衝突管理(Conflict Management)-知識百科-三民輔考

指迫使對方付出代價以滿足自己的需求，採此策略即追求對方輸來讓自己贏。

(五) 合作(Collaboration). 屬高堅持與高合作型。

指衝突雙方均花一些時間探討衝突的原因 ... 公職考試 國營事業 銀行招考 會計證照 專技證照 金融證照 醫護證照 教職升學 考情說明 高普考試 高普考 熱門報考類科 初等考試 初等考試 熱門報考類科 地方特考 地方特考 熱門報考類科 鐵路特考 高員級 員級 佐級 一般警察 行政警察 消防警察 移民行政 移民三等 移民四等 其他特考 司法特考 稅務特考 關務特考 國安局 調查局 原住民特考 身障特考 監所管理員 國營招考 台電招考 台糖招考 台水招考 中油招考 臺菸招考 經濟部國營聯招 捷運招考 台北捷運 桃園捷運 台中捷運 漁農會 漁會招考 農會招考 水利會 更多國營事業 郵局招考 中鋼招考 中龍招考 港務公司 台鐵營運人員 中華電信 國營 臺灣銀行 土地銀行 中國輸出入銀行 公股 兆豐商銀 彰化銀行 華南銀行 台灣企銀 第一銀行 合作金庫 農業金庫 民營 板信銀行 上海銀行 三信銀行 聯邦銀行 新光銀行 高雄銀行 陽信銀行 聯合測驗 金融基測 會計證照 記帳士 IFRS專班 會計師　 會計乙級 不動產 地政士 不動產經紀人 導遊領隊 領隊導遊 領團人員 法律管理 國際專案管理師PMP 助理國際專案管理師 專技人員 消防設備人員 國際證照 CFA財務分析師 CFP理財規劃顧問 國內證照 證券商業務員 期貨商業務員 信託業務人員 投信投顧營業員 期貨分析 證券分析 理財規劃人員 股市投資分析 銀行招考檢測 金融基測 醫護證照 護理師 醫師 營養師 食品技師 保健食品工程師 物理治療師 驗光師 教職考試 教師檢定 教師甄試 公幼教保員 升學/檢定 警專考試 學測指考 學士後中醫 考情講座 公職說明會 國營說明會 記帳會計說明會 不動產說明會 金融說明會 輔導講座 考試工具 電子報 三民官方粉絲團 名師前線粉絲團 經驗分享 上榜心得 命中事實 ×Close 訊息 衝突管理(ConflictManagement) ×Close 訊息  首頁 學習百科 國營事業 衝突管理(ConflictManagement) 作者：邵康 圖片來源暫無說明 衝突管理(ConflictManagement)   一、衝突的意義    衝突會帶給人不悅、痛苦，破壞彼此間的和諧，然而換個角度去想，衝突也是個學習的機會。

二、衝突管理觀念的發展   (一)1940年代：衝突防治說      早期傳統的管理學者認為衝突是有害的、負面的，是需要設法避免的，屬於衝突的傳統觀點。

  (二)1960年代：衝突接受說      後來的學者比較被動地認為衝突是自然存在且無法避免的。

  (三)1970年代：衝突激勵說      基本上相信衝突是絕對需要的，擁有正面的意義。

三、衝突的形式   (一)個人衝突      衝突依此分類為：      1.雙趨衝突(approach-approach)        兩個都想要時，人只能選擇其中一個而必須放棄另一個時的心理衝突，稱之為雙趨衝突。

     2.雙避衝突(avoidance-avoidance)        對兩種不利於自己或令人討厭的事情同時出現，且必須選擇其一時，稱為雙避衝突。

     3.趨避衝突(approach-avoidance)        又愛又怕的心理就是趨避衝突。

那些對人有吸引力，但又要付出代價的目標出現在面前時所引起的心理衝突，稱之為趨避衝突。

     4.雙趨避衝突(Doubleapproach-avoidance)        又稱多重趨避衝突，指面對兩種或兩種以上目標，每個目標都優缺點並存，無法輕易地選擇或迴避而產生的衝突。

如大學畢業後是要先讀研究所還是先就業，各自有優缺點，易陷入雙趨避衝突。

  (三)人際衝突      人與人之間的衝突。

  (四)組織衝突      團體之間的衝突。

四、衝突的程序    管理學者龐帝(Pondy)認為團體衝突，通常會經過五個階段：   (一)潛伏期(latentstage)      各團體間有不同目標或是在爭取相同的資源，競爭尚未表面化。

  (二)認知期(perceivedstage)      雙方開始察覺到彼此目標的分歧或資源的競爭。

  (三)感覺期(feltstage)      團體中成員開始將衝突內化，會以雞蛋裡挑骨頭的方式打擊對方。

  (四)外顯期(manifeststage)      團體衝突發展到極致，團體成員雙方互相攻擊。

  (五)餘波期(aftermathstage)      衝突完畢後如果衝突點已經解決，則彼此仍維持關係；若衝突點還在，雙方關係將更加惡化。

五、衝突的解決方式    企業中衝突難免，而衝突又容易產生不好的結果，因此如何去化解衝突，就是一門高深的學問。

美國學者Thomas以堅持(Assertiveness)與合作(Cooperativeness)二維度，提出以下五種策略：   (一)規避(Avoidance)      屬低堅持與低合作型。

指逃避現狀，不直接面對、解決衝突之方式。

採此策略通常造成雙輸局面。

通常運用於面對衝突必須付出相當的代價，所引發的干擾超過化解之利益時。

  (二)順應(Accommodation)      屬低堅持與高合作型。

指犧牲小我完成大我，犧牲自己照亮別人，盡量配合對方，將他人的需求置於自己需求之上，以便維持和諧關係。

採此策略即自己認輸來讓對方贏。

  (三)妥協(Compromise)      屬中堅持與中合作型。

指雙方都能察覺到對方的難處與苦衷，各自放棄一些有價值的事物，是一種雙方皆有輸有贏的策略。

當衝突雙方勢均力敵、爭議的主題過於複雜，非一時半刻可以解決時，妥協通常是最佳策略。

  (四)競爭(Competition)      屬高堅持與低合作型。

指迫使對方付出代價以滿足自己的需求，採此策略即追求對方輸來讓自己贏。

  (五)合作(Collaboration)      屬高堅持與高合作型。

指衝突雙方均花一些時間探討衝突的原因，尋找對彼此都最有利的解決方案，為雙贏的解決方法。

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