台北市青少年暨兒童關懷福利協會秘書長、適健復健科診所副院長張旭鎧表示，學齡前孩子所謂的聽話，必須聽懂父母說的話，也要能懂父母說話的涵意，有些家長管教時會講反話，例如：「你再皮就試試看、再丟東西就試試看」，結果孩子因為不懂話中意思，就真的去試、去丟東西了，這時候媽媽就更火，而孩子也感到委屈，會問媽媽：「你不是要我試試看嗎？」所以要先清楚孩子聽不聽得懂。

究竟多大的小孩可以聽懂父母說話的涵意？張旭鎧老師表示，所謂聽得懂不只是語言，也包括表情、語調等，一般出生9~10個月孩子已懂得察言觀色，甚至有孩子六、七個月就會。

此階段或許言語上不是很懂，但是已經會看父母表情來做互動，知道爸媽是高興或生氣，親子互動多從這時候開始，而即便孩子已聽得懂簡單單字、語言，但是大腦神經理解力還不好，所以需要給時間做反應或去理解，這也是家長要先了解的。

不同階段孩子，要用不同方式引導

隨著孩子慢慢成長，會有一些變化，例如原本叫他來，他會乖乖扶著牆壁走過來，但是有一天卻叫不動，父母不能就此認定孩子不聽話，其實各階段的孩子在意的點不同，所以不同年齡的孩子，要用不同方式教導。

例如本來單純叫他來他會過來，但大一點的孩子特別愛玩，就不能再用以前的命令，可以換一種方式說：「孩子過來爸爸這裡，這裡有好玩的東西」，就能吸引孩子注意。

那些狀況最讓爸媽受不了？

◎不聽話、愛頂嘴

孩子也是需要面子的，有些孩子是因為要找台階下才會頂嘴，例如媽媽在爸爸面前罵孩子、爸爸在外人面前罵孩子，讓他很沒面子，才會有頂撞的情形。

父母要知道，孩子和自己小時候是有一段差距，以往孩子頂嘴的內容，家長可以反駁回去，但因為現在的小孩得到的刺激比以前更多，無論生活經驗或智商等等，都比上一代來得多，反應也特別快，因此常常讓父母不知如何去呼應。

◎學爸媽說話，甚至抓語病

除了會頂嘴、講謊話或故意調皮搗蛋之外，有些孩子甚至會模仿爸爸媽媽說話，例如媽媽說：「你的蠟筆怎麼沒收好？」孩子也跟著說：「你的蠟筆怎麼沒收好？」孩子學父母講話或抓父母語病，也會讓家長感到很沒輒。

◎拿爸媽訂的規則回嗆

孩子也會拿爸媽所訂的規則回嗆，例如孩子哭鬧、發脾氣、大聲講話，爸媽會說：「我不是告訴過你不要大聲講話？」此時父母本身聲音一定要比平常大，孩子會反過來說：「你不是說不能大聲講話，你自己不是也一樣？」

找出孩子不聽話的原因

◎規範太嚴格

教導孩子很重要的一件事就是把規則訂好，但是要觀察孩子是否真的能做到，適度超出能力範圍的規定能幫助孩子進步，但要記得不能超出太多。

例如已經規定孩子把圖畫好就能吃顆糖，孩子知道爸媽是愛我的，所以沒完成也會硬ㄠ，讓父母很難做，建議規則一旦訂好就要執行，媽媽可當場把這顆糖果吃掉，如果孩子哭鬧，可以告訴他：「不要哭，把圖完成就能吃」，甚至完成後可以針對表現很棒的地方再多給一顆。

孩子會建立一個觀念，只要聽話、順爸媽的意，就可以得到獎賞。

還有一種狀況，如果已規定晚上九點要睡覺，但孩子想玩會拖延，這時候是可以給一點彈性，而此彈性並不在規則當中，所以要讓孩子知道這次的改變是爸媽給的恩惠。

◎老是用命令、恐嚇、威脅方式對孩子

教導孩子過程如果只用命令、威脅方式，當孩子語言溝通能力更好時，會與父母對抗，所以不如採取利誘（非一定是用物質）方式，例如爸爸說：小明把報紙拿給爸爸，孩子可能會拒絕，同樣語詞，但是用不同態度而非命令式語氣，孩子會有不一樣的反應，例如以溫柔語氣說：小明幫爸爸把報紙拿過來，孩子比較能接受。

