老師投訴，媽媽怎樣做才讓孩子脫離困境？！

文/親子教育導師劉智剛

小東被老師投訴了，孩子開小差，上課時找同學借書，跟同學聊天，不睡午覺，還騷擾其他同學，於是放學後被留校了。

聽到這樣的投訴，小東媽媽很焦急，孩子一開學就被投訴幾次了，這整個學期怎麼過呢？

其實小東媽媽不知道該怎麼處理，因為以往的方式都沒有收到效果：

1、接到老師投訴後，劈頭劈腦地批評孩子，指責孩子為什麼不能好好上學，惹太多麻煩了；

2、不以為然，老師也太小題大作了，叫孩子別管老師；

3、先從孩子那裡了解孩子的表現，發現孩子有自己的苦衷，於是找老師解釋或理論；

4、給老師送禮，希望老師能好好管教孩子；

5、找老師溝通，希望老師能發現自己孩子的優點，要是老師還是投訴就有了對抗情緒；

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除了上面的方式，小東媽媽也嘗試過更多其它的辦法，已經記不清楚到底用了多少方法，只是知道自己已經很努力了，不是一般的努力，但是結果還是。

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藍瘦，香菇！

真不知道以後還有那麼長的路要走，自己難受，孩子也不好過！唉！

針對小東的這個情況，在我的親子溝通技巧課程中我們專門分析了孩子經常被投訴的溝通方案，讓我們一起來看看媽媽可以怎麼運用這些方案的，這是一位媽媽真是處理的過程：

當接到老師投訴信息的時候，媽媽不開心，但是並沒有為孩子做什麼解釋。

媽媽謝謝老師告訴她孩子在學校的表現，並且告訴老師自己一定會跟孩子溝通處理事情的（其實老師也是希望媽媽重視孩子的情況，當媽媽這樣表達的時候可以表示對老師尊重和謝意，自己的態度也讓老師放心了，不會對孩子產生負面的影響）。

媽媽表達自己會積極處理和對老師的謝意，雖然不開心，也有情緒，但是情緒很快平復了，並不打算指責自己孩子。

等到孩子回到家了，吃完飯了（過程中媽媽並不去談論這件事情以免影響吃飯的情緒）。

媽媽把孩子叫到陽台的椅子上，摸著孩子的頭問孩子今天上學的情況，並且詢問孩子被留校的原因，孩子開始支吾以對，不願意告訴媽媽是怎麼回事，還一直指責老師太過嚴苛了，說其他同學對這位老師都有意見（意思是自己沒有錯沒有責任，是老師的錯，我想大部分的媽媽會馬上採取教育行動把孩子教育一番，但是效果不好）。

媽媽耐心聽完孩子的解釋，雖然不認同孩子的解釋，也知道孩子在找藉口推卸責任，但是沒有馬上反駁孩子，跟孩子說：原來老師給你的感覺是這樣子的（當中並沒有任何的評判和偏袒），那我們來說說老師可以怎麼處理這樣的事情吧？

孩子嘟囔了幾句，開始低下頭了，什麼也沒說。

媽媽還是摸著孩子的頭：好吧，我知道你有自己的想法，我只是希望自己的孩子能在學校快樂地學習，而媽媽不希望聽到自己兒子被別人批評，這樣會讓我很不開心。

去吧，是時候做作業了。

這樣的指導雖然媽媽並沒有教孩子什麼，也沒有禁止孩子做任何的事情，但是媽媽很能理解孩子，願意給孩子改變的時間，並且表達對兒子的關愛。

事實上這個過程媽媽已經很明確地向孩子提出了要求，而且是在一個溫和，孩子難以抗拒的情況下提出來的，既被理解關愛，有得到明確的指引，相信孩子會慢慢體會到媽媽的教育意圖。

只要孩子明白了媽媽的理解和愛，自己就會修正自己的問題，而老師的那些批評並不會給他帶來怎麼樣的傷害，因為孩子更加在乎媽媽如何看待自己被批評，要是媽媽過分地指責，幫老師講話而忽略了他的情感，或過分保護自己的孩子，都會讓老師的批評對孩子產生最大化的負面影響。

我很希望提醒父母，父母才是決定其他人的語言和行為對他產生多大影響的人，特別是年幼的孩子，他們更加在乎父母是怎麼處理的而不是別人。

沒有父母的支持，老師、朋友、同學和祖父母對孩子的影響會大大減弱，決定孩子命運並不是其他人，是父母，你自己！

這位媽媽處理得很成功，也會有家長朋友會提出疑問，遇到老師投訴，媽媽哪會那麼平靜呢？事實上這位媽媽以前也沒有那麼平靜，會大發雷霆，但是她自己非常清楚知道以為的方式不對，既然學習到了新的方法，為什麼不去嘗試呢？死抱著自己的爆脾氣也不會對孩子有幫助呀！一開始媽媽是壓抑著自己的脾氣跟孩子溝通的，當孩子真的做好了，人就開始變得開朗，脾氣也不需要再壓抑了！

很感謝這位媽媽的踐行，對於她來說也遭遇著困難，一開始好像效果沒有那麼好，但是她能堅持下來，經過幾周的調整，孩子現在被投訴的機會已經非常少了(當然不只是跟孩子溝通，媽媽孩子積極幫助孩子提高注意力，自控力)，現在教育起來就輕鬆多了！

在媽媽解決問題過程中，其實是有步驟的，要是大家看到這個步驟，不妨一起來把這些步驟總結出來吧！

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