9789866228728 ISBN10/ 986622872X EAN/ 9789866228728 誠品26碼/ 2680791766002 尺寸/ 14.8X21CM 語言/ 中文繁體 裝訂/ 平裝 頁數/ 208 級別/ 無 試閱文字 內文:◎丟掉9大包袱，找到工作好感覺　　說到「簡化工作」，首先，我想引用愛因斯坦的一句話來揭開序幕。

「萬事萬物必須盡可能地簡潔，但不能過於簡單。

」我認為，這正是本書想表達的重點。

　　所謂的「簡化」，目的在於提高工作效率與生產力，減少壓力負擔。

為了達到這些目標，你得先捨棄以下9件事：　　１、完美主義：太過份要求完美，只會招來「混亂」與「停滯」　　完美主義、獨佔主義，會為工作招來「混亂」與「停滯」。

背負這項負擔，不僅會讓你無法融入社會，更會扼殺與生俱來的天賦與能力。

為了拓展自己的可能性，你必須先捨棄完美主義與獨佔主義。

２、好人意識：當好好先生和小姐，你只會有做不完的事　　職場上有一種人，為了博得所有人的喜愛，即便心中不滿，他們還是咬牙扛下工作，最後讓自己充滿壓力，陷入後悔之中。

這種「好人」其實都有一項共通點，那就是缺乏自信。

雖然在職場上，沒必要樹立敵人，不過老是為「別人」而工作，總有一天會迷失自己。

３、拖延的壞習慣：工作一到手，就要馬上完成丟出去　　如果工作不能即時完成，總是習慣拖到最後，被截止期限逼得只能交差了事，那麼自然不可能得到好的工作成果。

只要隨時告訴自己：「凡事不拖延，一到手就要馬上完成！」工作就能更輕鬆、更順利地步上軌道。

４、過度的不安與擔心：樂觀思考，想太多對工作沒幫助　　有這麼一個定理：心裡越是擔心，事態越會朝著不利的方向發展，相反地，抱著「橋到船頭自然直」的心態，反而什麼事也不會發生。

　　在重要的會議之前，如果過度擔心，你的心情就會如實反映在外在表現上。

例如：眼神沒有自信、說話聲量小得聽不見，或是該表現時欠缺魄力。

　　每個人難免都有不安、擔心的時候，但表現過頭可就不行了。

一旦表現過度，別人也會被你的不安與擔心感染。

５、無金錢觀念、無計畫性：任何工作都要有數學基礎，就算你不當會計　　凡事「大概就好」的人，雖然看似不拘小節的「大人物」，但實際上，這種人大多只是「走一步，算一步」的人。