此外，有時候威脅方式反而會造成將來更多問題，例如媽媽告訴孩子：「你再不過來媽媽就不愛你了！」或「你再不聽話，我就把你送人！」剛開始孩子一定會害怕，但是大了就知道都是假的，所以孩子不會有什麼反應。

又如媽媽可能會說：「如果再不把書包收好，我就把你趕出去！」就算孩子不收，爸媽也不可能將他趕出去，而萬一真的把他趕出去，會發生什麼後果就很難預料。

◎動不動就體罰、責罵

處罰是很多爸媽會用的方式，但是要知道處罰後可能產生什麼問題。

處罰是可以的，但是千萬不能變成體罰，在孩子體力可接受範圍內是處罰，如果超出範圍，會造成傷害就算是體罰。

例如學齡前孩子罰站，一分鐘之內是ok的，但是超過半小時就不恰當。

最重要其實要讓孩子知道為什麼父母要給予處罰，而且過程中不要把情緒放進去，更不能只一味的責罵，例如有些媽媽會在當下對孩子說：「看吧！你就是不聽話才會被罰站」，孩子會覺得自己已被限制還要被罵，往後比較容易有「凡事都怪別人」的個性，可能在學校經常會罵別人，進而影響同儕之間的關係。

嚴格管教要看個別家庭狀況

像虎媽的嚴格方式並不是不好，但要知道虎媽不只有一個孩子，孩子有兄弟姐妹可以做情緒方面的宣洩，如果只有一個小孩，就不適合太嚴厲的方式管教，否則孩子大一點會抵抗、逃避，在學校會欺負同學、老師，初中可能就逃學、逃家。

張旭鎧老師表示，以前在精神科處理初中逃學逃家的問題小孩時，曾有媽媽來門診第一句話就說：我從小就給他嚴厲管教，怎麼會這樣？原因就是太過嚴格。

面對孩子不聽話，爸爸媽媽可以怎麼做？

面對孩子所謂不聽話的各種狀況，爸爸媽媽會問，到底該怎麼辦？其實很多時候並非孩子不聽話，而是父母本身需要思考，想想是否要用比較適當的溝通方式來與孩子做互動。

◎找到適合與孩子溝通的方式

如果我們把孩子不聽話定義為比較調皮、愛唱反調、不聽指令做該做的事，面對這樣的孩子，父母首先應該想想有沒有其他表達或溝通的方式？而不是用自以為是的方法硬要孩子接受，尤其在工業化、社會化影響下，一定要找出適合的方法，至於要怎麼找？就是儘量去嘗試，知道孩子在什麼情況下，最願意和爸爸媽媽玩，那就是可以和孩子溝通的方法。

例如有位媽媽用手機設定一種專與孩子溝通的鈴聲，只要孩子聽到這個鈴聲，就是提示孩子要注意媽媽。

爸媽不能只有規則，更重要是要有溝通，訂定大家可接受的規則，例如針對大本小朋友，可要求他們寫名字以學會負責，到國小已認得字，可以把規則寫在紙條，給爸媽簽名，也讓孩子清楚知道要遵守那些規則。

◎用獎勵方式教導

很多爸爸媽媽會認為，我們以前不聽話都要被處罰，不是打就是罵，但是現在的孩子都是與眾不同的，且將來要面對的挑戰和我們過去也不一樣，所以必須因材施教，不能用過去自己所受的方式來教他們，現在講求的是愛的教育。

