人際衝突與解決書面心得 - 藍影的生活札記

人際衝突與解決書面心得. 人跟人在一起，因為每個人都個別的獨立個體，各有不同的心思、個性，彼此在互動之間很可能會因為彼此間的差異而產生衝突。

跳至主要內容 人跟人在一起，因為每個人都個別的獨立個體，各有不同的心思、個性，彼此在互動之間很可能會因為彼此間的差異而產生衝突。

在我們的文化裡面，衝突經常被賦序負面的意義，認為產生衝突就會破壞人際關係，所以我們經常被教導應該以和為貴，不應該挑起衝突事件。

就我個人的習慣而言，我也是一個不喜歡衝突的人，與人相處也是儘可能的避免衝突。

我不喜歡衝突的原因，是因為我不喜歡面對衝突時那種劍拔弩張的場面，而且情緒上也會產生波動，整體的感覺就是不舒服。

所以避免了衝突的場面，就不用去承受那種不舒服的感覺。

但如此一來也產生了其他的問題，像是和人的互動就沒辦法深刻，因為為了避免衝突而必須小心翼翼的注意交往時的言談舉止，如此一來真的少了感官的刺激，同時也少了認識彼此的機會。

就我個人而言，經常可能發生衝突的人都是最熟悉的朋友。

不過有的時候也可能是因為覺得所相處的人較不會產生衝突，相處時也較為放鬆，減少壓抑自己的力度，結果因此產生了更多的衝突。

但就結果而言，這樣子的衝突並不會損害到彼此的關係，彼此的互動似乎也都還蠻熱絡的。

另外，男生當過兵的都會知道，軍中是一個隨時都會有衝突場合的地方，尤其是剛入伍時的震撼教育，很多班長一見到面就開始大呼小叫的，連吃飯都得小心翼翼。

但過一段時間之後，私下和班長相處時，會發現班長其實有另外一面。

退伍之後開始工作，職場上流傳著一種說法：關起門來拍桌子、吼叫都可以，重要的是問題要能夠說清楚，開了門大家一樣都是好同事。

從現實的經驗，我體驗到衝突在人際互動裡並不是一個可以避免的事情，不管如何小心它一樣會存在，而衝突的存在也並非僅是具有負面意義而已，有的時候它能夠讓我們瞭解一些事情，例如朋友對彼此認識的加深，工作上訊息的互通。

只是因為衝突產生時往往伴隨著情緒狀態，在情緒狀態裡人不一定能夠維持理智，有的時候講出一些不該出口的話，傷害到對方；有的時候是不直接講明問題，反而用一種抽象話的形容來表現自己的意思，結果對方不但無法清楚我們的想法，反而覺得我們的反應莫名其妙，間接加劇衝突。

解決衝突第一個要面對的問題就是不要害怕衝突，而是要面對衝突。

因為衝突的產生一定有其背後真正的原因，如果要避免衝突應該直接從源頭著手，瞭解衝突產生的原因，然後直接針對原因來處理才是正面的原則。

所以一旦產生了衝突，最好的方式就是將問題攤開來講，而且要用具體、清楚的句子來表達，而不是抽象、籠統的形容詞。

這樣一來問題就很清楚了，大家心裡至少也都有個底。

接下來就是要各自說清楚自己的想法，就是針對前述問題，自己心裡面的想法，例如希望對方如何做，或者自己認為理想的狀況是什麼。

就好像事情有了一個清楚的目標、標準。

進一步再來談如何解決就具體多了。

所以接下來就是討論如何來解決問題了。

有時我們在討論解決問題的方法時會陷入另一個衝突裡面，因為會覺得非得用某種方法不可，不過解決事情的方法可能有很多，這個步驟最適合的狀況就是儘可能列出可用的方法，然後再一個一個來評量執行的可行性，通常每一個方法難度、執行成本都不一樣，有些方法難度過高，或者執行成本太重，可能彼此都覺得不划算，最後剩下來的可能就是可以執行的方法，也就是彼此都認同可以執行的方法。

再來就是要配合執行了。

既然討論出了解決的方式，大家當然要配合來執行，但是事情也都不是那麼完美，有時真正執行了才會發現原來某個方法也不太可行，或者執行意願不是很高，這個時候就必須重新再來討論，當然為的還是解決衝突。

如果執行順利的話，初期也應該定期檢查執行的效果，如果漠不關心的話，可能仍然會回到原有的衝突狀態。

人是感情的動物，感情可以帶來很多生活上的美感，但如果感情用事，事情就沒辦法善了。

人際衝突核心的問題就是溝通，溝通如果感情化，表達就會抽象化，大家就無法將問題弄清楚，只會徒然加劇誤解及衝突。

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