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200804032210閱讀《人際衝突的發展過程與管理》心得松柏 ?讀書心得. 現代人既然無法離群索居，就不能避免衝突，衝突已經是一種生活中的普遍現象。

衝突 ... 星橋愛心服務協會把歡笑與陽光用熱誠的雙手帶到社會上的每一個角落日誌相簿影音好友名片 200804032210閱讀《人際衝突的發展過程與管理》心得　　　　松柏?讀書心得　　現代人既然無法離群索居，就不能避免衝突，衝突已經是一種生活中的普遍現象。

衝突的正面意義，用簡單的角度來解釋就是——意見不合啦。

衝突可以小從個人內在天人交戰的時刻，大至兩個國家之間干戈相向，都是需求、利益、目標、意見不一致或無法配合的情形。

　　衝突的正面價值是我們常常沒有去思考的，因此如何學習管理衝突，具備將衝突導向正面的能力就愈顯得重要。

我們愈害怕衝突就愈來愈沒能力控制與管理這些無法避免的事，因為逃避只會讓事情更糟糕，倒是不妨用危機就是轉機的心態來看待，就如教育家杜威說過：「衝突是思考的翅膀」。

　　星橋人就很幸運有陳姐在帶大家練習面對衝突，因為好的領導者是會故意在組織中設計一些衝突，甚至是鼓勵衝突，為的就是要培養大家獨立思考的能力，以新的角度來思考問題。

細心一點還可以發現，衝突產生後大家不得不溝通協調，坐下來談一談以取得共識；這樣的過程還可以增加彼此的認識與默契，就算是大家價值觀真的有很大的不同，也能夠因為了解彼此不同而增進星橋伙伴的凝聚力。

可惜也有些人以認知不同而早早鳴金收兵，白白可惜了一些故意設計的衝突，而像我這樣的人就被冠上好鬥之名，只為滿足一己之私而攻擊別人；或有人就認為我輩是心胸狹小之人，才會不以和諧為前提。

　　避免發生衝突對大部份的人來說是消極策略的採用，包容的美德當然是依然有它的價值；但是若不是真包容而是隱忍下來的話，日積月累後就有更具爆炸性殺傷力的衝突發生。

所以學習管理衝突是此文作者倡導的論述，首先了解衝突雙方彼此確實存在有差異，才能面對問題癥結點；以合作代替競爭攻擊，是目前企業管理中常常提到的雙贏策略；雙方還要直接溝通，不要透過第三者傳話，以免扭曲的訊息讓誤會增加。

　　還有，並非所有的衝突都能夠皆大歡喜的順利解決，事情那有這麼容易，那是不可能的。

我們只能從一次又一次的練習當中反省分析，才能在下一場衝突中改進。

重點是我們得了解人際衝突是隨時隨地都在發生，包含現在星橋的第二代孩子們的管教問題。

衝突發生非常容易，但是要解決處理卻都耗時費力。

對我而言，需要具備耐心的處理過程才是一次又一次的考驗。

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