雖然大多數的事都無法照著計劃進行，然而毫無金錢觀念或計劃性，還是容易造成損失、錯誤或不必要的浪費。

計畫和時間表是降低失敗風險的「保險」，也是讓我們以最快速度抵達目的地的「指標」。

６、太過努力：要善用團隊的力量完成目標　　努力固然重要，但千萬不能「過度努力」。

你身旁的人也許會這麼想：「為什麼你老是要扛起全部的工作，不懂得善用周遭的人？」這種狀態稱為就「白花油」。

無論加了多少油，白加油的車子是絕不會前進的。

７、急性子：做太快，只是做白工　　別在還沒正確掌握全盤狀況前，慌忙亂下結論，或是在別人話還沒說完時，就妄下定論。

急性子的人常常無法控制自己的怒氣，破壞人際關係，接著在知道自己單方面會錯意後，又悔不當初。

　　８、不要之物、不急之物：整理你的辦公桌和抽屜吧！　　請你先看看辦公桌，再檢查抽屜。

「不要」或「不急」的東西，是不是多到滿出來了？物品增加後，光是找東西就得花費一番工夫，讓工作效率變差。

把心一橫，丟掉不要的東西吧！光是這麼做，你的工作能力就會猛然提升。

９、過去的自己：一直想念過去的成功，很蠢！　　沉醉於過去的成功，只會讓你失足；感嘆過去的失敗，不是讓你覺得低人一等，就是做太多無謂的努力。

過去的事已經過去，沒有所謂的好與壞。

若不抱著重新開始的單純心態，無論人生或工作，都無法前進。

唯有專注於「現在」，才是簡化工作的真正秘訣。

◎能力強的人，會找出工作的「節奏感」　　在工作上，「以小博大」的節奏感尤其重要。

節奏感是讓工作更簡單、更有效率最不可或缺的重點。

工作能力差的人不懂得區分輕重緩急，只會將所有事混為一談，到頭來花費更多時間也就算了，更糟糕的是根本毫無成果。

那麼我們該怎麼做，才能讓工作更有節奏感呢？　　工作可以依內容概分為3種：１、自己該做的工作──不能交給別人，必須親力完成的工作　　假使你是一名業務，和重要客戶的交涉就不能交給後進人員，一定要親自出馬。

若想憑個人本事成功與客戶簽約，就絕不能把機會拱手讓人。

總歸一句話，這種類型的工作就是你得自己當主角，親手去做的工作。

　　２、可以交給別人的工作──不必自己做，可分派給其他部門的工作　　工作能力越強的人，越懂得利用「他人的力量」。

「這個工作就交給A吧！」、「這個交給B好了！」你可以這樣切分工作，或是做出判斷：「這個就跟C公司合作吧！」利用外在資源。

　　學生時代應付考試，或許只能憑個人努力，但在職場上想成功，把工作完美呈現，只靠單打獨鬥是不夠的。

很多時候，必須靠團隊集思廣益、分工合作，才能得出成果。

３、做不得的工作──不用立刻處理，可以往後延的工作　　如果有要務在身，又被這些雜事纏身，那可就本末倒置了。

如果主管把這種類型的工作交給你，你必須立刻詢問：「現在我手上有A工作，要先優先處理這個B工作嗎？」　　「我知道了。

你就繼續做A工作，我會把B工作交給別人。

」　　對工作「逆來順受」是不對的，因為主管不會知道你手上有多少工作，所以你必須把正確資訊告訴主管，讓他來做判斷。

◎能力強的人會想「怎麼做」，不是「照著做」　　若說「工作速度快」是工作能力強的人共通的特徵，我想應該沒有人有異議吧！在同一時間進行同樣的工作，有些人動作很快，上午就完成了，有些人卻只能完成三分之一。

