五個改善溝通的方法 - The Wave

無論是與客戶洽談生意，抑或向員工傳遞工作指令，都需要透過溝通完成。

以下有5個方法，只要運用得宜，自然能促進雙方的交流，改善溝通。

用心聆聽. 要改善溝通 ... Skiptocontent 我們每日都會接觸不同的人，並需要與人溝通。

對於營商的生意人，溝通更是無可避免。

無論是與客戶洽談生意，抑或向員工傳遞工作指令，都需要透過溝通完成。

以下有5個方法，只要運用得宜，自然能促進雙方的交流，改善溝通。

用心聆聽 要改善溝通，最重要是用心聆聽別人的說話。

交談要專注在對方的說話，不應只顧自說自話，應該認真聆聽、消化對方所說的事情，從而作出適當的回應，適時提問及追問。

聆聽時，更不應該插嘴、打斷別人的話語，以免讓對方感到不被尊重，影響雙方溝通。

重點先行 除了聆聽，如何表達自己的想法亦相當重要。

很多人說話時長篇大論，一時講東，一時講西，讓對方摸不著邊際，難以跟隨你的思路，遑論理解說話。

交談前，應該先好好組織想講的話，先將重點說出，再逐一講解，讓對方更容易跟從你的想法。

另外，在一次講話中應該只覆蓋一至兩個重點，避免重點太多，對方難以消化。

眼神交流 眼睛作為「靈魂之窗」，它們在溝通上亦擔任著重要的角色。

眼神交流被視為人與人交流的第一步。

若果能以友善、柔和的眼神目視對方，定能留下一個良好的印象。

交談時不應心不在焉地四處張望，要經常把目光投放在對方雙眼上，讓對方感覺到你在留心聆聽。

不過，若果一直盯住對方雙眼，反而會讓人感到不安。

要好好掌握眼神交流的時機及技巧，才有助改善溝通，否則只會弄巧反拙。

身體語言 除眼神接觸外，善用身體語言亦能有放促進人與人之間的交流。

適當運用面部表情、手部動作、點頭微笑等身體語言，能讓對方更容易明白你的說話，亦表示你正聆聽。

同樣地，若果過份或誇張地運用身體語言，只會讓人感到奇怪，使氣氛尷尬，反令雙方溝通變差。

除此之外，溝通時亦應不時留意對方的身體語言，才能了解對方的真正想法，促進雙方溝通。

開放式問題 交談時，我們習慣向對方發問是非題、或只提供數個答案予對方選擇。

事實上，有很多時候對方或有更多想法及意見想表達，但我們的提問就限制了對方的回答，令我們難以了解其真正的想法。

我們在溝通時應多運用開放式問題，即沒有指定選擇及答案的問題，並善用六何法發問，即何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、何解（Why）及如何（How）。

這有助我們更容易明白對方的觀點，有助改善溝通。

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