建議父母嘗試用正面方式，讓孩子知道聽話可以得到什麼好處？例如媽媽出門買了糖果回家給孩子，孩子一定很高興，此時可以請孩子做一件事，不一定是複雜的事，像是撿一張垃圾、和媽媽抱一下都可以，這些能幫孩子大腦建立一個觀念：「聽話就可以得到獎勵」，我們稱這種方式為「行為改變技術」，此技術可幫助孩子養成一個習慣，就是只要我聽話，就有好的回饋。

這些處理方式，爸媽要避免

◎情緒失控，無法冷靜

孩子不聽話，爸媽直冒火，這時候一定要先察覺自己情緒，假如正在火頭上，建議在確定孩子於安全狀況下，先和孩子隔離，背對孩子或先到旁邊做深呼吸，把自己情緒放下，處理孩子的行為，想好之後回到孩子身邊，告訴孩子那裡不對、那裡要改變，而不是不停的罵，這樣孩子會認為，只要忍一下被罵完或打完就沒事。

◎孩子不聽，直接開罵

例如孩子不接受指令，玩玩具會亂丟，當零件不見了，孩子抱怨時，媽媽如果說：「不是告訴你不要亂丟嗎！」孩子認為玩具已經不見，還要被責罵，無法取暖的情況下可能會哭鬧，這時候媽媽就更生氣。

孩子不會喜歡媽媽說負面的話，假如一有問題就被罵，容易有預期心理，例如打破杯子就知道媽媽會罵我，並且要我清理。

家長其實可換一個較正面的方式處理，張旭鎧老師以自己為例，當兒子不小心打破杯子，會說：「你怎麼知道我要換杯子？」用不按牌理的方式對待，孩子會覺得很新鮮，就會解除心房，這時候再告訴他：「杯子碎片會割傷身體，你先後退，我們一起打掃地板」，記得千萬不要讓他只在旁邊看，一定要讓他參與，否則以後很容易再犯。

◎一有問題，爸媽總是念不停

又如孩子剛戒尿布，但還是會有尿褲子情形，主要因為膀胱括約肌控制能力還不是很好，媽媽常會說：「不是告訴過你已經戒尿布了，為什麼還會尿褲子？」媽媽可能會一直念，並且要孩子把褲子換掉，又因為要擦地板，所以叫孩子走開，孩子就只能聽父母念而無法成長，將來到學校可能不敢去尿尿，經常憋尿，進而影響專注力。

建議可以讓孩子自己換褲子，再給他一條抹布，一起擦地板，要讓他參與，慢慢再教他擦乾淨，孩子覺得尿褲子之後要自己脫褲子還要擦地板，覺得很累，以後想尿時就會提醒自己。

家長如何知道管教技巧很OK？

管教過程可觀察孩子的反應，雖然爸媽都是為孩子好，但孩子一開始可能不接受，例如孩子晚睡，第二天上學遲到，被老師念或被同學笑，爸媽可以規定八點半一定要進居室，第一天孩子會鬧脾氣，但第二天沒遲到，晚上就可以問孩子：「今年早上起床是不是精神很好？因為早上早起，精神好，在學校就玩得特別開心」，用這種方式就能好好引導孩子。

還有一些細節必須要注意，例如孩子看到爸爸手機就拿過來，爸爸會糾正：「要說爸爸手機借我」，當他在學校看到同學的東西，會跟同學說一聲就拿走，他認為這是理所當然，但缺忽略了一點，就是沒有徵求同學答應，所以家長要給孩子多一點社會經驗，否則到幼兒園接觸團體生活，會有許多問題。

長輩在，管教不同調該怎麼辦？

另外讓父母很頭痛的就是三代同堂容易有「教養不同調」問題，張旭鎧老師以自己為例，兒子如果玩到12點，媽媽要他睡覺卻叫不動，自己會出面說：「玩具不用收，馬上睡覺」，不能等他收玩具，否則會拖更晚，等第二天再由孩子自己收。

不過阿嬤會說：「沒關係，再玩五分鐘」，兒子很快便學起來，往後常說：「阿嬤說可以再多五分鐘」。

類似問題必須大人一起溝通，爸媽要尊重長輩想法，但也要讓長輩了解自己的用心。