　　難道動作慢的人，因為花了比較多的時間，錯誤和做白工的部分就比較少嗎？不是的，事實上，反而是「動作快」的人失誤率較低。

　　我學生時代曾在做過許多不同類型的打工，這些經驗讓我漸漸確信一件事。

那就是──工作能力越強的人，工作會越單純快速，而且失誤和做白工的情況也相對較少。

　　舉例來說，大量的信件和明信片會先在郵局集中，接著再依照都道府縣、區市町村區分。

這時有「盡快完成工作」意識的人，通常會較快找到訣竅或法則，迅速處理完分類的工作。

也就是說，他們比一般人更容易抓到「重點」。

　　我認為訣竅就是找到工作中存在的「法則」。

例如，東京都內「千代田區」、「新宿區」、「涉谷區」等地的郵件量，一定比「台東區」或「足立區」大。

與其按照順序，平均分配空間擺放郵件，還不如一開始就將千代田區的空間設大，並且放在離自己最近的地方，就能提高分類的效率了。

　像這樣，工作能力強的人不會唯唯諾諾地照著別人說的去做，他們會思考怎樣才能更利於作業，提高效率。

◎長話要短說，廢話、細節主管通通不想聽！　　上班族早上一定都很忙碌，星期一的一大早就更不用說了。

有事和主管報告還得排隊，簡直與尖峰通勤時段沒兩樣。

這個時候，如果你也得向主管報告，你會怎麼開口呢？　　你：「上週五我去○○公司的山田部長那跑業務，聽說他們好像也受到不景氣的影響，業績整整跌了三成。

」　　主管：「所以呢？」　　你：「花了好一番工夫，我還是想辦法簽到了合約，因為……」　　主管：「好，我知道了。

辛苦你了！那麼付款的事呢？」　　你：「喔，還沒付款。

其實啊……」　　星期一的早上，所有人都處於戰鬥模式，只求能熬過這個星期。

上班族的早上是很忙碌的，主管比任何人更忙，尤其星期一早上，可能還得向老闆報告，所以下屬報告時要是拖拖拉拉，做主管的絕對無法忍受。

　　早上的報告有幾項訣竅：１、長話短說。

２、只說結論。

３、口頭報告，而非郵件。

４、依內容的重要程度判斷報告時機。

a.重要的事：提早進公司，等主管一來就立刻報告。

b.不重要的事：在空閒時間報告。

　　打仗時，大家最想知道的莫過於輸贏，報告也是如此。

盡量把握時間說重點，其他過程或自吹自擂的話，可以等到有時間的時候再說。

　　◎不懂說No的人，永遠別想成功　　就算客戶的要求再怎麼無理，有些人還是不敢拒絕。

他們的理由不是為了創造更多的工作機會，而是滿腦子擔心客戶生氣導致交易失敗，才選擇接受各種要求。

　　不能說「No」的上班族很難有所成就，原因在於這種上班族只是「奴隸」，無法和客戶站在平等的立場，振振有辭地與之談判。

　　對你而言，客戶是「神明」，不是無理取鬧的小孩。

對待神明有對待神明的方法，不需要一味地妥協。

如果只有短視近利的想法，就無法得到判斷大局的能力；過度執著於某一部份，就無法看見整體。

因為你永遠不會知道，輕易妥協是多危險的事。

　　不過話說回來，冷淡地頻頻說「No」的人，也是無能的人。

要成為獨當一面的上班族，就必須精通「說No的技術」，越能聰明說「No」，工作壓力就會越少，並且更有生產性。

　　聰明說「No」重點在於「正向的否定」。

這聽起來有點繞舌，讓我舉例說明：假設客戶希望縮短交貨期限，這時如果立刻說「No」，會讓對方覺得你只站在公司的立場，不曾為客戶著想。

因此，我們必須先讓客戶徹底了解你所做的努力。

　　「我會立刻請工廠的相關部門進行。

可是光是調整，就得花上一整天了，接下來上生產線後，無論再怎麼拚命趕工，最快也需要3天吧！您能不能多給我們3天的時間呢？」　　或是反過來提案：「交期提前嗎？可以啊！不過，關於另一點，可以拜託您通融一下嗎？」　　這就像玩拋接球一樣，重點是不斷拋球給對方，讓對方持球。

你只管拋出提案，最後決定接不接受這個提案是客戶的責任。

　　「能不能算便宜一點？」　　當客戶這麼要求時，如果你立刻回答「Yes」，只會讓對方懷疑公司的定價。

這時不妨刻意陷入苦思，不要正面回答。

讓客戶等待，也是一種是委婉說「No」的方式。

　　你必須鄭重地告訴客戶：「這已經是下限了耶！」如果客戶還是執意要求，就再把球丟回去給他吧！　　談判的時候，千萬不要一股腦地接受對方的要求，提出「交換條件」也是很重要的。

