如何正確地安撫正在生氣的人? - 鍵盤諮詢室KCR
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如何正確地安撫正在生氣的人? · 1. 千萬不要把自己擺在敵方陣營! · 2. 把『生氣的情緒』和『生氣的原因』分開處理: · 3. 很多時候,等待就好了,並不需要 ...
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Jun29Sat201915:26
如何正確地安撫正在生氣的人?
我有一位在教育部服務的朋友曾經告訴過我這麼一個案例(當然,沒有指名道姓):以前某位教育服務役的役男在國小服役的時候,由於他非常的具有親和力,因此和許多小朋友結為了好朋友。
而其中,有一位小女生就常常跑到役男執勤的地方找他聊天。
某天,當役男來到崗位上時,發現小女孩已經坐在他的位置上,並且看上去滿臉不高興,於是便問她:「怎麼了?」。
於是,女孩開始滔滔不絕地講述她的爸爸如何對她不好。
說完,役男想要安撫女孩,於是便對她說:「...妳知道,妳的爸爸其實並沒有惡意,他只是為了妳好...」。
不料,女孩突然勃然大怒:「我還以為你會懂我!」。
說完,便跑了出去。
之後,懷恨在心的女孩甚至跑去和師長告狀說那名役男性侵他,最後導致了該役男惹上了刑事糾紛...
為什麼會發生這種事呢?那是因為這名役男沒有用正確的方式和正在氣頭上的小女孩溝通;再加上女孩的心智還不成熟,無法妥善的處理自己的情緒反應,所以才導致了這樣的慘況。
事實上,我們在生活上有時也會遇到類似的情況(雖然後果可能沒有這個役男的例子嚴重):原本想要讓一個正在生氣的人平靜下來,結果用錯了方法,最後反而使對方和自己吵了起來,甚至演變成暴力衝突!因此,在安定他人情緒的時候,我們一定要特別注意,並且認知到做這件事情其實是需要小心處理的。
那麼,要如何才能正確的讓一個人氣消呢?
首先,想要正確安撫正在生氣的人,我們就必須先瞭解『生氣』到底是怎麼一回事。
生氣,是一種具有攻擊性的情緒,而且通常會有一個或多個很明確的『攻擊對象』。
也就是說,當我們憤怒時,通常會在心中清楚的區分所謂的『我方陣營』與『敵方陣營』。
對於『我方陣營』的人,通常我們對他們的依賴感會加重(所以有些人在生氣時,會特別想找朋友訴苦或抱怨);而對於『敵方陣營』,則展現出強烈的攻擊意識或行為。
同時,憤怒的情緒會降低一個人的理性思考,所以在這種情況下,我們通常都不會/無法考慮到『攻擊的後果為何』或者『對方說得有沒有道理』這種需要理智分析的問題。
另外,要注意的是當某人正在氣頭上時,會傾向去為自己的攻擊欲望找一個『發洩出口』。
而當引起某人生氣的人事物不在他的攻擊範圍時,這個人很可能就會把自己的攻擊對象轉移到其他(相關或不相關的)人事物身上,而這也就是我們俗稱的『牽怒』。
知道了這些之後,我們提供以下幾個原則供讀者參考。
大家在安撫別人之前,可以依著這些原則行動:
1.千萬不要把自己擺在敵方陣營!
在和一個憤怒的人溝通時,最最最最最忌諱的事情,就是把自己擺到『敵方陣營』,讓自己看起來好像是在幫敵方說話(這裡強調很多次最,因為真的非常重要)。
文章中所述的那位役男就是犯了這個嚴重的錯誤,最後導致了自己成為被攻擊的對象之一。
基本上,無論你的觀點再正確或再有說服力,只要對方認定你是站在敵方那一邊,溝通基本上就終止了。
所以,如果我們想要持續和正在氣頭上的一方進行有效溝通,那就切記,千萬不能說出對敵方有利的話!
2.把『生氣的情緒』和『生氣的原因』分開處理:
當一個人處於憤怒模式時,他的理性思考能力是下降的。
若是在這時候和他分析一堆『你會生氣的原因是什麼』、『應該如何化解和對方的衝突』等問題,想必那個人也是聽不下去的。
這時,可以『讓對方先把生氣的情緒發洩完畢,再來理性探討應該如何處理、解決目前的狀況』,如此才會取得比較好的成效。
3.很多時候,等待就好了,並不需要特別做什麼:
其實,在很多例子中,要解決一個人的憤怒情緒,最好的方法就是拿出耐心來『等待』對方氣消。
我們可以靜靜地陪在他們身旁,傾聽他們的抱怨(如果他們願意開口),並且防止他們在發洩時誤傷自己,但是並不需要再多做什麼。
事實上,我們往往會發現,在這種情況下反而容易多說多錯、多做多錯;一個不小心,我們可能就成為了對方的攻擊目標!
4.如果不會處理,千萬不要硬來:
最後,也是最關鍵的一點:如果自己真的沒有自信可以處理好對方的憤怒,那麼不如讓對方一個人冷靜冷靜,或者交給專業人士處理(如果情況很嚴重),千萬不要把事情硬攬到自己身上。
以那個役男的例子來說,比較好的行動是把小女孩交給專業的輔導老師處理,這樣無論是對自己或對方都有比較好的保障。
總之,在處理憤怒情緒時,我們一定要有危機意識:安撫正在氣頭上的人其實是有一定危險性的!如果我們對於如何安撫他人沒有把握,那麼就千萬不要自己冒然行動,以免幫不成別人還惹禍上身!
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