家族企業的衝突解決 - KPMG International

當一個家族企業面臨接班傳承之際，家族間衝突往往是不可避免的事，但家族企業間的衝突，要避免同時傷害了家族成員間的關係，形成緊張的情勢與不信任， ... close Sharewithyourfriends KPMGPersonalization GetthelatestKPMGthoughtleadershipdirectlytoyourindividualpersonalizeddashboard Registernow Login 首頁 › 洞察觀點 › 家族企業的衝突解決 家族企業的衝突解決 家族企業的衝突解決 當一個家族企業面臨接班傳承之際，家族間衝突往往是不可避免的事，但家族企業間的衝突，要避免同時傷害了家族成員間的關係，形成緊張的情勢與不信任，甚至演變成嚴重的家族爭鬥；但衝突並非全然是負面的，如果處理得宜，它或許可以激發出新的想法、更好的計畫及決策，使家族間培養出更強大的信任感與對家族和諧共好的承諾。

分享 1000 Save 陳振乾 審計部執業會計師，家族辦公室創辦人 KPMGinTaiwan Email 當一個家族企業面臨接班傳承之際，解決家族間的衝突是隨之而來需要面對的議題。

家族間的衝突來源很多，包括： 一、上一代與下一代不同的看法與想法二、家族間缺乏包容力及信任三、對於不公平僱佣政策的憤怒四、對股東政策及分紅政策感到挫折 無論是在家族內或企業間，衝突往往是不可避免的事，但家族企業間的衝突，要避免同時傷害了家族成員間的親情關係，形成緊張的情勢與不信任，甚至演變成嚴重的家族爭鬥；但衝突並非全然是負面的，如果處理得宜，它或許可以激發出新的想法、更好的計畫及決策，以及使家族間培養出更強大的信任感與對家族和諧共好的承諾。

因此，當家族業務持續成長並開始進行傳承時，建立一個定期舉行的家族議會及擬訂一個正式的家族憲法可以有效協助家族企業管理他們的成員，互相交流，解決衝突，並確保家族成員總是願意朝共同目標及願景努力，也促使他們能對家族事業的經營管理作出貢獻。

建立一個正式的家族議會 家族成員們通常很容易在任何一個非正式的家族聚會中把個人或家族企業的事提出來討論，企圖解決家族間的衝突或決定企業的策略等，但這可能是沒有什麼成效的。

建立一個正式的家族議會，可以讓不同世代的家族成員們得以在正確的場合中抒發他們的意見。

家族議會是一個讓家族成員互相溝通的平台，藉此讓成員們釐清他們對自己的期望，以及家族對每個人的想法與規劃；另外，包括對家族企業未來的展望、對家族成員的公平待遇、分紅政策等等家族企業面臨的問題以及解決方案，都允許在家族議會上進行討論。

在家族議會上，各個家族成員要積極傾聽其他成員的心聲，彼此以和諧的方式進行溝通，希望能有所共識，而不是一言堂，家族議會希望凝聚家族成員的向心力，讓家族成員願意為家族企業努力，也希望教育家族成員創造共同點和改善不信任與衝突。

創造家族憲章　傳達家族價值 家族憲法對任何一個家族企業來說是根本重要的，它雖然不具有法律強制性，但是它規範了一個家族成員間對於企業相關的道德義務及責任，以及參與家族企業運作的規則。

家族憲法可以防範許多家族問題的發生，避免一些家族企業常發生的錯誤，例如： 1.缺乏傳承計畫2.不明確的家族雇佣政策3.缺乏溝通的機制4.不公平的補償（當家族成員補償不同於非家族成員時）5.過時的所有權架構   家族憲法的內容應包括家族的任務、價值、企業的規則、主要策略目標（長短期）等，如： 1.家族成員的參與機制？需要的教育程度及以往的工作經驗2.家族間如何溝通？是否應有定期會議3.如果有家族議會應如何提名參加人？執行的規劃4.誰來主持家族會議？如何執行決定的程序5.那些事項是多數決？那些需一致表決？6.股東的權利及義務？非家族者的所有權   家族憲法對於未來可能發生的問題或挑戰可以訂定原則性的規範，因此它須要花一些時間去制定，同時它也必須經過溝通及討論。

在執行上由於有一定的困難度，因此，它也需要被定期審視及更新。

出版品 定期出版家族企業相關議題、趨勢及時事等，協助讀者（尤其是家族企業的成員）能夠思考這些重大議題的影響，並盡早規劃準備。

精選報告 提供家族傳承關鍵議題相關報告，以利家族企業在開展或規劃傳承工作之參考。

  家族企業傳承服務 KPMG家族辦公室以豐富的實務經驗及獨立的角度，協助家族成員思考家族與事業傳承接班相關的重大議題，凝聚家族共識、發展傳承策略。

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