5 技巧化解衝突壓力，讓人際相處變簡單！ - 創新未來學校

想要有效解決衝突，比起急切地表達自己想說的話，有效而積極的傾聽，反而更能幫助對方感到被理解，穩定情緒，開啟更好的互動模式。

你可能會想：「我很 ...  AllPosts職涯小教室學員心得數位行銷趨勢各國產業動態好奇心觀察搜尋創新未來學校5月13日已讀4分鐘5技巧化解衝突壓力，讓人際相處變簡單！很多時候，令我們感到壓力的並不是工作本身，而是伴隨而來的人際壓力。

主管老是亂下指導棋，不尊重第一線執行人員的想法該怎麼去溝通？專案的同事沒有按時間完成任務，想要指出卻又怕傷了和氣？在講求和氣生財、以和為貴的職場中，大部分的工作者會盡量避免工作中的衝突，或是減少與不和同事互動的頻率，藉此降低自己的壓力。

但是公司中有形形色色的人，若是碰到意見不和，或是難以忍耐的情況時該怎麼辦？心理學家建議，你可以透過以下5個心法來化解衝突，消滅你的壓力源！心法1：真實接納你的感受解決衝突的一個重要關鍵，是從自己出發——知道你的感受，以及為什麼會有這種感受，先安頓自身，才可能在跟外界互動時做出最適切的反應。

舉例來說，有時候我們會莫名感到憤怒或怨恨，但不知道對方踩到了哪個讓自己不開心的點，這個時候，你可以練習自己用一個四宮格來書寫情緒日記：我遇到了什麼衝突事件：例如「同事們相約去打球卻沒問我，雖然我也沒有特別想去，但他們憑什麼排擠我？」我的身體反應是什麼：例如「我感到心跳很快、手腳發麻，講不出話來」……。

我感受到什麼情緒：例如「我覺得有點悲傷，還有點委屈」。

我真正想說出來的話：例如「為什麼你們要這樣對我？下次我也想一起參與」當你透過誠實書寫，了解自己內心的感受、期待之後，你才能在情緒的風暴之中，先接納、安撫自己，也才有力量去處理外界的人際互動。

心法2：磨練你的傾聽技巧想要有效解決衝突，比起急切地表達自己想說的話，有效而積極的傾聽，反而更能幫助對方感到被理解，穩定情緒，開啟更好的互動模式。

你可能會想：「我很專心傾聽啊！但是更多時候，我們通常是一邊在聽，一邊在腦海中想著自己要如何回應，導致於我們沒有將專注力放壓對方身上。

積極的傾聽做法包含：拋開雜念：避免一心多用，不要邊看手機、電腦邊聽。

善用肢體語言：可搭配點頭、微笑或是手勢，表明你正在專心聆聽。

複述確認：例如用：「聽起來你正在說……」、「我聽到的是……，是這個意思嗎？」，確認對方的意思。

心法3：練習自信的溝通清楚傳達你的感受和需求，也是解決衝突的一個重要方面，試著以清晰和自信的方式說出你的想法，而不是咄咄逼人或讓對方處於防備、隨時想要反擊的狀態。

具體的做法包含：以事實性陳述取代情緒性、誇大用詞當另外一半遲到時，你會怎麼說？（X）你總是遲到，每次都這樣，你根本沒有把我放在心上！（O）我們應該在12:00會合，但現在已經12:30了。

（X）我們根本沒時間吃午餐了，難得的約會都被你毀了！（O）現在我的午餐時間已經減少了，因為我需要在13:00之前回到公司。

使用「我訊息」當對話用「你......」開頭，很容易讓對方覺得你正在評價或是攻擊他，讓人處在防禦狀態，很容易就讓對話陷入緊張的衝突之中。

試著用「我……﹜開頭，表達你的感受，以及對方行為帶給你的影響。

（X）你遲到這麼久，你根本不重視我。

（O）我在等待時，感到很沮喪和焦慮，因為我很期待這次的會面。

心法4：尋求解決方案一旦你了解了對方的觀點，並且他們也了解了你的觀點，就該找到解決衝突的方法了——一個你們都可以接受的解決方案。

有時，一旦雙方都了解對方的觀點，就會出現一個簡單而明顯的答案，例如簡單的道歉就可以創造奇蹟，或是彼此坦誠、心平氣和地討論，可以拉近人們之間的距離。

如果在某個問題上發生衝突，而且雙方都互不同意妥協，試試尋求更加中立的觀點，或是先等大家情緒緩和之後，再繼續討論。

心法5：適時斷開連結持續性的衝突可能對你的身心造成巨大的傷害與壓力，若是上述的方法都沒有用，你可以考慮與對方保持距離，或是轉換到一個可以避開的環境。

若是你無法與對方斷絕關係，例如與你產生衝突的是家庭成員，例如對於家人的要求或期待，從不敢拒絕；想離家去實踐目標，卻被說成是背叛者、不孝順……，感覺自己不受到重視，你無法逃離，但可以試著分離情緒，學習劃出界線， 資料來源：verywellmind1verywellmind2MindTools 創新未來學校　推薦課程：RACE電商策略規劃6/25週六、7/8周五09:00~17:30開課！數位行銷策略企劃流程四大程一次到位規劃數位商務行銷策略Traction集客力戰術設計 以上課程均視疫情調整，歡迎私訊LINE@、來電(02)6617-1766，或關注粉絲團最新資訊！ 🔎更多業界優質課程，歡迎洽詢： 創新未來學校｜線上學習顧問LINE@ 創新未來學校｜FB粉絲專頁 創新未來學校｜Instagram resolveconflict化解衝突人際相處傾聽自信職涯小教室0次查看未被按讚的文章