大家務必思考：「怎麼做才能創造雙贏，讓客戶和自己都獲利？」如果無法讓雙方同時獲利，就代表其中一方會受到虧損，那麼交易也就無法持久了。

◎懂得分辨「風險」與「危險」，別挖坑給自己跳！　　然而，我們在現實生活中，最常見的卻是另一種人：資金越不豐厚，卻越是放不下手，最後只能越陷越深，自取滅亡。

　　「再過一陣子，說不定就能轉虧為盈。

我想再拿3千萬出來試試看！」　　既然投入了龐大的資金，自然會期待景氣變好、回收成本。

我可以了解這樣的心情，畢竟誰都不希望血本無歸。

可是，我還是希望各位能面對嚴峻的現實，在受到致命傷前趕緊「撤退」。

　　「已經達到當初計畫的赤字金額了！雖然很遺憾，不過還是收手吧！在這個失敗中記取教訓，再重新出發。

」我們應該像這樣，在還來得及「重回戰場」的階段就適時收手。

　　「風險」和「危險」是不同的。

即使是危機意識高的人，有時也搞不清楚兩者間的不同，所以常在商場和人際關係上，莫名奇妙地踩到地雷。

「風險」（Risk）這個字源自於阿拉伯文，意思是「明日之糧」。

如果不積極進取地挑戰，就不會有風險；另一方面，「危險」則是必須避免的，千萬不能貿然挑戰。

之所以會說「君子不立於危牆之下」，那是因為危險；而「不入虎穴焉得虎子」，則是因為有風險，才要積極挑戰。

◎整理不是「歸位」，而是學會「丟」　　雖然我們常把「整理整頓」連在一起說，不過「整理」（Arrangement）和「整頓」（Putinorder）意思完全不同。

所謂的「整理」，不是為了平日生活所需而做，「整理」真正的意思指的是「丟棄」，也就是「清算、收拾」。

另一方面，「整頓」則是為了「下一個階段」所需，事先將必需品準備好後，放在必要的位置上。

　　比方說，我們會東翻西找地心想：「那個東西究竟跑到哪去了？」是因為「那個東西一定在某個地方」吧？如果已經丟掉了，我們根本不用花工夫去找。

反過來說，如果想省去東翻西找的麻煩，還不如將不用的東西直接丟掉！　　我習慣隨時「整理」手邊的書籍、信件或名片，換句話說，我會把這些東西通通「丟掉」。

把有用的資訊存進頭腦或電腦裡，其餘的就可以毫不猶豫地丟掉了。

信件基本上我都不會留著，就連友人寄來的明信片，也是看完就丟。

你問我為什麼會立刻丟掉？因為我不會再看「第二次」。

簡單來說，我的整理術重點就是：　　１、丟掉「不會再用的物品」。

　　２、丟掉「別人有的物品」。

　　３、丟掉「還會在得到的物品」。

　　４、丟掉「不會馬上需要的物品」。

　　不要遲疑，通通丟掉就對了！◎只把「用得到的」留下來，桌面零雜物　　有不少人時常搞不清楚什麼東西需要，什麼則不需要。

我認為要學會「需要／不需要」的分類處理，以下7個程序相當重要：１、將現在桌上的東西一掃而空，全部放進一個大箱子。

２、從箱子中拿出「目前工作用得著的東西」。

３、1個星期後，再將幾乎每天都會用到（使用頻率第1名）的東西整理出來。

４、接著，再分出3天會用1次（使用頻率第2名）的物品和每週會用1次（使用頻率第3名）的的物品。

５、將使用頻率第1名的物品擺進盒子裡，放置在辦公桌「中央」伸手可及的地方。

６、使用頻率第2名的物品放在「右手邊」的空間。

７、至於使用頻率第3名的物品，則放在「左手邊」的空間。

◎資訊要先「過濾」，像金魚猛吃下肚，總有一天撐死　　要做出正確的判斷，「資訊」是最重要的。

但擁有大量資訊的人，並不見得都能百發百中地做出準確的判斷。

我認為資訊應該「重質不重量」。

如果不妥善處理，擁有的全都是「不需要的資訊（雜訊）」，卻收集不到重要的「必須的資訊（訊號）」，最後還是會造成錯誤的判斷。

　　手機或收音機如果雜訊太多，就會聽不清楚，訊息也是如此，如果夾雜了過多的謊言，就無法看見事實的真相。

在這種情況之下，判斷錯誤的機率一定會增加。

因此，為了能準確地做出判斷，必須清楚地分辨，什麼是無用的「雜訊」，什麼才是真正需要的「訊號」。

　　舉例來說，下屬在向你報告時，除了事實以外，一定會混入自己的意見、推測、感想或傳聞吧！這些東西倘若你都照單全收，判斷就會出現差錯。

所以，一定要跟當事人確認，從什麼地方開始是事實，從什麼地方開始是推測。

　　「這份報告哪些是事實？哪些是你的建議想法？」　　「我只要你報告事實，而不是你的意見、感想或是推測。

」　　除此之外，報告中還有「客觀性事實」和「主觀性事實」。

客觀性事實指的是定量數據，主觀性事實指的則是定性資料。

　　１、定量數據　　用數字表現的資訊，例如：營業額、利益、市佔率、成長率、損益點等。

　　２、定性資料　　無法用數字表現的資訊，例如：形象、差異、印象、氣氛、公司風氣等等。

能收集到品質多好的資訊，或者能否徹底做好分類處理，一切成敗的關鍵都在於此。

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