關鍵5招化解團隊衝突 - 天下雜誌

誤解三：組織中存在衝突，是管理者無能的表現. 布瑞特甚至認為，「不同的爭論或衝突，是應然的存在。

」 至於如何處理，並且適時介入，對於團隊領導人 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 天下雜誌出版 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日焦點 股市有救了？美股選前開始加溫　台灣也要選舉，會跟漲嗎？ 管理 職場競爭力 關鍵5招化解團隊衝突 部屬間的互助風氣及和諧氛圍，往往是公司內部團隊合作的成敗關鍵。

三大誤解，提醒管理者正視衝突的必要；五大關鍵，助你重新整隊，找到成員間的最大公因數。

44582瀏覽數 圖片來源：江小A 分享 其他 編譯 陳竫詒 天下雜誌491期 發布時間：2012-02-21 44582瀏覽數 團隊成員彼此間的競合關係，既微妙又棘手。

一個不小心，夾雜著個人情緒、私下較勁抗衡的內鬥，就悄悄地延燒。

即便你擁有整隊的明星球員，卻也可能打不出黃金隊形；空有一手王牌，卻無論如何都湊不成數。

內部衝突是團隊工作中的一部份，雖然常讓人感到不自在，但對團體而言，卻是健康的現象。

讓底下聰明的腦袋們和諧共事，並不容易。

部門成員處不來，身為主管的你，要如何讓交辦的任務不致偏離正軌？又要如何帶領彼此角力的團隊，一起創造出優秀的成績呢？面對紛擾衝突，先別急著頭大煩心，《衝突是雙贏的開始》作者皮克林（PegPickering）指出以下幾個對於衝突普遍的誤解，影響了人們對內部衝突發生時的處理態度。

誤解一：順其自然，希望衝突自行消失很多管理者以為，船到橋頭自然直，或者認為自己能夠處理意見不一的尷尬局面。

但是西北大學凱洛格管理學院榮譽教授，同時也是爭端解決研究中心主任布瑞特（JeanneBrett）建議，多做一些準備工作，當衝突發生時，最好有一套適當的衝突管理程序。

因為在你等待衝突自生自滅的奇蹟時刻，等到鬥爭一發不可收拾時，才要想辦法解決。

往往來的，就是一場災難。

廣告 誤解二：正視問題會捲入爭端正視問題，不代表互相嗆聲的不愉快過招，簡單地說，反而是省去私底下情緒性的小動作。

說清楚、講明白，把問題放到檯面上來討論。

誤解三：組織中存在衝突，是管理者無能的表現布瑞特甚至認為，「不同的爭論或衝突，是應然的存在。

」至於如何處理，並且適時介入，對於團隊領導人而言，是對管理能力的一大考驗。

掌握以下五大關鍵，減少衝突帶來的茫然無措。

關鍵一：共同願景、目標的確立組織行為學專家波雅齊斯（RichardBoyatzis）認為，把事情攤開來看，是治癒裂痕，最好的方法。

前提是，身為一個領導，你要能夠清楚地指出前行的願景與方向。

否則，當衝突發生時，整個組織將陷入毫無頭緒的意氣用事。

共同目標的確立，仍是無法逃避的首要準則。

廣告 關鍵二：介入的時機點，愈早愈好當團隊成員牽涉在爭鬥的風暴時，你愈早介入愈好。

當爭鬥開始醞釀，情緒也隨之高漲，任由衝突惡化，只會讓負面的憤恨持續地破壞團隊情誼。

關鍵三：對事不對人避開感情用事，處理人事衝突時，愈明確具體愈好。

回歸到團隊早已具備的共識下討論，但若之前團隊並沒有明白的默契規範，現在正是凝聚的好時機。

小心不要就著是非繞圈圈。

以具體的事例做討論，而不是模糊的以「大家說」、「有人說」、「感覺」等等。

以一般化的字眼做處理，只會模糊焦點，團隊共同的問題沒有得到解決，保住個人面子，反而成為最終目的。

關鍵四：尊重身為團隊的領導人，你的工作，就是協調成員彼此間的鬥爭與抗衡，找到最大公因數，達成一致的步調。

布瑞特指出，「關鍵在於『尊重』每一方的觀點。

」 廣告 主動傾聽，是成員最能直接感受到平等對待的基礎。

當意見獲得重視，墊高了信任的基礎，瞄準團隊目標，才有直話直說的可能。

關鍵五：整隊再出發內部爭鬥傷元氣的主因在於，當團隊成員考量「什麼對我有利」先於「什麼對組織有利」時，分歧的立場也會削弱共同的戰力。

協商衝突的結果，各方也許都有妥協和退讓。

整隊後，分擔責任給各個成員，讓各方重新扛起團隊的共同目標，不要在「我對、你錯」的癥結裡逗留。

將目光放遠，有助於重建團隊共事的運作模式。

無論你身居何位，各式各樣的衝突總是難免。

及時謹慎地處理，即使是衝突紛爭，也將成為組織成員健康的情感宣洩與溝通管道。

相關熱門主題 訂閱天下電子報（每週五發送） 天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送 訂閱天下電子報 精選當週熱文，週五寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #團隊合作 #衝突 #人際關係 你可能有興趣 退學生逆襲成馬雲的老師，下一站，前進元宇宙｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

您還不是天下全閱讀訂戶 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

電子報訂閱服務 電子報為會員獨享服務，您將在登入註冊後完成訂閱 這篇文章在出現在 關鍵5招化解團隊衝突 分享到臉書 此網頁已閒置超過5分鐘，請點擊透明黑底或Ｘ鈕繼續閱讀