人際溝通與衝突管理 - 商研院::數位創新學院

美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20%的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是管理團隊成功的關鍵因素之一。

衝突是成員在互動中產生意見紛歧，出現爭論、 ... 關鍵字 首頁 近期課程 在職班ESG永續經營 商業模式 數據分析 數位行銷 商務應用與職場技能 資訊科技 免費直播講座 精修班 新尖兵計畫 未來菁英商管菁英夏令營 小人提計畫 課程總覽 關於我們 登入會員 加入會員 商務應用與職場技能 首頁 在職班商務應用與職場技能人際溝通與衝突管理 回上一頁 字級： 小字級 中字級 大字級 人際溝通與衝突管理 我要報名 \ <7/4前報名享優惠，二人以上團報另有折扣>-確定開課 課程緣起 開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素 建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法 -------前任奇異集團的執行長JackWelch 溝通是人際關係中最重要的部分，良好的溝通是雙向的過程，藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。

張忠謀表示：「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。

不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。

」 經由溝通建立正面穩固的人際關係，隊成員同心一體，愉快共事。

並在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。

美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20%的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是管理團隊成功的關鍵因素之一。

衝突是成員在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。

組織中由於各人對目標完成、任務分配的不同觀點以及成員對權威的挑戰等，使得人際關係受到影響而產生緊張或衝突。

更何況資源是爭取來的，而不是排隊等出來的，團隊成員往往會因任務目標、個人行事風格、價值觀、資源分配等因素，而與其他成員爭執摩擦。

有鑒於此，商研院特舉辦「人際溝通與衝突管理」課程，學習創新思維，營造建設性衝突，有助於建立團隊特有的合作模式與作業程序。

課程目標 •釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大 •彈性的活用五種衝突管理策略，不憂不懼 •組織營造建設性衝突，激發創新思維的活力 •跨部門會議溝通，凝聚共識，提升生產力與士氣 課程特色 •寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵 •表單工具習作與小組討論 •影片欣賞與角色演練 課程大綱 課程主題 課程內容 打造信任與承諾的組織溝通 •溝通不良的代價 •小組討論--- 突破溝通困境 •溝通模型：影響溝通過程的要素 •人際關係的型態 •利人利己三要領 •分享、利他與合作，發揮影響力 •有效進行跨部門溝通協調 組織溝通中的衝突管理 •三種衝突類型的探討 •衝突強度與績效水準的關係 •衝突管理的策略 創新思維，營造建設性衝突 •決策過程中的建設性衝突 •六頂思考帽的創新思維 •六頂思考帽子的應用 •六頂思考帽子的關鍵字眼應用 •六頂思考帽子的問題解決架構 •Workshop：高效會議的模擬演練 強化人際溝通的深層技巧 •傾聽的層次 •積極聆聽中的學習與尊重 •同理心的3F技巧 •彼此回饋，虛心受教 •真誠的道歉，彌補永不嫌遲 •贏在影響力的人際溝通 *課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利 適合對象 •欲增進口語表達與溝通能力者 •所有職場上需要與他人溝通者 •欲增進表達邏輯能力者 課程日期 111年10月21日，週五白天09:00~12:30、13:30~17:00，計7小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利。

上課地點 商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號3樓。

上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓） 註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。

報名方式 課程採線上報名，請按下方【我要報名】進入報名系統 課程諮詢：(02)7707-4975訓練業務總監傅小姐，或E-mail：[email protected] 報名與繳費確認：(02)7707-4972陳小姐，或E-mail：[email protected] 課程費用與繳費 1.本課程原價NT$4,500元，費用含課程、講義及餐點。

2.優惠方案：凡於10月13日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$3,600元(含稅)。

3.團報優惠：二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

 • 團報優惠與早鳥優惠可一併使用  • 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單 4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資料將於確定開課後提供。

報名確認與取消 1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。

2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90%課程費用。

3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。

4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

5.本單位保留是否接受報名之權利。

結業證書 依本院之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。

相關連結：商研院數位創新學院粉絲團 人際溝通與衝突管理 課程日期 111年10月21日 課程時段 週五白天 活動地點 商研院數位創新學院 台北市復興南路一段303號3樓 報名本場次 TOP